景區(qū)服務(wù)通用基礎(chǔ)標準

本標準規(guī)定了**風(fēng)景區(qū)服務(wù)有效提供的標準的基本要求、內(nèi)容構(gòu)成、正文編排層次與標準編寫格式等。

本標準適用于**風(fēng)景區(qū)各項服務(wù)標準的編寫。

1總則

服務(wù)通用基礎(chǔ)標準的目的是為**風(fēng)景區(qū)各項服務(wù)標準編寫提供依據(jù)。

2服務(wù)提供標準的格式和結(jié)構(gòu)

2.1格式

格式以本標準樣式為模版,均采用A4紙張。

3內(nèi)容

3.1適用于旅游服務(wù)標準化工作的相關(guān)國家標準、行業(yè)標準、地方標準等。

3.2服務(wù)業(yè)組織制定的標準化工作相關(guān)要求。

4文件編碼說明

CDGJC101.1-2009

代表年份

代表序號

代表服務(wù)基礎(chǔ)標準體系

代表**風(fēng)景區(qū)

“CDG”代表**風(fēng)景區(qū)。

JC――服務(wù)基礎(chǔ)標準體系

1**:代表序號。

2009:代表年份。

篇2:景區(qū)服務(wù)標準化工作管理辦法

Z景區(qū)服務(wù)標準化工作管理辦法

第一章總則

第一條為加強景區(qū)服務(wù)標準化工作管理,根據(jù)《中華人民共和國標準化法》和有關(guān)規(guī)章及規(guī)定制定本辦法。

第二條景區(qū)服務(wù)標準化工作的任務(wù)是制定服務(wù)標準、組織實施標準和對標準的實施進行監(jiān)督。

第三條為保證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,樹立Z優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)標準。

第二章組織機構(gòu)和職責(zé)

第四條Z風(fēng)景區(qū)服務(wù)標準化工作組織機構(gòu)由“Z風(fēng)景區(qū)服務(wù)標準化工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、“Z風(fēng)景區(qū)服務(wù)標準化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室”(以下分別簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”、“服標辦”)組成。

第五條全景區(qū)范圍內(nèi)的服務(wù)標準化工作由服務(wù)標準化工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由總經(jīng)理Z擔(dān)任,Z任副組長,成員由各部門、有關(guān)經(jīng)營單位負責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室負責(zé)服務(wù)標準的貫徹落實和監(jiān)督檢查等日常工作。

第六條服務(wù)標準化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是:

(一)貫徹執(zhí)行國家標準化工作的法律、法規(guī)、方針政策和有關(guān)強制性標準。

(二)制定景區(qū)標準化工作規(guī)劃,明確景區(qū)標準化工作的內(nèi)容、目標和總體要求。

(三)監(jiān)督協(xié)調(diào)檢查考核各部門標準體系建立實施工作,解決標準體系建立實施中出現(xiàn)的重大問題。

(四)發(fā)布、實施、評價、確認、改進景區(qū)服務(wù)標準體系。

(五)為景區(qū)標準化管理配置必要的資源。

(六)模范執(zhí)行景區(qū)服務(wù)標準,營造景區(qū)標準化管理的氛圍。

第七條服標辦的職責(zé)是:

(一)開展服務(wù)標準體系培訓(xùn),宣傳建立實施服務(wù)標準體系的重要意義。

(二)調(diào)查研究,掌握景區(qū)標準化需求和現(xiàn)狀,選定體系結(jié)構(gòu)方案。

(三)編制標準體系表。

(四)開展服務(wù)標準編寫培訓(xùn),起草標準草案。

(五)對標準草案在內(nèi)部廣泛征求意見,根據(jù)反饋意見完善服務(wù)標準體系表及標準草案。

(六)制定標準實施的監(jiān)督檢查制度,確保標準化工作持續(xù)改進。

(七)完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它事項。

第八條各部門標準化工作的職責(zé)是:

(一)提出本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的標準及標準化工作的建議。

(二)參加與本部門業(yè)務(wù)范圍有關(guān)標準的審查。

(三)負責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)標準的宣貫、實施和監(jiān)督檢查。

(四)承辦創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他標準化工作。

第三章服務(wù)標準項目計劃

第九條服務(wù)標準項目包括服務(wù)標準的制修訂項目和景區(qū)服務(wù)標準化研究課題。

第十條整個標準體系分為服務(wù)標準、管理標準和工作標準三類。

第十一條標準化項目計劃的提出應(yīng)根據(jù)景區(qū)發(fā)展的實際需要,并以景區(qū)服務(wù)標準化工作規(guī)劃和標準體系為主要依據(jù)。

第十二條各部門是標準化項目的提出單位,提出標準項目后,由服標辦組織審議,并將審議結(jié)論上報領(lǐng)導(dǎo)小組。予以立項的項目由服標辦編制計劃草案。

第四章服務(wù)標準制修訂和審批發(fā)布

第十三條服標辦負責(zé)組織標準的制修訂工作。

第十四條各科室、各部門應(yīng)配合標準起草工作,對涉及的有關(guān)技術(shù)與業(yè)務(wù)問題及時提出意見與建議。

第十五條標準的制修訂按《服務(wù)標準體系建立程序》進行。

第十六條景區(qū)服務(wù)標準的編號由“Z”的拼音首寫字母CDG、標準類別代碼(服務(wù)通用基礎(chǔ)標準為JC、服務(wù)保障標準為BZ、服務(wù)提供標準為TG、第三層支體系序號為3**、標準順序及發(fā)布年號組成。

第五章服務(wù)標準的復(fù)審

第十七條標準發(fā)布后,應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展適時復(fù)審,以確定現(xiàn)行標準繼續(xù)有效或者予以修改、修訂、廢止。

第十八條標準內(nèi)容不作修改,仍能適應(yīng)景區(qū)服務(wù)發(fā)展需要的,給予確認繼續(xù)有效;標準內(nèi)容不夠完善,或者不完全符合景區(qū)實際,可對標準內(nèi)容采用修改單的形式進行個別、少量修改或補充;標準中需要修訂才能適應(yīng)景區(qū)發(fā)展需要的,應(yīng)作為修訂項目列入標準項目計劃,按照修訂程序進行;標準內(nèi)容已不適應(yīng)當(dāng)前需要,或已被新的標準所代替,以及無存在必要的,應(yīng)予以廢止。

第六章標準的實施與監(jiān)督

第十九條各部門應(yīng)積極參與標準的貫徹實施工作,并根據(jù)標準體系運行中出現(xiàn)的新情況、新問題以及現(xiàn)場采取的臨時或緊急處置措施等各種信息反饋和運行記錄,適時上報服標辦,對體系進行評價,完成理論指導(dǎo)實踐、實踐反作用于理論的全過程,以保證體系持續(xù)改進,時刻處于最佳狀態(tài)下運行。

第二十條建立健全標準化工作的管理制度和考核制度,在標準化工作年度計劃中規(guī)定本年度標準貫徹落實情況的檢查內(nèi)容,并組織實施標準的監(jiān)督檢查工作。

第二十一條對制定標準、執(zhí)行標準和宣傳標準工作中做出突出業(yè)績的人員和單位,應(yīng)予以表揚和獎勵。

第二十二條對不執(zhí)行標準的部門與個人,應(yīng)進行教育,并按考核規(guī)章制度進行處罰;對嚴重影響景區(qū)形象或造成重大經(jīng)濟損失的,應(yīng)對當(dāng)事人和部門負責(zé)人追究責(zé)任,并給予相應(yīng)的行政處分。