技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護(hù)、應(yīng)用培訓(xùn)、升級管理、解決投訴,提升客戶滿意度,擴(kuò)大用戶群體對自有品牌的良好口碑。成為一名專業(yè)的技術(shù)支持工程師在企業(yè)里工作至少要3年以上,這樣對企業(yè)的產(chǎn)品線,用戶群體就會有一個(gè)全面的了解。

崗位描述:

1、負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝,調(diào)試,維護(hù);

2、系統(tǒng)日常監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù);

3、提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn),及客戶培訓(xùn)工作;

4、收集客戶需求,處理客戶協(xié)調(diào)工作;進(jìn)行售前技術(shù)分析支持工作;

5、編寫、修訂和審核技術(shù)支持相關(guān)文檔和作業(yè)指導(dǎo)書;提出項(xiàng)目實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃;

6、配合完成項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收工作。

任職資格:

1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),本科以上學(xué)歷;

2、一年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)行業(yè)背景;

3、熟悉軟件工程,相關(guān)集成產(chǎn)品,精通安裝環(huán)境配置,系統(tǒng)調(diào)試,安裝過程;

4、較強(qiáng)的獨(dú)立分析問題和解決問題的能力;

5、強(qiáng)烈的責(zé)任感和很好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具備很強(qiáng)的自學(xué)能力,能夠承受工作壓力;

6、英語讀寫聽說能力。

篇2:技術(shù)支持部職能說明書

公司技術(shù)支持部職能說明書

部門名稱:技術(shù)支持部

部門編號:

制定時(shí)間:

主要工作職責(zé)

二、涉外工作職責(zé):

1.各項(xiàng)標(biāo)書、技術(shù)建議書的制作;

2.各種售前技術(shù)宣講;

3.提供各種產(chǎn)品配置清單;

4.配合市場部做新產(chǎn)品的推廣及市場調(diào)研;

5.參與技術(shù)談判。

三、公司內(nèi)部工作職責(zé):

1.針對公司新員工的入職技術(shù)培訓(xùn)和對市場人員的較深層次的培訓(xùn);

2.合同評審中技術(shù)部分的審核;

3.向研發(fā)部反饋市場部相關(guān)技術(shù)信息;

4.公司舉辦參展活動時(shí),承擔(dān)技術(shù)宣講工作;

5.建立技術(shù)檔案;

6.原廠商資料翻譯;

7.宣傳彩頁技術(shù)部分的制定;

8.部門員工日志、周報(bào)、月報(bào)匯總。

權(quán)限范圍

1.標(biāo)書、技術(shù)建議書中技術(shù)部分的認(rèn)定權(quán);

2.本部門所屬員工的人事任免、薪酬建議權(quán);

3.本部門財(cái)務(wù)審批權(quán)。

工作流程詳見本文檔第4部分部門相關(guān)流程

(1).標(biāo)書制作流程

(2).技術(shù)建議書制作流程

(3).技術(shù)交流流程

篇3:技術(shù)支持部經(jīng)理崗位說明書

技術(shù)支持部經(jīng)理崗位說明書

表單編號:HR-003-1

崗位名稱:部門經(jīng)理

所屬部門:技術(shù)支持部

直接上級:市場總監(jiān)

直接管轄范圍:技術(shù)支持部所屬員工

工作目的:售前、售中技術(shù)支持工作、技術(shù)支持協(xié)調(diào)

具體工作職責(zé)

1.部門組織和規(guī)劃,制定詳細(xì)的技術(shù)支持規(guī)章制度及管理文件,并組織落實(shí)實(shí)施

2.部門人員管理

3.制定、監(jiān)督和實(shí)施部門工作計(jì)劃

4.公司產(chǎn)品的技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)及協(xié)調(diào);

5.協(xié)助市場部做好產(chǎn)品演示會的技術(shù)支持工作

6.技術(shù)方案、報(bào)價(jià)清單的擬制、協(xié)調(diào)工作

7.制度規(guī)定范圍內(nèi),本部門財(cái)務(wù)審批權(quán)

8.方案設(shè)計(jì)并組織會審

9.參加合同評審

10.組織投標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)方案論證

11.投標(biāo)文件及技術(shù)建議書的編制,并負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的技術(shù)審核

12.參與項(xiàng)目技術(shù)談判

13.完成銷售活動中的技術(shù)談判,對公司產(chǎn)品的技術(shù)性能、參數(shù)和系統(tǒng)配置提供權(quán)威性的解釋

14.全面了解公司業(yè)務(wù)中各項(xiàng)設(shè)備產(chǎn)品的性能、技術(shù)參數(shù)和系統(tǒng)配置,負(fù)責(zé)對用戶的技術(shù)答疑

15.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品宣傳資料初稿的編寫

16.收集行業(yè)動態(tài)信息,及時(shí)發(fā)送到公司網(wǎng)站并在公司高層會議上定期向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

17.參與公司產(chǎn)品的前期市場調(diào)研工作

關(guān)鍵決策與責(zé)任:

1.部門組織和規(guī)劃,部門制度建立

2.部門人員管理

3.制定、監(jiān)督和實(shí)施部門工作計(jì)劃

4.制定和實(shí)施技術(shù)項(xiàng)目計(jì)劃

5.與公司其它部門協(xié)調(diào)及與其它公司進(jìn)行技術(shù)協(xié)作

6.某些具體技術(shù)問題的處理

7.技術(shù)難題的解決

8.技術(shù)項(xiàng)目的參與和實(shí)施

資格要求:學(xué)歷要求:本科(含本科)以上學(xué)歷。

專業(yè)知識要求:計(jì)算機(jī)或通訊類相關(guān)專業(yè)

技術(shù)資格要求:具有寬廣的知識面

專業(yè)背景要求:具有兩年以上技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)。

年齡/性別要求:35歲以下,男女不限。

個(gè)性要求:

1.具有良好的邏輯分析能力及語言表達(dá)能力,反應(yīng)敏捷;

2.具有團(tuán)隊(duì)合作精神以及強(qiáng)烈的責(zé)任心;

3.對IT業(yè)有深刻的認(rèn)識。