超市服務百問--收銀篇

三、收銀篇

1、結款前發現所購商品的附件不全怎么辦

答:首先向顧客道歉,請顧客稍等,然后檢查商品附件是否齊全;及時通知相關同事為顧客更換商品。

2、顧客看錯價格在結款時吵鬧怎么辦

答:耐心勸導顧客,請顧客不要著急,請當班主管核查價格并告知顧客。

3、顧客要求包裝所購買的物品時候怎么辦

答:微笑著告訴顧客:"好的,請您先在收銀臺結賬,然后到服務臺(同時為顧客指明方向),會有專人為您打包。"

4、收銀臺前結賬顧客排隊出現擁擠怎么辦

答:及時通知主管打開空閑收銀臺,疏散結款的顧客。

5、商品價簽與電腦小票的價格不符怎么辦

答:向顧客道歉,并由收銀班長帶領顧客到賣場核實價格后按最低價格結算。

6、顧客要求多拿塑料袋怎么辦

答:委婉告訴顧客:"我們是根據您購物的商品品種與數量來提供購物袋的,出于環保要求和降低成本,我不能向您提供更多的購物袋。請您諒解!"

7、顧客發現收銀多收和少收顧客錢時怎么辦

答:及時跟顧客道歉;通知班長做差價補償。

8、顧客詢問為什么會員卡不打折時怎么辦

答:向他解釋商場的會員卡的使用功能。

9、如果發現商品沒有條形碼怎么辦

答:營業員必須及時檢查貨物有無條碼,及時通知收銀班長查詢條碼,微笑向顧客解釋原因,并詢問是否可以先結其它商品。

10、收銀機突然出故障了怎么辦

答:向排隊結賬的顧客耐心解釋,迅速請有關人員修理,或安排顧客到其它收銀口結賬。

11、收銀員沒有零錢了怎么辦

答:打開呼叫燈,或舉起示意牌向收銀班長申請零錢。

12、條碼掃不出來怎么辦

答:可以根據條碼的數字手工輸入,數字也看不清時,應讓班長幫助到賣場內察看條碼或更換條碼清晰的商品。

13、結賬排隊時顧客生氣或制造麻煩怎么辦

答:向顧客道歉并及時聯絡班長,疏散顧客;收銀員在接待第一個顧客時,應同時對后面的顧客說"對不起,請稍候。"

14、收銀遇到了假幣怎么辦

答:找班長或主管給予適當解決。

15、碰到顧客不排隊結賬怎么辦

答:耐心向顧客解釋,要求顧客排隊結款。

16、當顧客不購物卻要換零錢時怎么辦

答:委婉告訴顧客我們的收銀機只有在交款時才能打開錢箱找零,未交款時不能幫其找零。

17、顧客詢問為什么買這么多商品都不打折時怎么辦

答:向顧客解釋:我們的價格是按最低價位來確定的,所有顧客所享受的利益是一致的,所以不能再打折。

18、顧客詢問為什么在收銀臺要打開包裝時怎么辦

答:向顧客解釋:為了保障您的利益,使您購買的商品的型號、規格、保修卡、說明書、配件等齊全、一致,避免出現不必要的麻煩,我們需要檢查,請您理解。

19、顧客結賬后想換其它商品怎么辦

答:直接找班長做退貨處理。

20、對待顧客漏裝的商品怎么辦

答:收銀員要及時注意提醒顧客,對顧客遺漏商品要做好記錄,以便顧客查找。

21、顧客在結款時出現現金不夠怎么辦

答:微笑地對顧客說:"沒關系,我們可以幫您刪除一些商品。"并請當班主管協助刪除顧客選擇不要的商品。

篇2:超市收銀主管工作職責

超市收銀主管崗位職責(5)

1、組織每日晨會,閱讀工作日志,傳達、執行公司政策,解決工作中的難題,表揚優秀的顧客服務例子,分析超市的經營業績等;

2、檢查收銀員的出勤、著裝、微笑、消磁、損耗防止、暢收暢付等;

3、為所有收銀機設置零用金;

4、確保非開放的收銀通道無顧客通過;

5、保障收銀的快速、順暢、準確,合理安排收銀機開放,既節省人力,又沒有顧客排隊;

6、協助解決收銀員在收銀中遇到的問題,如無條碼問題、價格錯誤等;

7、負責所有收銀員的排班、排崗、工作餐、專業知識的訓練、績效考核等;

8、為收銀員兌換零鈔;

9、營業期間,進行大額提取;

10、為每一位收銀員做班結工作;

11、分析先進差異,提出解決方案;

12、負責將收銀區域內的零星散貨收集到散貨區域;

13、營業前檢查收銀機及其輔助設備是否正常運行,及時排除故障;

14、做好大宗顧客的結賬工作,為有需要的顧客提供幫助;

15、檢查收銀機鑰匙是否正確保管,收銀發票紙帶是否正確保管;

16、協助保安員解決好收銀出口處的安全門警報問題。

篇3:（超市）商場收銀的崗位職責

(一)收銀員任職資格

1、了解公司與商場有關的各項規章制度。

2、熟悉收銀業務運作。

3、熟練掌握各種收銀設備的操作技能。

4、具備一定的服務意識和銷售技巧,服從、協作意識強。

5、具備基本的電腦知識和財務知識。

6、具有識別假鈔和鑒別支票真偽的能力。

(二)崗位職責

1、為顧客提供快速、優質的結算服務。

2、防止商品從收銀通道流失。

3、參加本區域培訓及考核。

(三)收銀員操作要求

營業前

1、到指定地點領取備用金,并在登記本上簽名,兌換充足的零鈔,當面清點。

2、香煙臺的收銀員根據需要與防損員對照交接班逐一清點實物,雙方簽字,如發現異常情況應立即向班長匯報。

3、取下機罩,疊好放在抽屜里。

4、到達收銀員依次開UPS電源、顯示屏、主機、將顯示及客戶屏調整到最佳角度。

5、輸入密碼,進入銷售狀況,打開錢箱,放入備用金。

6、檢查前一日銀行卡是否結帳,如有異常立即向當班班長或主管匯報。

7、認真檢查收銀機、掃描器、消磁板是否正常,如有異常立即向班長或主管匯報。

8、將營業所需的收銀專用章、私章、印臺、取碼器等擺放好,清點辦公用品是否齊全,并注意合理擺放,檢查購物袋存量是否足夠。

9、分類整理好報紙及公司有關促銷傳單,并合理擺放,準備營業。

營業中

10、嚴禁將營業款帶出商場。

11、上崗時嚴禁攜帶私人物品(私款)和私換外幣

12、顧客來到收銀臺前,收銀員應及時接待,不得以任何理由推諉。入機前應先對顧客購買的商品作大致分類,根據顧客購物量的大小,選擇合適的購物袋,并迅速將袋口打開,放在收銀臺上。然后將商品逐一入機并裝袋。收銀員應熟悉各種商品條碼的位置。

13、收銀員在進行掃描時,應站姿端正,身體與收銀臺、收銀機保持適當距離,不許靠在收銀臺上。

14、商品輸入機時正確、規范掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向將商品劃過(商品與掃描器應保持適當距離,不能將商品在掃描器上磨擦,或在掃描器上不停晃動),當聽到“嘟”的響聲后,核對商品與電腦顯示的品名、規格、單價、數量是否一致。

15、商品輸入電腦后,要認真核對商品品名、規格、單位、數量、價格,當電腦顯示的商品資料與實物不符時:

(1)柜臺打錯價,可在收銀檢查員證明后按底標價售出,差價由柜臺負責人賠償,收銀員應立即向主管及相應柜組匯報。

(2)商品品名、規格、條碼(編碼)不符或商品無條碼時,應委婉地向顧客解釋并及時統計還原

營業后

1、拿好備用金、營業款及各類單據到指定地點作單,金額超過三萬元須請防損員護衛。

2、按公司規定的金額留存備用金。點備用金時,首先從面額最小的開始點起,點完后要復核一遍。

3、按規定格式填寫現金繳款單,要求字跡工整清晰,不得涂改。

4、填寫現金繳款單時,應將現金全部點完并整理好,復核一遍后,再根據現金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢后,復核繳款單的小計、合計是否正確,然后用計算器直接將現金加一遍繳款單內容是否填寫完整。無誤后將現金繳款單的第二聯與營業款裝入現金袋內并鎖好。

5、拿好現金繳款單、備用金、營業款、卡袋到指定地點,在登記本上簽名后,交主管簽收,將備用金有序地放入保險柜內。

6、晚班收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態,再按規定關機,鎖好收銀專章及辦公用品,交出鑰匙,罩好機罩,把購物袋掛滿。

7、做好收銀臺前陳列商品的衛生清潔工作。