(1)合理安排客服各工作崗位及人員,不斷優(yōu)化和改進人員排班;

(2)對每周咨詢量及咨詢時段進行分析,作出人員增減提升計劃,并負責(zé)招聘具體實施工作;

(3)獎優(yōu)罰劣,制定員工檔案,制定員工發(fā)展方案,每月排名末端淘汰;

(4)制定客服現(xiàn)場規(guī)章制度及員工績效考核方案;

(5)制定和完善培訓(xùn)、質(zhì)檢、報表等工作體系,不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量;

(6)對現(xiàn)有的工作流程進行梳理,不斷改進和完善;

(7)每周客服管理例會,一周數(shù)據(jù)回顧、管理經(jīng)驗交流、質(zhì)檢培訓(xùn)總結(jié)、下周工作重點;

(8)對品牌電商每月總銷量負責(zé),分解到周、天,并跟進銷售完成情況;

(9)與其他部門的接口工作,制定工作需求,提醒、監(jiān)控相關(guān)部門完成。

篇2:市場產(chǎn)品部部門經(jīng)理崗位說明書

市場產(chǎn)品部部門經(jīng)理崗位說明書

表單編號:HR-003-1

崗位名稱:部門經(jīng)理

所屬部門:市場產(chǎn)品部

直接上級:市場總監(jiān)

直接管轄范圍:市場產(chǎn)品部所屬員工

工作目的:

具體工作職責(zé)

1.部門組織和規(guī)劃。

2.部門人員管理,工作安排。

3.完成產(chǎn)品部目標職能。

4.制定,實施公司產(chǎn)品計劃。

5.培養(yǎng),提高產(chǎn)品經(jīng)理的工作能力。

關(guān)鍵決策與責(zé)任:1.部門組織和規(guī)劃,部門制度建立

2.部門人員管理

3.制定、監(jiān)督和實施部門工作計劃

4.制定和實施技術(shù)項目計劃

5.與公司其它部門協(xié)調(diào)及與其它公司進行技術(shù)協(xié)作

6.某些具體技術(shù)問題的處理

7.技術(shù)難題的解決

8.技術(shù)項目的參與和實施

資格要求:學(xué)歷要求:本科(含本科)以上學(xué)歷。

專業(yè)知識要求:計算機或通訊類相關(guān)專業(yè)

技術(shù)資格要求:具有寬廣的知識面

專業(yè)背景要求:具有兩年以上技術(shù)管理經(jīng)驗。

年齡/性別要求:35歲以下,男女不限。

個性要求:1、具有良好的邏輯分析能力及語言表達能力,反應(yīng)敏捷;

2、具有團隊合作精神以及強烈的責(zé)任心;

3、對IT業(yè)有深刻的認識。

篇3:企業(yè)發(fā)展部門經(jīng)理崗位說明書

企業(yè)發(fā)展部門經(jīng)理崗位說明書

崗位名稱:企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理

所屬部門:企業(yè)發(fā)展部

直接上級:主管副總經(jīng)理

直接管轄范圍:計劃、審計、法律事務(wù)、資本運作

工作目的:計劃和掌握公司的發(fā)展狀況,協(xié)助總經(jīng)理推進公司中長期發(fā)展

具體工作職責(zé)

計劃和掌握公司的發(fā)展狀況,協(xié)助總經(jīng)理制定公司中長期發(fā)展規(guī)劃及編制年度綜合經(jīng)營計劃;

搜集、整理和分析行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢,競爭對手狀況、國內(nèi)資本市場信息等。

對公司財務(wù)收支、債權(quán)、債務(wù)、損益及內(nèi)部控制制度的運行進行審計監(jiān)督,并出具審計報告;

根據(jù)公司發(fā)展擬訂投、融資方案,組織公司上市的前期籌備工作;辦理、管理各種資質(zhì)、許可證及其定期審驗;

負責(zé)和企業(yè)發(fā)展有關(guān)的公關(guān)工作;

組織公司產(chǎn)品國家立項申報等工作;

關(guān)鍵決策與責(zé)任:對公司制定的綜合經(jīng)營計劃的適宜性負責(zé);

對公司各種資質(zhì)、許可證的有效性負責(zé);

對融資渠道的暢通性負責(zé);

對下屬的聘用、工作安排、績效管理等有決策權(quán)

資格要求:學(xué)歷要求:本科

專業(yè)知識要求:財會、金融、企業(yè)管理等專業(yè)知識

技術(shù)資格要求:有中級經(jīng)濟類技術(shù)職稱

專業(yè)背景要求:有工科專業(yè)背景優(yōu)先

年齡/性別要求:28歲以上

個性要求:性格開朗、善與人溝通