市第三人民醫院服務承諾

一、拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的,于24小時內上交本單位指定部門。

二、拒絕接受醫療設備、醫療器械一次性衛材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。發現企業或推銷人員有上述行為的立即通報有關部門。

三、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品,或介紹他人購買醫療設備、醫療器械等,拒絕收取回扣或提成。

四、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫學檢查等,拒絕收取開單提成。

五、根據患者病情,規范開藥、合理檢查,不開大處方,不做不必要的檢查。

六、禮貌接診,文明待人,熱情服務,態度和藹,不推諉、訓斥、刁難病人。

七、執行醫務公開、價格和收費公示制度,尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

八、執行患者住院“一日清單制”,不分解收費,不超標準收費,不自立項目收費。

篇2:醫院醫學影像科限時服務承諾制度

醫院醫學影像科限時服務承諾

醫學影像科分為四組:

(一、MR二、CT三、導管室四、普通放射)

一、MR限時服務承諾的具體內容:

1、MR開辟綠色通道對主動脈夾層、急性肺栓塞和急性心肌梗塞的患者提供24小時全天無假日檢查。

2、一般情況下,MR檢查承諾零預約服務,開具申請單后當日即可完成檢查(因機器故障等特殊情況造成檢查滯后的情況除外)。

3、通常情況下,檢查完成后將于24小時內出具正式報告。但因病情、病變復雜或特殊,須集體或多層次會診者最長將延長至三天(72小時)之內出報告。

二、CT組限時服務承諾的具體內容:

1.常規平掃或增強CT預約時間不超過48小時

2.常規平掃或增強CT在檢查完成24小時后憑登記卡片在一樓(南側)登記室取診斷結果。(節假曰順延)

3.疑難病例及心血管CTA在檢查完成48小時后憑登記卡片在一樓(南側)登記室取診斷結果。

篇3:醫院窗口服務承諾制度

醫院窗口服務承諾

綜合藥房、中藥房服務承諾

1.準時開窗,掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱情耐心。

2.著裝規范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談說笑、不接打手機。

3.審核、調配處方做到“四查十對”。即查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規格、數量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標志方能發藥。對超常規使用藥物進行嚴格審核。

4.發藥時與取藥者再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量,特殊藥物要詳細向病人講清楚使用方法及注意事項。

5.視情況進行窗口用藥指導,負責解疑釋惑;或耐心指引病人至藥物咨詢服務臺進行咨詢。

6.對特殊病人,如急診病人、傷殘人等優先配藥。

7.非工作人員不得進入工作場所。

8.若遇病人排長隊現象,主動增開窗口,緩解排長隊現象。

綜合藥房、中藥房全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監督,監督舉報電話:***(綜合藥房)、****(中藥房)。

檢驗科服務承諾

1.提前30分鐘準時開窗,掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱情耐心。

2.著裝規范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談說笑、不接打手機。

3.嚴格履行職責和操作規程,認真執行“三對”(對姓名、對項目、對編號),避免差錯。

4.嚴格執行消毒要求,采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時告訴病人取報告的時間和地點。報告單字跡端正,簽名或印章清晰。

5.提供24小時急診檢驗服務。血、尿、便常規檢驗出具結果時間≤30分鐘;生化、凝血等檢驗項目出具結果時間≤6小時;細菌學等檢驗項目出具結果時間≤5天。

檢驗科全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監督,監督舉報電話:****。

影像科服務承諾

1.提前30分鐘準時開機,掛牌上崗。接診主動熱情,態度和藹,語言文明,有問必答,詳細說明檢查要求。

2.著裝規范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談說笑、不接打手機。

3.認真履行崗位職責,嚴格執行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位),注意申請檢查醫師的要求,細心檢查可疑部位,避免差錯。

4.嚴格執行操作規程,做好被檢查病人及陪同人員的防護工作。對異性病人進行檢查時,要嚴格執行有關規定。

5.及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正,簽名或印章清晰。

6.嚴格執行報告的“雙核制度”。

7.對使用造影劑等藥品或使用有關器械時,須認真履行告知義務,按照規定簽署知情同意書。

8.提供24小時急診檢查服務。無特殊檢查前準備的大型設備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結果時間≤48小時。門診影像常規檢查項目出具結果時間≤60分鐘。住院病人檢查報告單次日送至病區。

影像科全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監督,監督舉報電話:*****。

掛號收費處服務承諾

1.提前15分鐘開窗、推遲15分鐘下班(一個窗口),其余窗口準時開窗。

2.掛牌上崗,熱情主動接待病員。語言文明,有問必答,“請”字當頭,不說禁語、忌語。

3.著裝規范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談說笑、不接打手機。

4.遵守財務紀律,嚴格執行收費標準。備足零錢,不漏收多收,不拒收分幣,收付現金時必須唱收唱付,當面點清。

5.主動出具費用清單,及時為病人提供費用查詢服務。

掛號收費處全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監督,監督舉報電話:****。