工作職責:

1、負責淘寶客服小組,給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

2、推動實施客戶服務規范和制度,執行促銷方案,提升客戶重復訂購率;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

5、全方位優化客戶服務質量;

6、客服人員培訓、考核等管理工作;

任職要求:

1.2年以上的客戶服務及管理經驗,相關網絡領域從業者優先;

2.較強的協調能力、人際交往能力能力、表達能力,能獨立處理緊急問題;

3.普通話標準,聲音甜美,性格開朗、外向、表達能力、親和力強。;

4.良好的服務意識、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。

篇2:淘寶客服主管崗位說明書

工作職責:

1、負責淘寶客服小組,給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

2、推動實施客戶服務規范和制度,執行促銷方案,提升客戶重復訂購率;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

5、全方位優化客戶服務質量;

6、客服人員培訓、考核等管理工作;

任職要求:

1.2年以上的客戶服務及管理經驗,相關網絡領域從業者優先;

2.較強的協調能力、人際交往能力能力、表達能力,能獨立處理緊急問題;

3.普通話標準,聲音甜美,性格開朗、外向、表達能力、親和力強。;

4.良好的服務意識、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。