職責一:銀行客服工作職責

1、在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;

2、合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;

5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;

6、厲行節約,控制本部門費用開支,保證不超支;

7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;

8、完成領導交辦的其他工作。

職責二:銀行客服工作職責

1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔;

2、即時處理以及適當反饋客戶申訴;

3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力;

4、負責系統資料錄入及補錄整理工作;

5、負責與其它部門的溝通與問題反饋;

6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的對接等;

7、完成上級領導交代的其他任務。

職責三:銀行客服工作職責

1、通過短信、電話、互聯網、傳真等多渠道方式提供客戶服務,具體包括7*24小時的金融業務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關懷等;

2、對于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴,及時提交工作聯系單轉后臺處理,并跟蹤處理情況,及時回復客戶;

3、遵守各項規章制度,并積極配合運營管理和團隊工作。

職責四:銀行客服工作職責——電話理財值班經理

1、負責策劃、組織電話銷售工作;

2、負責對電話銷售數據進行分析;

3、負責與各分行的相關工作聯絡;

4、維持運營現場秩序,對人員、系統等突發異常情況及時報告。

篇2:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。

篇3:景區特殊游客服務管理制度

旅游景區特殊游客服務管理制度

1總則

1.1對特殊游客(老人、幼兒、殘疾人等)提供個性化服務,確保服務質量。

1.2對上述特殊人群提供必要的服務及代郵、尋人及預約、送票等必要的服務。

2職責

2.1場務管理部門負責殘疾人專用通道、殘疾人專用便池及特殊標識的設計安裝。

2.2場務管理部門負責為殘疾人、老人、幼兒提供輪椅或嬰兒車服務。

2.3市場管理部門負責為殘疾人提供檢票及按規定給老人、幼兒放行,提供預約送票服務并負責景區尋人服務。

2.4營銷部門負責旅游工藝品的代郵服務。

2.5其他部門負責特殊游客的相關接待和服務。

3工作程序

3.1為殘疾人、老人、幼兒提供的服務

3.1.1設施景區入口和出口設有殘疾人專用通道,場務管理部門應在景區內外設立相應的標識;景區衛生間內應有防滑設施,以防老年人滑倒。

3.1.2檢票市場管理部門的檢票員應主動熱情為殘疾人檢票,并引導其使用殘疾人通道;服務中應文明禮貌,禁止使用歧視性語言;貫徹政府有關敬老愛老政策,根據當地政府的規定,對于70歲以上的老人,在驗明身份證或有關證件后,給予免票放行;市場管理部門的工作人員在為殘疾人、老人檢票的同時,應提供必要的幫助。

3.1.3提供輪椅、嬰兒車服務景區在可能的情況下,應準備輪椅和嬰兒車為殘疾人和帶小孩的游客服務;輪椅及嬰兒車的借用或租用手續應方便游客;游客交還車輛時,服務人員在辦好手續后,檢查車輛是否完好,如有損壞,應立即送修理部修理。

3.2尋人服務

3.2.1景區廣播室應為游客提供廣播尋人服務。

3.2.2景區員工遇到尋人的游客時,應主動協助游客聯系景區廣播站,通知廣播找人。

3.2.3景區廣播站在播送尋人通知時,應用普通話廣播,廣播次數不少于三遍。

3.3預約送票服務

3.3.1送票是對特殊團體提供的服務。

3.3.2市場管理部門在接到特殊游客的預約時,應根據其要求,制定詳細的接待計劃,并將該計劃發送到有關部門。

3.3.3接待計劃的主要內容包括:準備租用哪些游覽設施;e.定餐情況;f.有無特殊要求等。

3.3.4各有關部門根據接待計劃,事先安排好各自的工作,保證接待工作的質量。