公寓房務(wù)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)總模式

目的:

客人至上:任何時(shí)候,任何情況,客人的利益都是至上而不可侵犯的。

親切熱情:任何時(shí)候,對(duì)待客人就要像對(duì)待自己家人和朋友一樣。

禮貌主動(dòng):任何人員在對(duì)客服務(wù)過程中都必須將親切的語氣、語調(diào)與服務(wù)禮貌用

語結(jié)合起來,并尊稱客人姓氏,同時(shí),必須在客人說話之前向客人問好。

標(biāo)準(zhǔn)制宜:服務(wù)過程中,按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序與規(guī)范進(jìn)行操作和服務(wù),并根據(jù)客人情況,以讓客人方便為最高原則。

高效美觀:保持最高工作效率,將客人等待時(shí)間減少到最低限度,同時(shí),高效必須與服務(wù)時(shí)機(jī)有機(jī)地結(jié)合起來,簡單的高速度不是高效率,對(duì)客人的要求要在第一時(shí)間的滿足,執(zhí)行"客人的要求就是我們行動(dòng)的最高命令"的原則,并在服務(wù)中保持操作美觀和符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

周到細(xì)致:對(duì)無意中給客人帶來的任何不便和打擾,均應(yīng)真誠地致歉,并做好補(bǔ)救服務(wù),直至客人滿意,隨時(shí)注意為客人服務(wù)的機(jī)會(huì)并主動(dòng)地滿足客人需要。

時(shí)刻關(guān)注:當(dāng)值在崗時(shí),必須時(shí)刻不間斷地關(guān)注客人,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)時(shí)機(jī),主動(dòng)提供服務(wù),避免或減少被動(dòng)服務(wù)現(xiàn)象或等到客人招呼時(shí)進(jìn)行的服務(wù)。

服務(wù)到底:任何時(shí)候和任何地點(diǎn),客人向任何一位酒店員工提出要求時(shí),該員工均應(yīng)負(fù)責(zé)服務(wù)到底直至讓客人滿意,不得借故推委或隨意支使客人。

zz公寓

本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)總模式,并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。

執(zhí)行人:

主管:日期:

部門經(jīng)理:日期:

總經(jīng)理:日期:

篇2:公寓房務(wù)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

公寓房務(wù)部服務(wù)至高標(biāo)準(zhǔn)

目的:

超前服務(wù):根據(jù)客人的情況,預(yù)測客人的下一步需求,并將服務(wù)的行動(dòng)做在客人提出要求之前。

個(gè)性服務(wù):在服務(wù)中與客人積極主動(dòng)地溝通,為每一位客人提供針對(duì)其個(gè)性的服務(wù),同時(shí),每一位對(duì)客服務(wù)人員,均應(yīng)在熟練把握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,創(chuàng)造自己的,具有個(gè)性特色的服務(wù)模式,在客人心目當(dāng)中形成自己的服務(wù)特色。

應(yīng)急服務(wù):客人的要求可能會(huì)因一些情況的變化而變化,諸如實(shí)際到達(dá)人數(shù)比預(yù)定人數(shù)增加了不少,或者客人在接受服務(wù)過程中提出了新的要求,在此情況下,酒店一般是不能推卸的,必須滿足客人的這些新的要求,由于常常受到酒店硬件質(zhì)量,原材料和服務(wù)人員配備和服務(wù)時(shí)間等一系列的限制和制約,此時(shí)酒店能否緊急調(diào)動(dòng)力量來滿足客人的要求,將是衡量一個(gè)酒店服務(wù)應(yīng)變能力的關(guān)鍵時(shí)刻,一是衡量一個(gè)酒店服務(wù)管理能力的重要檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

zz公寓

本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之服務(wù)至高標(biāo)準(zhǔn),并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。

執(zhí)行人:

主管:日期:

部門經(jīng)理:日期:

總經(jīng)理:日期: