一、提前15分鐘到崗,協(xié)助站務(wù)人員組織旅客上車,幫助旅客對(duì)號(hào)入座,認(rèn)真核對(duì)旅客人數(shù)和行包件數(shù),與站務(wù)人員做好交接手續(xù)。

二、向旅客宣傳安全乘車常識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行“三品”檢查制度,嚴(yán)禁“三品”上車,鐵公路口及危險(xiǎn)路段協(xié)助司機(jī)瞭望,做好各項(xiàng)安全工作,并與駕駛員密切配合,沉著有效的處理意外情況,努力保證旅客乘車安全。

三、行車途中,主動(dòng)離座售票,售票時(shí)唱收唱付,做到不漏售,不錯(cuò)售,下車時(shí)嚴(yán)格驗(yàn)票,杜絕無票乘車。長(zhǎng)途客車就餐時(shí),發(fā)車前要清點(diǎn)人數(shù),防止旅客漏乘、錯(cuò)乘,確保旅客人身安全。

四、文明服務(wù)、禮貌待客,主動(dòng)熱情服務(wù),上下車時(shí)扶老攜幼,照顧重點(diǎn)旅客,耐心解答旅客詢問,提前報(bào)站,有問必答,多問不煩。認(rèn)真核對(duì)旅客行包,做到件數(shù)清,準(zhǔn)確收繳行包票據(jù),負(fù)責(zé)監(jiān)裝監(jiān)卸,不準(zhǔn)旅客裝卸,做到心中有數(shù),不出差錯(cuò)。

五、保持好車容車貌,車內(nèi)衛(wèi)生做到隨臟隨掃,車裙、地板無灰塵、無吐跡,下班后關(guān)好車門車窗。

六、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),不準(zhǔn)私自漲價(jià)、降價(jià),認(rèn)真做好票據(jù)的管理和發(fā)售,及時(shí)上報(bào)票款結(jié)算單據(jù)。

篇2:乘務(wù)員工作職責(zé)

1、熱愛祖國(guó)、熱愛社會(huì)主義、熱愛黨、熱愛旅客運(yùn)輸事業(yè),具有高度的工作責(zé)任心和全心全意為人民服務(wù)的精神。

2、忠于職守,熱愛運(yùn)輸服務(wù)工作,有良好的工作態(tài)度和精神面貌,對(duì)待每一個(gè)旅客的服務(wù)工作都要做到:主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌,在任何情況下都不應(yīng)持有偏見。工作上要認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,勤懇樸素,任勞任怨。

3、對(duì)老弱病殘的旅客,上下車時(shí)要主動(dòng)幫助提拿和安放隨身攜帶物品。

4、駕駛員認(rèn)真遵守交通法規(guī),不超員、不超速,進(jìn)出站要準(zhǔn)時(shí),聽從車站指揮。

5、乘務(wù)員,認(rèn)真遵守乘務(wù)員規(guī)章制度、不亂收費(fèi)、不亂漲價(jià)、嚴(yán)格防止旅客攜帶各種危險(xiǎn)物品上車。

篇3:乘務(wù)員及時(shí)檢查車廂制度

1、乘務(wù)員應(yīng)堅(jiān)持全心全意為學(xué)生服務(wù)的原則和“學(xué)生至上、服務(wù)第一”的宗旨,熱愛本質(zhì)工作,掌握服務(wù)技能,做到文明服務(wù),禮貌待人。

2、乘務(wù)員要有強(qiáng)烈的安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),語言表達(dá)能力較強(qiáng),性格、氣質(zhì)好,能吃苦耐勞、助人為樂、身體健康,并經(jīng)嚴(yán)格的培訓(xùn)考試合格后,方可上車服務(wù)。

3、乘務(wù)員需熟悉校車管理相關(guān)內(nèi)容及運(yùn)行線路、運(yùn)行里程、發(fā)車時(shí)間、途經(jīng)各站點(diǎn)轉(zhuǎn)乘線路和各站點(diǎn)學(xué)生數(shù)。

4、乘務(wù)員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,服從安排,搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,做到不早退、不遲到、不礦工。對(duì)待學(xué)生有禮貌。

5、做好開車前、行車中、到站后的宣傳預(yù)報(bào)工作,維護(hù)好乘車秩序,愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施,保持車內(nèi)衛(wèi)生。

6、維護(hù)乘客秩序,做到在車上組織學(xué)生按順序上下車,使學(xué)生上下有序,防止錯(cuò)上錯(cuò)下。學(xué)生下車時(shí)要提示學(xué)生靠邊站,觀察有無車輛通過,安全后在過公路。乘車時(shí)乘務(wù)員要提醒學(xué)生拉好扶手,系好安全帶,同時(shí)配合駕駛員做好安全工作。倒車時(shí),要下車察看、指揮,保證學(xué)生和行人安全,杜絕安全事故發(fā)生。

7、及時(shí)檢查車廂,接學(xué)生前要查看有沒有危險(xiǎn)品。學(xué)生下車后要看有沒有滯留的學(xué)生在車廂內(nèi),以免晚上凍傷。