篇一:物業客服專員崗位職責

1、受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區域內的通告、文件的發送;

4、巡視公共區域,做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

6、負責公司所屬住宅項目責任片區客戶關系維護;

7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查,并對不合格項協調相關部門提出整改建議;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理,各類突發事件協調處理;

篇二:物業客服專員崗位職責

1、嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

4、協調與相關部門的工作聯系。

5、按時擬定工作計劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作,統計全區收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經理。

篇三:物業客服專員崗位職責

1、遵守國家法律、法令及物業管理法規文件的有關規定,積極參加時事政治、業務學習,遵守公司的各項規章制度,努力提高業務水平。

2、佩帶工作牌,熱情接待業主及來訪客人,對業主的投訴要耐心細致地做好解釋工作,及時進行調查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4、參與住宅區的驗收交接工作,辦理入住手續,發放鑰匙,負責陪同業主驗收房屋,填寫房屋驗收表。

5、每天堅持巡視檢查工作,監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

6、定期回訪業主,主動為他們排憂解難,與業主建立良好的關系。

7、協助經理開展社區文化活動,搞好管轄區域精神文明建設。

8、完成部門經理交待的其它任務。

篇四:物業客服專員崗位職責

1、提供良好的客戶服務中心現場。

2、受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,相關請修、投訴、建議等并及時登記。

3、對客戶的合理要求或建議及時回訪

4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關信息及時記錄。

5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統計

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:快遞客服專員崗位職責

快遞公司客服專員崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服專員

直接上級:客服主管

直接下級:無

責任工作:負責訂單信息回訪工作。

日常工作與職責:

1、負責對再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進行逐個跟蹤訂單回訪。當日回訪數據及時回復給相關信息人員,回訪量必須在當天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負責業務的每日催單及時取得站點負責人回復,跟進此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時異常訂單信息和站點不屬實信息訂單給平臺主管。

4、每周三次定時定期追蹤信息員給各站點下退單的退回實際情況及時匯總至主管處告知運營部。

5、每日核算各業務公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協助和監督信息員及時核對訂單庫存,并要求負責人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點送貨員及業務公司相關人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內給與對方答復,投訴處理需在當天給與業務公司相關人員答復,嚴重問題處理不了的上報平臺主管協助處理。