超市服務百問--收貨篇

七、收貨篇

1、生鮮商品與其他商品同時收貨時怎么辦

答:生鮮商品有優(yōu)先收貨權(quán)。

2、訂單送貨日期與實際送貨日期不符怎么辦

答:按商場規(guī)定處理。一般的做法是:提前送到的拒收,逾期二天以上須主管簽字或與采購員協(xié)調(diào)。

3、收貨員所取商品掃不出條碼(電腦顯示無此商品)怎么辦

答:一般拒收,或與采購協(xié)調(diào),到電腦部查詢,看數(shù)據(jù)是否有誤。

4、掃描員在掃描時發(fā)現(xiàn)訂單上商品描述規(guī)格、重量與實際不符怎么辦

答:拒收。供應商應找采購協(xié)調(diào),只有采購經(jīng)理有權(quán)在訂單上改寫商品描述、規(guī)格、數(shù)量等,并由采購經(jīng)理簽字,收貨部掃描員再次確認后方可收貨。

5、收貨員在第一次收貨時,必須與供應商同時清點、檢驗商品數(shù)量、質(zhì)量。如果出現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量問題時怎么辦

數(shù)量不符時,必須以訂貨單的數(shù)目作為參考,驗貨清單的實收數(shù)量必須不大于訂貨單的訂貨數(shù)量(生鮮例外),并將供應商送貨單改成正確實收數(shù)量,供應商簽字。質(zhì)量不合格拒收。

6、審核員對訂貨單、驗貨清單、供應商送貨單審核時遇到問題怎么辦

答:

①審核員在審核時發(fā)現(xiàn)驗貨清單的實收數(shù)量大于訂貨數(shù)量,立即要求收貨員重新驗收貨物。

②審核員發(fā)現(xiàn)送貨數(shù)量與實收數(shù)量不一致時,立即要求供應商將數(shù)量改為實收數(shù)量并簽字。

7、收貨結(jié)束后,出現(xiàn)部分商品進樓面,部分商品進倉庫怎么辦

答:錄入員通知樓面,到收貨平臺收貨,樓面相應組別的營業(yè)員帶出庫單到收貨平臺提貨,把出庫單交于收貨班長,在防損員、營業(yè)員、收貨員三方簽字后,營業(yè)員提貨上樓面。

8、樓面所存退貨商品將如果包裝

答:樓面在拿到退換單,用紙皮包好退換貨物,交于收貨部退貨組,在退換貨員、防損員、營業(yè)員三方清點數(shù)目后簽字、封箱,歸入退換貨區(qū)。

9、有大宗商品退換貨怎么辦

答:如有大宗商品退換貨必須由樓面帶退換貨單在收貨部指揮下放入退換貨區(qū),退換貨上標有明確的供應商的編號、地址、姓名。

10、樓面到收貨部提貨怎么辦

答:必須提前8小時向收貨部提出申請,由收貨部備好貨后通知樓面到電梯口取貨。

11、遇到店內(nèi)碼粘貼不合格怎么辦

答:按照標準重新粘貼店內(nèi)碼;如發(fā)現(xiàn)漏貼,及時補貼并找相應采購員通知供應商補交店內(nèi)碼款。

篇2:超市收貨員職責

超市收貨員的崗位職責

直屬部門:收貨部

直屬上級:收貨部主管

崗位職責:

1.嚴格按收貨程序接收供應商貨物

2.配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量

3.按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼

4.負責送貨到樓面相應的位置

5.負責整理周轉(zhuǎn)倉的貨物,按劃分的區(qū)域堆放貨物

6.負責收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作

7.指導或幫助供應商卸貨

8.執(zhí)行退貨工作

9.指揮車輛停放,指導貨物碼放

主要工作:

1.確保收貨商品名稱與訂單一致

2.確保收貨數(shù)量、重量準確無誤

3.嚴格把好收貨商品的質(zhì)量關(guān)

4.優(yōu)先驗收易化、易腐的生鮮商品及食品

5.優(yōu)先驗收快訊商品

6.保證條形碼與商品準確無誤

7.按條形碼規(guī)則在相應商品正確位置貼平、貼牢條形碼

8.嚴格按商品碼與原則碼放商品

9.保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼放有序,通道順暢

10.善待供應商,保持和其良好的合作關(guān)系

11.收貨區(qū)域、收貨辦公室、周轉(zhuǎn)倉庫的清潔衛(wèi)生工作

12.收貨設備的維護工作(卡板、電腦、打印機等)

輔助工作:

1.協(xié)助做好顧客服務工作

2.協(xié)助做好庫存盤點工作

3.協(xié)助保安在收貨區(qū)域內(nèi)的防范工作

4.防止閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進出

5.做好防火、防盜工作

6.協(xié)助空紙皮的整理工作

篇3:超市收貨部主管職責

超市收貨部主管崗位職責

直屬上級:超市部經(jīng)理

崗位職責:

1.嚴格遵守公司各項規(guī)定;

2.負責檢查收貨員工的出勤狀況及儀表儀容;

3.負責維持正常的收貨秩序;

4.負責調(diào)配收貨員工的收貨工作;

5.嚴格要求收貨員工,按收貨流程執(zhí)行驗收工作;

6.嚴把商品質(zhì)量關(guān);

7.監(jiān)督收貨員工對收貨用具的保管;

8.負責協(xié)調(diào)并維持與供應商及送貨人的良好合作關(guān)系;

主要工作:

1.維護整個收貨工作正常且快速的按程序運作;

2.保障所收的貨物及時運送到樓面相應位置;

3.保障辦公區(qū)、收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉干凈整潔;

4.杜絕閑雜人員進出收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉;

5.收貨工作所有問題的解決不超過二十四小時;

6.接受供應商、樓面、財務的查單;

7.所有辦公設備及用具的正常維護和安全操作;

8.檔案管理整齊有序、便于查檔;

9.檢查周轉(zhuǎn)庫,指導倉庫貨物的合理擺放;

10.核對收貨報表、解決遺留問題;

11.主持晨會,布置工作及重點品項的檢查;

12.指導貨物的正確碼放,條形碼的正確粘貼。

輔助工作:

1.協(xié)助做好顧客服務工作;

2.協(xié)助做好安全防火、防盜工作;

3.協(xié)助做好盤點工作