會館洗浴防盜工作處理規程
休閑會館洗浴防盜工作處理規程
防盜工作是賓館、洗浴安全管理工作中的一項重要內容,這些地方是國內外游客居住和停留的場所。因此,也就成了一些不法分子進行犯罪和實施盜竊的主要目標,尤其是公共區域,客人流量大,人員復雜,來往頻繁,混入壞人很難發現。所以在做好公共區域清潔工作的同時,要有嚴格的安全措施,防止失竊案件的發生。
1.盜竊案發生的原因
(1)社會上不法分子混入飯店作案。犯罪分子到飯店作案的手段多種多樣。在公共區域內作案大多為拎包。在客人聊天、用餐和購物等精神集中在一件事的時候,不法分子乘其不備將包拎走,進行偷竊。再有是偷竊客人的行李。當客人來或離店時,由于人多,行李多,不法分子會乘亂偷走飯店的設備和用品的。
(2)賓客中的不法分子作案。來店的賓客中也許會摻雜著個別的不法分子,這些人同樣會在飯店內伺機作案,進行盜竊活動。
(3)內部員工利用工作之便進行作案。
2.防盜的措施
(1)樹立安全意識,增強責任心。在工作中要始終有安全意識,在做好保潔工作的同時,做好安全工作,只要有責任心,就可預防安全事故。
(2)落實安全責任制,加強培訓工作。各個班組都要制定出切實可行的安全責任制,不斷對保潔員進行培訓,防止出現安全問題。
(3)勤巡視,勤檢查。在做保潔工作的同時要注意巡視本工作區域內有無不安全的隱患,加強對工作區域內安全的檢查,不給偷竊分子留有可乘之機。
(4)及時匯報,果斷處理。保潔員當班時,發現偷竊分子作案,要果斷地通知當班的保安人員,避免飯店和賓客的財產損失,并及時向上級領導匯報。
(5)加強保潔員的思想教育,工作中要互相監督,防止內盜。
(6)教育保潔員遵守國家法律,遵守飯店的紀律和各項規章制度。
3.被盜后的處理
飯店的客人財物被盜以后,客人直接通知公安部門叫報案。客人未向公安部門報案,而向飯店反映丟失的情況叫報失。無論報案或報失,飯店的領導和有關人員都要幫助客人和公安機關調查失竊的原因,積極、如實地反映有關問題和情況,為盡快破案提供幫助。
(1)報失后的應急措施。
1)客人向當班保潔人員報失財物后,保潔人員應立即向上級領導匯報情報。上級領導應及時地向客人了解情況,要問清客人丟失物品的名稱和特征;物品丟失的時間;丟失前什么時間最后一次看到物品;丟失前物品放在什么地方;客人自己可提供哪些可疑的線索。
2)客人報失或報案后,對客人失竊的區域要加以控制,加強觀察,為破案提出供方便。
3)員工報失或報案后,保潔人員應采取積極的態度,及時地向領導、有關部門或公安機關反映情況,以便盡早破案。
篇2:會館洗浴防盜工作處理規程
休閑會館洗浴防盜工作處理規程
防盜工作是賓館、洗浴安全管理工作中的一項重要內容,這些地方是國內外游客居住和停留的場所。因此,也就成了一些不法分子進行犯罪和實施盜竊的主要目標,尤其是公共區域,客人流量大,人員復雜,來往頻繁,混入壞人很難發現。所以在做好公共區域清潔工作的同時,要有嚴格的安全措施,防止失竊案件的發生。
1.盜竊案發生的原因
(1)社會上不法分子混入飯店作案。犯罪分子到飯店作案的手段多種多樣。在公共區域內作案大多為拎包。在客人聊天、用餐和購物等精神集中在一件事的時候,不法分子乘其不備將包拎走,進行偷竊。再有是偷竊客人的行李。當客人來或離店時,由于人多,行李多,不法分子會乘亂偷走飯店的設備和用品的。
(2)賓客中的不法分子作案。來店的賓客中也許會摻雜著個別的不法分子,這些人同樣會在飯店內伺機作案,進行盜竊活動。
(3)內部員工利用工作之便進行作案。
2.防盜的措施
(1)樹立安全意識,增強責任心。在工作中要始終有安全意識,在做好保潔工作的同時,做好安全工作,只要有責任心,就可預防安全事故。
(2)落實安全責任制,加強培訓工作。各個班組都要制定出切實可行的安全責任制,不斷對保潔員進行培訓,防止出現安全問題。
(3)勤巡視,勤檢查。在做保潔工作的同時要注意巡視本工作區域內有無不安全的隱患,加強對工作區域內安全的檢查,不給偷竊分子留有可乘之機。
(4)及時匯報,果斷處理。保潔員當班時,發現偷竊分子作案,要果斷地通知當班的保安人員,避免飯店和賓客的財產損失,并及時向上級領導匯報。
(5)加強保潔員的思想教育,工作中要互相監督,防止內盜。
(6)教育保潔員遵守國家法律,遵守飯店的紀律和各項規章制度。
3.被盜后的處理
飯店的客人財物被盜以后,客人直接通知公安部門叫報案。客人未向公安部門報案,而向飯店反映丟失的情況叫報失。無論報案或報失,飯店的領導和有關人員都要幫助客人和公安機關調查失竊的原因,積極、如實地反映有關問題和情況,為盡快破案提供幫助。
(1)報失后的應急措施。
1)客人向當班保潔人員報失財物后,保潔人員應立即向上級領導匯報情報。上級領導應及時地向客人了解情況,要問清客人丟失物品的名稱和特征;物品丟失的時間;丟失前什么時間最后一次看到物品;丟失前物品放在什么地方;客人自己可提供哪些可疑的線索。
2)客人報失或報案后,對客人失竊的區域要加以控制,加強觀察,為破案提出供方便。
3)員工報失或報案后,保潔人員應采取積極的態度,及時地向領導、有關部門或公安機關反映情況,以便盡早破案。
篇3:超市EAS防盜報警系統處理規范
超市EAS防盜報警系統處理
1、EAS終檢口的監管重點,是正確、快速、滿意地解決防盜報警,維護終檢口的顧客秩序,抽查顧客購物電腦小票與實物是否一致:
1)報警處理的處理原則:
A證據原則:當系統報警時,不能認定就是有商品被偷竊,除非你已經掌握有完全把握的證據。
B顧客服務的原則:當系統報警時,安全員要迅速到報警現場,必須具備熱情、微笑、得體的態度服務顧客,不能因為自己的態度、表情、語言、行為不當得罪顧客,引起糾紛和賠償。
C和平解決問題的原則:堅決避免與顧客在門口發生爭執,不能影響其他顧客的正常通過,不能引起堵塞和圍觀。
2)防盜報警的處理程序:
A程序解釋:程序是商品處理程序,即引起報警的是商品:①首先將商品與人進行分離,確認是否是商品引起報警;②確認屬于商品報警后,進一步查找商品報警的原因;③首先通過目測查看有無帶感應標簽的商品,將其取出核實是否屬于未經消磁的商品;④查看電腦小票,查看有無未結帳的商品;⑤禮貌地請顧客到收銀臺結帳。程序的操作要點是針對商品,不針對顧客,只要顧客結帳,認為顧客是疏忽而不是故意不結帳,處理是保持顧客自尊。
B程序解釋:程序是顧客處理程序,既引起報警的是顧客,不是車中、購物袋中的商品:①讓顧客2--3次經過安全門,確認是顧客引起報警;②禮貌地請顧客自行檢查是否有忘記結帳的商品放在身上;③顧客若承認,則叫顧客結帳,只要顧客結帳,認為顧客是疏忽而不是故意不結帳,處理時保持顧客的自尊;④顧客若不承認,則請顧客到防損辦公室協助處理,而不要在出口處發生爭執。程序的解決,主要從善意、客觀、可能、留有余地的角度出發,希望顧客能自覺將未結帳的商品進行結帳,盡量不傷害到顧客的自尊。如果屬于已經掌握確屬超市偷盜商品的顧客,在經過安全門時報警,那就直接請到防損辦公室處理,這樣才可以起到威懾的作用。
3)收銀通道式防盜系統報警時的處理辦法:
A、當收銀通道式防盜系統發生報警時,原則上由收銀員在第一時間處理,可禮貌提醒顧客:“您好!請問您是否還有其它遺忘的商品沒有處理”或檢查已掃描收銀過的商品中是否有未消磁商品,如有沒買單商品或未消磁商品,顧客又很主動配合,則讓顧客買單或進行消磁處理,同時禮貌的說:“謝謝您的支持,請慢走!”
B、收銀通道式防盜系統報警,收銀員在第一時間進行了處理,但顧客很不配合,同時又不是已掃描收銀過的商品中有未消磁商品,仍然報警,則交由防損員處理。
4)防盜系統發出報警時,防損員應盡快上前處理,但務必注意以下幾點:
A、向顧客敬禮示意,以征得顧客配合;
B、在未向顧客說明的情況下,不能用手去拉顧客和商品;
C、我方人員應面帶笑容,言語簡捷,讓對方在最短的時間內知道你想說明的問題;
D、要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西的字眼,應避免使用“懷疑”、“偷拿”、“搜”或“檢查”等詞語;
E、處理報警時,1至2人最好,不能過多。處理不了的,再請求協助;
F、此崗位防損員最好站在防盜門外,以便在系統發出報警時面對顧客直接進行處理。一旦偷竊行為得到證實,應迅速帶離現場防止圍觀。5)顧客走出商場引起報警時,在堅持以上原則的基礎上,應采取以下方法進行處理:
A、面帶微笑,有禮貌的讓顧客退到檢測區以外(防盜門內、外),然后客氣地說:“對不起,您買的商品上可能還有未經處理的標簽,請您協助我們處理一下”,切記不要用手去拖拿顧客;
B、如果檢測商品時防盜門沒報警,可能顧客身上還有其它本商場的商品,可以提醒顧客是否有商品忘記了付款,如果回答:“是”,請他協助到辦公室進行處理;如果顧客回答:“沒有”,那么請他再次通過防盜門,可說:“對不起,請您配合我們再走一遍”,如報警,請其到辦公室進行處理;
C、如果通過對商品和人的檢測后防盜門沒有報警,應馬上誠懇地向顧客表示歉意。可說:“對不起,耽誤了您的時間,謝謝您的合作,您慢走!。”最后讓顧客自由離開;
D、如對方堅持說沒有買過任何商品,同時又提出了其它抗議,而我們又沒有其它有力證據的情況下,應讓其自由離開;
E、如有兩個以上的顧客走出商場時引起報警,驗證方法可參照以上辦法依次進行即可。
6)注意事項當防盜門報警時,并不能確認就是有商品被偷竊,有時顧客已付款,但收銀員忘記將商品上的防盜硬標摘去或忘記將軟標消磁;有時由于系統故障,消磁不徹底或以前購買的商品上的防盜標簽復活,造成報警。所以在顧客沒有承認,我們又沒有確鑿證據以及警方未確認的情況下,都不能認定偷了東西,應避免使用任何帶有懷疑對方是小偷一類的字眼。
7)防盜系統報警處理流程圖:報警器響持商品顧客未持商品顧客商品單獨經過防盜門報警顧客多次經過防盜門商品檢查報警收銀員重新消磁協助顧客檢查商品請顧客自查付款商品