醫(yī)院客戶服務中心工作職能(1)

1、樹立“以顧客為中心”的服務理念,積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質服務。

2、在主管院長、主任領導下,負責協(xié)調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系,協(xié)助醫(yī)院對外宣傳,提升醫(yī)院在社會的形象,增強醫(yī)院的競爭力,提高醫(yī)院服務水準,更好的為人民服務。

3、導醫(yī)服務:導醫(yī)執(zhí)行首問負責制,使用文明禮貌用語。做到來顧客:來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關心顧客需求,為顧客排憂解難。

4、咨詢、預約服務:醫(yī)學常識咨詢,專家咨詢,醫(yī)保相關咨詢,醫(yī)院特色介紹,預約門診掛號,預約特殊檢查,預約住院。預約方式有:現(xiàn)場、電話、網絡、短信等。

5、加強溝通協(xié)調工作,經常深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門,收集各種醫(yī)療技術與服務信息,為病人提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。

6、便民服務:提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務。提供就醫(yī)指南,免費發(fā)放健康宣傳手冊,服務流程簡潔易懂,服務標識清晰規(guī)范。

7、特殊、VIP客戶實行一對一服務。門診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同,繳費、取藥一條龍服務;住院客戶要做到一對一的溝通,了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求,及時反映,以便盡快得到解決。建立客戶檔案,保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通,及時協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。

電話:***

篇2:客戶服務中心（副主任）主任安全職責

1、組織安全規(guī)程規(guī)定和標準的學習、定期考試及新入廠工人的安全教育工作,協(xié)調所屬各班組、各專業(yè)之間的安全協(xié)作配合關系。

2、參加安全分析會,抽查班組安全活動記錄,并提出改進意見。組織安全檢查活動,檢查指導安全生產工作,嚴肅查處違章違紀行為。

3、組織實施公司下達的“兩措”計劃,組織開展安全性評價,推行危險點分析和預控、標準化作業(yè),切實落實各項現(xiàn)場安全措施。

4、經常深入基層,落實責任制,指導安全工作,加強安全技術管理,廣泛深入開展安全用電的宣傳教育,普及安全用電常識,并結合安全教育搞好電工組的人員培訓工作。

5、負責貫徹《供電營業(yè)規(guī)則》,加強用電安全管理。會同有關科室共同做好用戶電工的技術培訓和管理工作,定期進行安全技術考核。

6、對供電系統(tǒng)事故涉及用戶損失的情況進行調查,參加用戶事故擴大為系統(tǒng)事故的調查與處理,審查用戶事故報告,督促反事故措施的落實

7、因對用戶安全管理不善,發(fā)生涉及到公司的事故,負直接領導責任。

8、隨時掌握用戶的發(fā)展和用電情況,預測用電負荷趨勢,做好壓峰填谷工作,提高電網的負荷率。為電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行創(chuàng)造條件。

9、主持或參加有關事故的調查處理工作。對本部門事故統(tǒng)計報告和報表的及時性、準確性、完整性負責。

10、主持本部門輕傷事故、嚴重未遂事故和一類障礙的調查處理工作,做到“四不放過”。

篇3:景區(qū)客戶服務中心社區(qū)職責

景區(qū)客戶服務中心社區(qū)崗位職責

(1)嚴格按交接班制度進行交接班,做好班前交接的準備工作

(2)熟練掌握各類操作系統(tǒng),嚴格按照流程使用各類設備

(3)做好商務中心對外使用的服務及收費;

(4)做好一卡通、居民證的辦理以及后期維護

(5)機票、汽車票代售業(yè)務,做好報表及現(xiàn)金繳款工作

(6)服務中心資料庫的出入庫管理;

(7)協(xié)議簽單單位的檔案管理

(8)PA倉庫的日常管理及領取。