公司客戶投訴經(jīng)濟(jì)處罰準(zhǔn)則

(一)客戶投訴罰扣的責(zé)任歸屬,制造部門以各組單元為最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元為原則。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至全科。

(二)業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門以歸屬至個(gè)人為原則,未能明確歸屬至個(gè)人者,才歸屬至業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門。

(三)客戶投訴罰扣方式:

1.客戶投訴案件罰扣依“客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn)”的原則,判定有關(guān)部門或個(gè)人,予以罰扣個(gè)人效益獎(jiǎng)金,其罰扣金額歸屬公司。

2.客戶投訴罰扣按件分別罰扣。

3.客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)依“客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)”罰扣,責(zé)任歸屬部門的營(yíng)業(yè)人員,以損失金額除以該責(zé)任部門的總基點(diǎn)數(shù),再乘以個(gè)人的總基點(diǎn)數(shù)即為罰扣金額。

4.客戶投訴罰扣最高金額以全月效率獎(jiǎng)金50%為準(zhǔn),該月份超過50%以上者逐月分期罰扣。

(四)制造部門的罰扣方式:

1.歸屬至發(fā)生部門者,依“客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)”計(jì)扣該部門應(yīng)罰金額。

2.歸屬至全科營(yíng)業(yè)人員,依“客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)”每基點(diǎn)數(shù)罰扣計(jì)全科每人的基點(diǎn)數(shù)。

(五)服務(wù)部門的罰扣方式:

1.歸屬至個(gè)人者比照制造部各科的發(fā)生部門罰扣方式。

2.歸屬至發(fā)生部門者比照制造科全科的罰扣方式。

*客戶報(bào)怨處理表

一式五聯(lián):業(yè)務(wù)部門→總經(jīng)理室(1/2天)→質(zhì)量管理單位(1天)→制造單位(1天)→研發(fā)部(1天)→業(yè)務(wù)部門(國外12天國內(nèi)5天)→總經(jīng)理室(1/2天)→呈核①質(zhì)量管理部③業(yè)務(wù)部門①制造單位④會(huì)計(jì)單位

*客戶投訴案件登記追蹤表

*客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表

篇2:船舶安全隱患事故處罰管理規(guī)定

為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司船舶的安全管理,杜絕各種意外事故的發(fā)生,努力做到防患于未然,確保公司船舶設(shè)備設(shè)施和人員的安全,特制定本規(guī)定。

一、本規(guī)定適用于公司船舶在日常安全管理中存在的違章、玩忽職守以及發(fā)生火災(zāi)、海損、機(jī)損、工傷亡、溢油污染等事故的報(bào)告、調(diào)查、處理和處罰。

二、職能分工:安全辦負(fù)責(zé)對(duì)各類事故隱患的調(diào)查、處理和處罰,包括:火災(zāi)、工傷亡以及污染事故、海損事故、機(jī)損事故。

三、安全檢查隱患管理

對(duì)各種安全檢查查出的隱患,根據(jù)查出問題的性質(zhì)以及對(duì)設(shè)備的影響程度,按A、B、C進(jìn)行如下分類管理:

1、A類問題--為重大問題,主要包括:

1)危及安全生產(chǎn)的問題;

2)嚴(yán)重影響設(shè)備主要總成件壽命和性能的問題;

3)容易導(dǎo)致重大機(jī)械、安全事故發(fā)生的問題。

查出A類問題--每個(gè)罰責(zé)任人300~500元(視設(shè)備關(guān)鍵程度和問題的嚴(yán)重程度而定),并責(zé)令設(shè)備停用,限期整改。

2、B類問題--為嚴(yán)重問題。主要包括:

1)影響安全生產(chǎn)的問題;

2)影響設(shè)備使用壽命的問題;

3)導(dǎo)致一般總成機(jī)械事故發(fā)生的問題、安全事故發(fā)生的問題。

查出B類問題--每個(gè)罰責(zé)任人200~300元(視設(shè)備關(guān)鍵程度和問題的嚴(yán)重程度而定),限期整改。

3、C類問題--為一般問題,即A、B類問題之外的其它與安全及設(shè)備管理不相符的所有問題。查出C類問題--必須限期整改。

四、事故處理:

發(fā)生事故,要按其性質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)肅處理,做到原因不清不放過,責(zé)任者未經(jīng)處理和員工未受到教育不放過,沒有防范措施不放過。對(duì)事故責(zé)任者,要視其情節(jié)輕重和損失大小,給予通報(bào)批評(píng)、紀(jì)律處分及一定的經(jīng)濟(jì)處罰。根據(jù)事故損失大小可分為五類進(jìn)行處理:

1、小事故:直接損失金額在三千元以內(nèi)者。

給予事故責(zé)任者批評(píng)你教育,并賠償事故直接經(jīng)濟(jì)損失的70%~80%。全年發(fā)生2次及以上,取消該船的先進(jìn)評(píng)選資格。

2、一般事故:直接損失金額在三千元至一萬元以內(nèi)者。

給予事故船舶在公司內(nèi)通報(bào)批評(píng),主要負(fù)責(zé)人扣除半月工資、事故責(zé)任者扣除當(dāng)月工資,取消該船的先進(jìn)評(píng)選資格。

3、大型事故:其直接經(jīng)濟(jì)損失金額在一萬元至五萬元以內(nèi)者。

取消該船的先進(jìn)評(píng)選資格,其主要負(fù)責(zé)人扣除當(dāng)月工資、事故責(zé)任者扣除2個(gè)月工資。

4、重大事故:其直接經(jīng)濟(jì)損失金額在五萬元至十萬元以內(nèi)者。取消該船的先進(jìn)評(píng)選資格,其主要負(fù)責(zé)人扣除2個(gè)月工資。事故責(zé)任者扣發(fā)3個(gè)月的工資并解除勞動(dòng)合同。

5、特大事故:其直接經(jīng)濟(jì)損失金額在十萬元以上者。

該船舶及主要負(fù)責(zé)人、事故責(zé)任者除按重大事故處理外,主要負(fù)責(zé)人及事故責(zé)任者都給予解除勞動(dòng)合同處分。

五、船舶每季度為零事故、零違章,給予船舶600元獎(jiǎng)勵(lì)。

六、以前有關(guān)的規(guī)章制度與本規(guī)定發(fā)生沖突的,以本規(guī)定為準(zhǔn)。

七、本規(guī)定解釋權(quán)歸公司。

航務(wù)公司

篇3:運(yùn)輸安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)處罰細(xì)則

為了使各級(jí)各類管理人員針對(duì)輔助運(yùn)輸存在問題提出的處罰決定有依有據(jù),使處罰決定對(duì)安全運(yùn)輸起到警示、督促的作用,從而促進(jìn)司機(jī)的安全責(zé)任感,逐步建立起自我約束,鞏固、提高的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制。達(dá)到整體提升我公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理水平的目的,特制定本處罰細(xì)則。

本細(xì)則執(zhí)行程序?yàn)榘l(fā)現(xiàn)問題--“三定”問題或處罰--復(fù)查未處理按本細(xì)則進(jìn)行處罰--再“三定”、再復(fù)查處罰,直至問題徹底解決。

一、燈箱、牌板管理

1、巷口必須安裝注明巷道名稱和施工單位的燈箱。不安裝燈箱罰項(xiàng)目部1000元,項(xiàng)目部經(jīng)理200元;燈箱管理不善出現(xiàn)破損、字跡模糊的罰隊(duì)組200元,隊(duì)長(zhǎng)100元。

2、巷口按要求裝有“十圖”牌板,牌板樣式尺寸符合長(zhǎng)春興煤業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)定。不安裝“十圖”牌板罰項(xiàng)目部2000元,項(xiàng)目部經(jīng)理200元;圖板內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤或現(xiàn)場(chǎng)已變化未及時(shí)更新罰隊(duì)組500元,隊(duì)長(zhǎng)100元。

3、巷道沿掘進(jìn)方向每20米吊掛一塊里程牌,里程牌允許滯后工作面60米,使用金屬軟鏈吊掛成一條直線,杜絕鉛絲吊掛。里程牌樣式尺寸符合長(zhǎng)春興煤業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)定。每缺一塊里程牌罰項(xiàng)目部50元;每發(fā)現(xiàn)一塊里程牌損壞未及時(shí)更換罰隊(duì)組100元;有一塊吊掛不成直線或軟鏈斷開單股拖掛的罰隊(duì)組50元;使用鉛絲吊掛的有一塊罰款100元。

4、巷道沿掘進(jìn)方向每100米吊掛一組避災(zāi)路線牌(避水災(zāi)路線牌距底板不低于1.8m,避火、瓦斯路線牌不高于底板0.5m)。缺一組罰項(xiàng)目部100元;發(fā)現(xiàn)牌板破損、丟失的罰隊(duì)組200元,隊(duì)長(zhǎng)50元。

5、錨桿、錨索拉拔試驗(yàn)記錄牌、頂板離層分析牌按長(zhǎng)春興煤業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)定制作,吊掛整齊、字跡清晰。每缺一塊罰項(xiàng)目部100元;出現(xiàn)一塊牌板破損更換不及時(shí)罰隊(duì)組200元、隊(duì)長(zhǎng)50元,每出現(xiàn)一組吊掛不整齊、字跡不清晰的罰隊(duì)組100元。

二、風(fēng)筒、電纜、管路管理

1、風(fēng)筒吊掛要求“平、直、順”,編號(hào)管理。有一節(jié)風(fēng)筒吊掛不平直,罰施工隊(duì)組100元,吊掛人員50元;每缺一個(gè)風(fēng)筒編號(hào)或編號(hào)有殘缺、未粘牢固的罰施工隊(duì)組50元。

2、管路吊掛必須使用抱箍,吊掛間距不得大于4米,管路吊掛平直,每100米設(shè)置一組管路指示標(biāo)志。每缺一個(gè)抱箍罰隊(duì)組100元,隊(duì)長(zhǎng)20元;吊掛間距每有一處大于4米的罰隊(duì)組300元,隊(duì)長(zhǎng)50元;每缺一處指示標(biāo)志罰隊(duì)組100元。

3、電纜吊掛采用沿巷幫分段拉鋼絞線或頂板懸吊的方式進(jìn)行吊掛,不準(zhǔn)在幫網(wǎng)上吊掛,要求電纜鉤吊掛成直線,杜絕鉛絲吊掛。每出現(xiàn)一處幫網(wǎng)吊掛電纜的罰隊(duì)組100元,隊(duì)長(zhǎng)20元;發(fā)現(xiàn)一處鉛絲吊掛罰隊(duì)組200元,隊(duì)長(zhǎng)50元。

4、電纜接線盒必須使用電纜托架吊掛。每有一個(gè)接線盒使用鉛絲吊掛罰項(xiàng)目部200元,機(jī)電經(jīng)理100元。

三、皮帶管理

1、皮帶大架護(hù)網(wǎng)必須使用4×4角鋼做邊框,內(nèi)焊鋼筋網(wǎng),規(guī)格尺寸與皮帶大架一致,使用“7”字鉤固定。不使用護(hù)網(wǎng)缺一片罰項(xiàng)目部500元;每發(fā)現(xiàn)一片護(hù)網(wǎng)不符合要求或損壞變形嚴(yán)重的罰隊(duì)組300元,罰隊(duì)長(zhǎng)100元。

2、皮帶傳動(dòng)部分護(hù)欄必須使用4×4角鋼做邊框,內(nèi)焊鋼筋網(wǎng),高度不低于1.05米,護(hù)欄片之間使用螺絲連接。不使用護(hù)欄罰項(xiàng)目部500元,負(fù)責(zé)人100元;護(hù)欄不符合要求或損壞、變形嚴(yán)重的罰使用單位300元,負(fù)責(zé)人100元。

3、皮帶過度段和高于20cm的低洼處需使用專用調(diào)高架,低于20cm的使用小方木、木楔子襯墊皮帶H架。每出現(xiàn)一處不使用過度架或用矸石襯墊的隊(duì)組罰100元。

4、皮帶頭、尾、中間過人處需安裝統(tǒng)一的皮帶過橋,每一部皮帶應(yīng)安設(shè)不少于兩個(gè)的防止蹬皮帶裝置。每缺一個(gè)皮帶過橋或防止蹬皮帶裝置罰項(xiàng)目部500元;每出現(xiàn)一處損壞變形的罰使用單位200元,罰責(zé)任人100元。

5、皮帶H架實(shí)行編號(hào)管理。每缺一個(gè)編號(hào)罰使用單位50元;編號(hào)不全、粘貼不齊每有一個(gè)使用單位罰20元。

四、現(xiàn)場(chǎng)管理

1、燈箱、“十圖”牌板不干凈,有污漬的罰隊(duì)組200元;其他牌板不干凈的罰隊(duì)組50元。

2、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不干凈,皮帶頭、工作面必須放置垃圾箱。責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不干凈發(fā)現(xiàn)一次罰隊(duì)組200元,每缺一個(gè)垃圾箱罰隊(duì)組500元,垃圾箱外表不干凈,垃圾超出箱子上面罰隊(duì)組50元。

3、皮帶大架要物見本色。一組大架不干凈罰使用單位200元,責(zé)任人20元;大架內(nèi)煤泥不清理罰隊(duì)組500元,責(zé)任人50元。

4、皮帶H架不得出現(xiàn)傾斜,皮帶縱梁銷子齊全。出現(xiàn)一處H架傾斜或銷子不全罰隊(duì)組50元。

5、嚴(yán)禁使用皮帶排水或雜物入煤流,發(fā)現(xiàn)一次皮帶排水罰使用單位500元,負(fù)責(zé)人50元;發(fā)現(xiàn)一件雜物上皮帶罰使用單位100元,責(zé)任人50元。

6、皮帶底浮煤應(yīng)及時(shí)清理,每發(fā)現(xiàn)一個(gè)皮帶架段浮煤未清理罰隊(duì)組100元。

7、溜子兩側(cè)應(yīng)安設(shè)擋矸板,有一節(jié)溜槽缺擋矸板罰隊(duì)組100元;溜子兩側(cè)浮煤不及時(shí)清理的,有一節(jié)溜子段罰隊(duì)組100元。

8、巷道內(nèi)積水必須及時(shí)排出,有積水無排水設(shè)施罰項(xiàng)目部500元;有排水設(shè)施不及時(shí)排水影響行人的罰隊(duì)組300元,隊(duì)長(zhǎng)100元。

9、水泵窩內(nèi)要保持干凈整潔,應(yīng)及時(shí)掏清淤泥,不得出現(xiàn)溢水現(xiàn)象。出現(xiàn)水泵窩溢水罰隊(duì)組200元;淤泥超出水倉1/2深度不清掏罰使用單位500元,隊(duì)長(zhǎng)100元。

10、防塵設(shè)施齊全有效,發(fā)現(xiàn)一處防塵設(shè)施變形罰使用單位100元。

11、各種電器設(shè)備物見本色,剩余纜線盤放整齊。一臺(tái)設(shè)備不干凈罰使用單位100元;一處剩余纜線盤放不整齊罰使用單位100元。

12、管路杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)一處罰隊(duì)組100元。

13、臨時(shí)材料要分類碼放整齊,不準(zhǔn)混堆,發(fā)現(xiàn)一次罰隊(duì)組500元,責(zé)任人50元。

14、巷內(nèi)不得有隨意丟棄的材料,損壞的托輥及時(shí)回收,發(fā)現(xiàn)一處不及時(shí)回收罰隊(duì)組100元。

15、巷道頂幫不得留有非鉛絲、非繩套,地板不得留有廢棄地錨。發(fā)現(xiàn)一處廢棄鉛絲、繩套、地錨罰隊(duì)組100元。

16、巷道內(nèi)固定材料碼放點(diǎn)距工作面不得超出200米,同類材料碼放點(diǎn)不得超過兩處,材料按標(biāo)準(zhǔn)要求碼放并掛牌管理。材料碼放點(diǎn)距工作面超出200米,每有一垛罰隊(duì)組200元,隊(duì)長(zhǎng)50元;發(fā)現(xiàn)一垛材料碼放不整齊罰隊(duì)組100元;發(fā)現(xiàn)一處無材料管理牌罰隊(duì)組50元。

17、備用材料、設(shè)備定點(diǎn)、集中、整齊擺放,掛牌管理。發(fā)現(xiàn)一件隨意放置罰隊(duì)組200元,未掛牌管理罰隊(duì)組100元。

18、工作面當(dāng)班使用的材料不能隨意亂扔,工具上架或靠幫整齊擺放,風(fēng)水軟管盤圈擺放。每發(fā)現(xiàn)一件工具倒地罰班組100元,發(fā)現(xiàn)一根風(fēng)水軟管亂堆亂放罰班組100元。

19、工作面保持整潔,尾滑道至機(jī)組段浮煤、淤泥雜物不清理,罰班組200元,班長(zhǎng)50元。

20、巷道內(nèi)錨桿、錨索打設(shè)必須做到橫豎成行,每有一架打設(shè)不符合規(guī)定罰隊(duì)組100元,班長(zhǎng)50元。

21、新開口巷道和技措工程作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)臟亂的罰隊(duì)組500元,隊(duì)長(zhǎng)100元。

本細(xì)則從下發(fā)之日起施行,解釋權(quán)屬公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)組。