在銷售現(xiàn)場(chǎng),面對(duì)顧客,導(dǎo)購(gòu)員是一個(gè)推銷員,他們直接和顧客做面對(duì)面的溝通,向顧客介紹產(chǎn)品,回答顧客提出的問(wèn)題,誘導(dǎo)顧客做出購(gòu)買決策,把產(chǎn)品買出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé),但成為一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把產(chǎn)品賣出去這么簡(jiǎn)單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此站在顧客與企業(yè)的角度,導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面。

一、站在顧客的角度,導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括兩個(gè)方面:

1、為顧客提供服務(wù)。

2、幫助顧客做出最佳的選擇。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,使顧客相信購(gòu)買某種產(chǎn)品能使他獲得最大的利益。

導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢

詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣,愛好;

幫助顧客選擇最能滿足他們需要的產(chǎn)品

向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn);

向顧客說(shuō)明買到此種產(chǎn)品后將會(huì)給他帶來(lái)的益處;

回答顧客對(duì)產(chǎn)品提出的疑問(wèn);

說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買此商品;

向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;

讓顧客相信購(gòu)買此種商品是一種明智的選擇;

一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員能向顧客提供很多有用的信息,出許多好的主意,提許多好的建議,能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。

二、站在企業(yè)的角度,導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括:

1、宣傳品牌。導(dǎo)購(gòu)員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品。更是銷售背后的品牌。要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,介紹產(chǎn)品的的品牌價(jià)值,介紹一種品牌承諾,讓顧客不僅買到產(chǎn)品的本身,更是買一份放心,為此,導(dǎo)購(gòu)員要做好以下工作:

通過(guò)在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流,向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象,提高品牌知名度。

在賣場(chǎng)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

2、產(chǎn)品銷售。利用各種銷售和服務(wù)技巧,提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,實(shí)現(xiàn)更多的銷售。

3、產(chǎn)品陳列。做好賣場(chǎng)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作,保護(hù)產(chǎn)品和促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

4、收集信息。導(dǎo)購(gòu)員要利用直接在賣場(chǎng)和顧客打交道的有利條件,多方面收集并向公司反饋信息。

收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議,及時(shí)妥善的處理顧客異議,并及時(shí)向主管匯報(bào)。

收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息,及時(shí)向主管匯報(bào)。

收集賣場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議,及時(shí)向主管匯報(bào),建立并保持與賣場(chǎng)良好的客情關(guān)系,獲得最佳的宣傳和促銷支持。

了解賣場(chǎng)的銷售,庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求,及時(shí)向、主管和經(jīng)銷商反映。

5、帶動(dòng)終端營(yíng)業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷售。導(dǎo)購(gòu)員不僅要自己做好銷售,而且要帶動(dòng)終端店的營(yíng)業(yè)員服務(wù)員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此,導(dǎo)購(gòu)員要做到:

傳遞產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)信息,向終端店員工介紹自己的公司和產(chǎn)品信息,讓他們?cè)诹私馇闆r的基礎(chǔ)上做好銷售。

示范:導(dǎo)購(gòu)員可進(jìn)行銷售示范,教會(huì)終端店員工如何銷售自己的產(chǎn)品。

聯(lián)絡(luò)感情:與終端店員工溝通感情,以激勵(lì)其銷售積極性。

利益激勵(lì):贈(zèng)送禮品、樣品、返利、開展銷售競(jìng)賽等。

6、填寫報(bào)表完成日、周及其他填寫行政工作并及時(shí)上交主管。

7、其他。完成主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場(chǎng)安排的有關(guān)工作。

篇2:超市導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)（5）

超市導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)(五)

一、用心接待顧客,與店長(zhǎng)同事共同完成銷售目標(biāo);

二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù);

三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客,并說(shuō)服顧客采購(gòu)產(chǎn)品;

四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù);

五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客,時(shí)間為一周內(nèi);

六、耐心處理顧客的投訴、抱怨,并做好投訴記錄;

七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,顧客信息及其他信息;

八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象,確保店內(nèi)形象良好;

九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格;

十、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議;

十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任;

十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范;

十三、按期完成商品的盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)工作,提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料;

十四、不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧,提高銷售能力;

十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客;

十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

篇3:超市導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)

超市導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。

2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。

3、做好賣場(chǎng)陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

5、運(yùn)用各種銷售技巧,營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛,提高顧客的購(gòu)買愿望,提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

6、通過(guò)你的服務(wù),向顧客展示良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)及品牌的知名度。

7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨,收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見、建議和期望,并將信息反饋給企業(yè),以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。

8、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息,并將信息反饋給企業(yè),為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。

9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作,做好賣場(chǎng)銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫(kù)存,確保商品賬實(shí)相符

10、提高安全防范意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心,確保營(yíng)業(yè)時(shí)間賣場(chǎng)貨品的安全,嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量,每天做好交接班工作。

12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定,切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略,出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。

導(dǎo)購(gòu)員工作流程

1)崗前準(zhǔn)備

按規(guī)定的班次上下班,如有特殊情況需要更換班次,必須事先征得部門批準(zhǔn),辦妥手續(xù)。

準(zhǔn)時(shí)到崗,規(guī)范著裝,整理儀表,佩戴好工牌。

認(rèn)真完成貨架清潔,整理補(bǔ)充商品,檢查標(biāo)價(jià)簽、照明器具、道具、POP等,做營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作。

準(zhǔn)時(shí)認(rèn)真參加早會(huì)。

2)崗上要求

開店時(shí),站在規(guī)定位置對(duì)進(jìn)店顧客行禮致意:“早上好,歡迎光臨”,面帶微笑,精神飽滿。

在不影響銷售的情況下,時(shí)常整理貨架,更換新品,檢查標(biāo)價(jià)簽。

集中精力,注意觀察,防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。

對(duì)離開本部門顧客表示感激,熱情送客。

3)交接班

中班人員須按時(shí)到崗與早班人員辦理交接手續(xù),認(rèn)真清點(diǎn)商品并做好交接記錄,要求邊營(yíng)業(yè)邊交接,力求準(zhǔn)確、快速。

早班人員如遇到接班人員未到崗,不得隨意離崗,在主管安排好接崗人員后才能下班。

交接班時(shí)不得高聲喧嘩,不得影響顧客購(gòu)物。

交接班后須按時(shí)考勤下班,不得無(wú)故在公司逗留。

4)打烊送客

打烊曲響起時(shí),對(duì)尚未離去的顧客要有耐心,不可無(wú)視顧客而收拾商品,要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。

站姿端正,在指定的位置向顧客行禮致意。

清點(diǎn)貨物,做好清潔,鎖好柜廚,蓋上蓋布。

切斷照明電源和一切電器開關(guān)插座,將電熨斗放置規(guī)定位置。然后井然有序按規(guī)定路線及時(shí)撤離賣場(chǎng)。

5)盤點(diǎn)

每月盤點(diǎn)一次,全體營(yíng)業(yè)員參加。

認(rèn)真盤點(diǎn),做到賬物相符,營(yíng)運(yùn)部主任全面檢查,營(yíng)運(yùn)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽查。

對(duì)衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行徹底清掃整理,主管、經(jīng)理認(rèn)真檢查。