中醫(yī)院患者投訴管理制度

為了維護(hù)患者的合法權(quán)益,加強(qiáng)醫(yī)院各個(gè)工作環(huán)節(jié)的監(jiān)督,廣開信息反饋渠道,及時(shí)的了解患者的意見和建議,保持我院正常的工作秩序,特制定患者投訴處理制度和程序。

一、醫(yī)院醫(yī)務(wù)科和門診辦公室作為醫(yī)院的職能部門主要負(fù)責(zé)患者及家屬投訴和建議接待。

二、醫(yī)院實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。患者不管在就醫(yī)的任何環(huán)節(jié)遇到任何疑問(wèn)和問(wèn)題,作為醫(yī)院的工作人員都有責(zé)任和義務(wù)給予解釋和回答,情況不清楚的要告知患者解決的相關(guān)部門。

三、本著問(wèn)題解決在基層的原則,各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)患者在本科工作環(huán)節(jié)中發(fā)生的問(wèn)題給予解釋和解決,不能解決的要及時(shí)向醫(yī)院相關(guān)部門匯報(bào),以便共同及時(shí)的解決。

四、醫(yī)院職能部門要以主人翁的責(zé)任感,對(duì)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查研究,妥善解決,不能當(dāng)時(shí)解決的,原則上要在7個(gè)工作日內(nèi)解決,或?qū)o(wú)法解決的原因及時(shí)反饋。

五、醫(yī)務(wù)部門要熱情接待投訴,認(rèn)真記錄事件經(jīng)過(guò)、聯(lián)系電話、詳細(xì)住址,及時(shí)調(diào)查并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),確定解決方案并加以落實(shí)。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

篇2:某醫(yī)院危重患者質(zhì)量關(guān)鍵過(guò)程流程

醫(yī)院危重患者質(zhì)量關(guān)鍵過(guò)程流程

一、危重患者入院時(shí),護(hù)士要了解危重患者病情,查看患者神志、皮膚、粘膜、口腔、肢體等情況,備好搶救儀器和物品。

二、正確安置患者,對(duì)躁動(dòng)、意識(shí)不清患者正確使用約束帶并加用床擋。

三、護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)、安排人力,必要時(shí)安排特護(hù)小組。

四、開放靜脈通路2~3條,應(yīng)用套管針,保持靜脈通路通暢。

五、持續(xù)氧氣吸入,保持氣道通暢,患者行機(jī)械通氣時(shí),護(hù)士應(yīng)密切注意臨床觀察指標(biāo)。

六、遵醫(yī)囑予以患者多參數(shù)監(jiān)護(hù),48~72h更換心電監(jiān)護(hù)電極片一次,防止皮膚損傷,根據(jù)病情設(shè)置報(bào)警、監(jiān)護(hù)參數(shù)界值。

七、監(jiān)測(cè)患者意識(shí)、面色、皮膚、末梢有無(wú)紫紺等。

八、根據(jù)病情及時(shí)留置尿管、胃管、觀察引流物色、量、性質(zhì)。

九、護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行各種操作,用藥注意三查七對(duì)一注意,杜絕差錯(cuò)發(fā)生。

十、護(hù)士應(yīng)密切觀察生命體征,及時(shí)準(zhǔn)確記錄護(hù)理記錄,特護(hù)患者至少每1h記錄一次,如有明顯變化隨時(shí)記錄。

十一、詳細(xì)準(zhǔn)確記錄出入量,按要求每8h小結(jié),24h總結(jié)。

十二、及時(shí)準(zhǔn)確采集各種血、尿、便、痰及引流物標(biāo)本并及時(shí)送檢。

十三、護(hù)士應(yīng)給予患者心理護(hù)理,與患者交流、溝通,使之配合治療。對(duì)喪失評(píng)議能力但意識(shí)清楚患者,如氣管切開或行氣管插管者,護(hù)士應(yīng)使用文字或其他方式與患者進(jìn)行交流、溝通。

十四、危重患者病情及治療觀察要點(diǎn),及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄在護(hù)理記錄上,并用書面、床頭兩種形式交接班。

篇3:住院精神病患者社區(qū)轉(zhuǎn)診制度

醫(yī)院住院精神病患者社區(qū)轉(zhuǎn)診制度

為適應(yīng)我市社區(qū)精神疾病防治康復(fù)工作的需要,我院決定建立精神患者社區(qū)轉(zhuǎn)診制度,具體要求如下。

一、轉(zhuǎn)診患者范圍:《浙江省社區(qū)精神病人管治范圍》所要求管治的各類精神疾病患者。

二、于患者出院前征求患者及家屬意見,由患者及家屬?zèng)Q定是否轉(zhuǎn)診社區(qū)。

三、對(duì)愿意轉(zhuǎn)診社區(qū)的患者,由經(jīng)治醫(yī)生認(rèn)真填寫《精神疾病患者社區(qū)聯(lián)系卡》。

四、《精神疾病患者社區(qū)聯(lián)系卡》正頁(yè)交患者和家屬帶回,交所在社區(qū)精防機(jī)構(gòu),由社區(qū)精防機(jī)構(gòu)對(duì)患者進(jìn)行隨訪。

五、《精神疾病患者社區(qū)聯(lián)系卡》存根聯(lián)附在出院病歷中,由病案室統(tǒng)一收集并登記。