怎樣做一名合格的商場公管部長

一、公管部長崗位職責(zé):

1、規(guī)劃本部門各項工作,制定相應(yīng)的工作流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);

2、檢查指導(dǎo)公司各部門嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)問題并及時給予糾正;

3、檢查公司全體員工《行為規(guī)范》、《崗位紀(jì)律》等公司規(guī)章制度、管理規(guī)定的落實情況;

4、對公司員工的建議、批評性意見給予足夠重視,進行及時反饋、落實,并改進工作;

5、劃分衛(wèi)生區(qū)域,確定責(zé)任人,嚴(yán)格檢查制度,創(chuàng)造良好的工作、學(xué)習(xí)、生活、購物環(huán)境;

6、加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),塑造良好的員工形象,提高企業(yè)員工的營銷技能和服務(wù)質(zhì)量;

7、對公司所有人員的出勤情況進行管理,包括各種假單、出差審批單等;

8、堅持日常巡店工作,及時發(fā)現(xiàn)問題,處理問題,解決問題,維護公司高效運營秩序。

二、工作崗位思想觀:責(zé)任、使命;服從、忠誠!首先作為一名部長必須知道自己在企業(yè)是什么角色,職責(zé)任務(wù)是什么,該干什么,不該干什么。必須做到在其位、謀其職、擔(dān)其任、負其責(zé)。

工作方法:率先垂范、言傳身教(表率、樹立榜樣);嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、勤奮、任勞任怨、勇于承擔(dān)責(zé)任。日常工作中把更多的時間放在一線,多和員工們在一起,體驗員工一線工作,善于發(fā)現(xiàn)問題,哪些地方需要改進,哪些地方值得表揚,把管理工作落實的及時到位。

三、存在哪些差距和缺陷:工作方法簡單執(zhí)行力不強未能有效調(diào)動員工的積極性

基本能力:計劃、組織、指揮、控制、溝通、協(xié)調(diào)

核心能力:開拓創(chuàng)新、行動學(xué)習(xí)、團隊協(xié)作、有效執(zhí)行、新形式下的知識信息等

四、如何發(fā)揮部長領(lǐng)導(dǎo)作用和管理經(jīng)營效能

應(yīng)具備基本知識及能力:企業(yè)管理制度、服務(wù)理念、商品采購知識、服務(wù)營銷技能超前的營銷服務(wù)理念等

高度的責(zé)任感和榮譽感:對企業(yè)、對社會、對自己的高度責(zé)任感,珍惜本職工作,以高度的熱情對企業(yè)負責(zé)。多做實事,少說大話,埋頭苦干,甘于奉獻,講求實效、任勞任怨。

用制度嚴(yán)格要求自己,率先垂范、言傳身教,做遵章守紀(jì)的模范

1、激勵的能力。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工,還要善于自我激勵。要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力去工作,就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”實行這種轉(zhuǎn)變的在最佳方法就是進行激勵。作為一名管理者,特別是高層管理者,每天有很多繁雜而棘手的事情需要解決,并且必須保持良好的心情去面對員工。自我激勵是緩解壓力的重要手段,可以把壓力轉(zhuǎn)為動力,增強工作成功的信心。

2、控制情緒的能力。成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強的情緒控制能力。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時候,很少有下屬敢匯報工作。從這點意義上講,當(dāng)你成為一個管理者的時候,你的情緒已經(jīng)不再是自己私人的事,它會影響到你的下屬及其它部門的員工。管理者批評員工時,也要控制自己的情緒,盡量避免員工感到你對他的不滿。優(yōu)秀的管理者善于利用生氣來進行批評,這種批評方式可能言語不多,但效果較明顯,特別是適用于屢教不改的員工。為了避免情緒失控,最好在自己心平氣和時再找他談話。

3、幽默的能力。幽默的管理者能使下屬體會到工作的愉快,并具有親切感。管理者進行管理的目的是為了使下屬準(zhǔn)確、高效地完成工作。輕松的氣氛有助于達到這種效果,利用幽默批評下屬,不會使下屬感到難堪。幽默不是諷刺,諷刺別人會使人厭惡,甚至產(chǎn)生對抗諷刺式的幽默會讓人感覺你在利用別人的弱點或短處,進而產(chǎn)生不好的影響。

4、演講的能力。演講的作用在于讓他人明白自己的觀點,并鼓動他人認同這些觀點,任何管理者都應(yīng)該學(xué)會利用演講表達自己。演講的意義并不局限于演講本身,演講可以改善口頭表達能力,增強自信,提高反應(yīng)能力。這些素質(zhì)會使你在對外交往和管理下屬時使自己游刃有余。

5、傾聽的能力。善于傾聽的好處:讓別人感覺你很謙虛而且你會了解更多的事情。

牢記一條:當(dāng)他人停止談話前,決不開口。

五、哪些方面入手提高經(jīng)營和管理質(zhì)量

1、完善制度是決定企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),而高效的執(zhí)行力才是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵。作為公管部長要用公司的制度嚴(yán)格要求每一名員工,制度面前人人平等,制度的執(zhí)行要長抓不懈。

2、加強部組長隊伍建設(shè),深入開展企業(yè)意識教育,提高部組長的思想覺悟,打造一流的領(lǐng)導(dǎo)團隊。定期組織培訓(xùn),持續(xù)開展業(yè)務(wù)練兵,提高員工服務(wù)技能和服務(wù)水平。

3、工資改革制度和按勞分配、多勞多得的薪酬獎勵分配方案的落實。要讓我們的員工隊伍長期保持旺盛的士氣。給每一位員工提供公平、適當(dāng)?shù)母偁幁h(huán)境;應(yīng)當(dāng)采取的激勵方法,如:尊重、關(guān)愛、贊美、升職,物質(zhì)獎勵等。(目標(biāo)管理)激發(fā)他們的工作熱情,形成和諧的團隊。

4、提高商品品質(zhì)、品類,美化商場環(huán)境。

5、加大商場宣傳力度,保持老客戶,吸引新客戶。開展多重文化促銷。

6、加大保衛(wèi)防損工作力度,做好服務(wù)保障,減少商場損失。安全工作一直是責(zé)任重于泰山。尤其是我們商場是區(qū)重點防火單位,如果出現(xiàn)問題,損失將是無法估量的。作為分管這一工作的領(lǐng)導(dǎo),我深感自身責(zé)任重大,因此,我是每會必講,強化安全意識;落實責(zé)任,防患于未然。確保商場安全工作萬無一失。

篇2:出廠合格證管理制度

一、修理廠汽車二級維護出廠合格證書由專人負責(zé)領(lǐng)取、管理、發(fā)放、登記和上報。

二、二級維護出廠合格證書填寫人必須經(jīng)過運政部門的培訓(xùn)合格后方可進行二級維護出廠合格證書填寫操作。

三、二級維護出廠合格證書填寫人必須熟知二級維護出廠合格證書的填寫方法和填寫項目。

四、二級維護出廠合格證書填寫時應(yīng)詳細填寫,并不得需填、漏填。

五、二級維護出廠合格證書應(yīng)在車輛出廠時及時真實填寫,不得有車輛觀廠后被填情況發(fā)生。

六、二級維護出廠合格證書上接車人簽字處應(yīng)由接車人真實填寫,不得由其他人代簽。

七、嚴(yán)格二級維護出廠合格證書的發(fā)放,嚴(yán)禁未進行二級維護而出具二級維護出廠合格證書。

八、二級維護出廠合格證書填寫完后,由修理廠廠長同意后派專人到運政部門換取。

九、二級維護出廠合格證書填寫時,二級維護檢驗必須由修理廠廠長或廠長指定的質(zhì)檢員蓋章,其他人一律不得加蓋二級維護檢驗章。

篇3:維修竣工出廠合格證制度

一、適用范圍凡本市行政區(qū)域內(nèi)取得整車一類、整車二類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的及取得發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)及自動變速器三類專項維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的,均應(yīng)執(zhí)行機動車維修竣工出廠合格證制度。

二、合格證分類機動車維修竣工出廠合格證分為《機動車小修竣工出廠合格證》(A證)和《機動車小修竣工出廠合格證》(B證)。(A證、B證樣式詳見附件)

三、合格證的適用

(一)機動車整車大修、總成大修、二級維護車輛,經(jīng)竣工檢驗合格,由機動車維修質(zhì)量檢驗員按規(guī)定簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》(A證)。

(二)機動車小修(含發(fā)動機、車身、電器系統(tǒng)及自動變速器維修專項修理小修車輛)經(jīng)竣工檢驗合格,由機動車維修質(zhì)量檢驗員按照規(guī)定簽發(fā)《機動車小修竣工出廠合格證》(B證)。

(三)機動車維修企業(yè)可以使用計算機打印《機動車小修竣工出廠合格證》(B證);計算機打印的合格證(B證)式樣應(yīng)向所在地區(qū)縣運輸管理部門備案。

(四)簽發(fā)合格證應(yīng)項目齊全,內(nèi)容真實準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范。

(五)禁止機動車維修企業(yè)及其從業(yè)人員偽造、倒賣、轉(zhuǎn)借、代開、冒領(lǐng)或提供空白合格證,禁止對為竣工車輛提前簽發(fā)合格證。