九江酒店前臺收銀程序(散客)

規定:

Policy:

1、優質、高效的為客人提供服務。

2、結帳的快速準確,不錯不漏。

程序:

Procedures:

散客入住的工作程序

1、1、由前廳接待員為客人辦理登記手續,客人填寫入住登記表(R/C);

2、客人登記RC單時,接待會打電話給前臺收銀,由前臺收銀向客人收取押金;

3、收銀員:

報以親切的微笑,熱情問好;

根據R/C的資料檢查房價、離店日期、付款方式,計算所交押金:

預交押金=凈房價×間夜數×2

4、接待將RC單或指令傳給前臺收銀后,前臺收銀再仔細檢查RC單上的房價與電腦中的房價是否相符;

5、客人認可后,以下幾種方式預交租金;

A、現金:請客人付款,收銀點好放好,收銀員開出一式三聯押金收據;在R/C上注明押金數。

B、支票:

(1)只接受境內的、當地的人民幣支票。

(2)人民幣支票分現金支票和轉帳支票兩種,支票使用最低起點100元。

(3)票面要求:必須有單位公章及出納或指定法人代表私章、對方銀行帳號、印鑒清晰無涂改,票面無折疊的痕跡及缺損。

(4)填票的要求:收銀員提供收款單位名稱,即"麗江官房大酒店股份有限公司"(只限轉帳支票)、消費金額給客人,由客人自已填寫,若客人要求收銀員填寫,收銀員應小心填寫,須注意填寫支票只能用黑色水筆。

(5)在交班本上抄下客人工作證號碼或身份證號碼、聯系人姓名、使用單位電話號碼。

(6)不得使用支票套取現金。

C、信用卡:

(1)核對該信用卡是否本酒店可接受的其中一款。

(2)檢查信用卡的有效期。

(3)核對該信用卡公司的最新止付名單。

(4)確定該客人的信用卡是有效可使用的,收銀員繼續下列程序。

(5)轆空白卡,在RC單上寫上信用卡名稱和預授權金額。

(6)請客人出示有效證件核對,在簽購單上簽署,并憑卡核對其簽署。(若客人不愿在信用卡簽購單上簽署,也應在R/C上簽暑并核對)

(7)經手人在簽購單右下角簽名,并寫上房號。

(8)交還客人信用卡。

(9)將未填金額的簽購單放好,與前廳接待傳來的RC單放在一起。

二、原則上所有的房客需預付房租

旅客如有意見,收銀員必須禮貌而婉轉地解釋這是本酒店的方針,如有必要,可請大堂副理與客人接洽。

三、在散客離店前一晚,應打出住店期間客人消費帳單,請行李生放入客人房間,請客核查。

四、旅客離店處理程序

1、主動地、禮貌地向客人打招呼;

2、如果旅客表示結帳離店,則問明房號;

3、收銀員收鑰匙,然后禮貌地請旅客稍候;如需等候時間較長,應事先跟客人講明;

4、收銀員報管家部查房:

a、接聽管家部報的酒水,編制酒水單,并重復一遍酒水給服務員,寫服務員的工號及回報自已的工號,若房間OK,則收銀員在離店表寫上OK,并寫服務員的工號及自已的工號;

b、如管家部報客房有失物或損毀時,必須小心處理,可能是客人拿走,可能是服務員檢查錯了,也可能有其他原因。先禮貌地向客人表示服務員報回的客房缺少了什么,請客人檢查一下收拾時否弄錯。如果旅客歸還,這就了事,如果客人說沒有,再次請管家部復查,如管家部報的還是缺少,則知會大堂副理來解決。

5、其他租項的處理計收:

a、房客于餐廳消費的帳單

b、房客于洗衣房消費的帳單

c、電話費帳單

d、雜項帳單

e、客房酒水帳單

f、房租更改單

6、打出客人消費帳單

1.結算

收回客人所持的交押金收據,若遺失要客人出示身份證或其他有效證件,并在付出憑證上注明收據已丟失,將№寫在帳單上,原則上客人以何種方式結算,均需請客人在已確認的帳單上簽名。

1、現金

(1)如果帳單的余額反映是正數,表示客人應付款給酒店;

(2)如果帳單的余額反映是負數,則酒店按余額退給客人(原來以何種幣別付押金則以何種幣別退款);并編制代支憑單(Paidout)要求客人在帳單及憑單簽名,并從備用金里支付給客人。

(3)開發票。

2、信用卡

(1)如果旅客在入住登記時選擇不是信用卡簽帳預付款,而在離店時才提出以信用卡結帳,收銀員則按信用卡預交租金的程序(1)至(4)處理。

(2)查止付名單和看有效期;

(3)轆卡,填寫客人消費總金額及身份證號碼。

(4)請客人在簽購單及帳單上簽名。

(5)收銀員核對簽名式樣無誤后。

(6)把信用卡簽購單第一聯給客人。

(7)經手人在簽單右上角寫上房號及簽署。

(8)若客人超額用卡,須親自打電話取得授權號碼。

(9)開發票。

3、簽單掛帳

(1)簽單掛帳必須依照酒店既定的信用卡記帳制度辦理,手續不完備地,不論任何人士一律不得給予簽單掛帳;

(2)客人結帳要求簽單掛帳,收銀員請有權簽單的客人在帳單上簽署。

(3)不予開發票。

4、將帳單、發票,找補的零錢放入信封中給客人,請客人清點,并說"歡迎再次光臨"每班次工作結束,須編制班次報表(平帳報表),將當天收到的押金收據第三聯及退房客人的帳單(含餐飲、商務中心帳單等)一并投入帳單箱中,同時須將本班次營業收入投入投遞保險箱,并在現金投遞明細表中簽字,并就有關事宜(含備用金、發票)記錄在交班本上。

篇2:江九酒店收銀交接班程序

九江酒店收銀交接班程序

規定:

Policy:

接班者應提前十分鐘到崗,交接班者按照"程序"規定內容,逐項清點。

程序:

Procedures:

交班者需將備用金、工作臺鑰匙(前臺還有保險箱鑰匙),帳單起止號碼(餐娛),發票起止號碼,前臺收據起止號碼等記錄在交班本上。

1、每份備用金均定額,接班者必須將備用金點清。

2、發票必須隨備用金一起交接,發票只供當前收銀點使用,不得轉借。

3、若接班發現備用金不足,帳單缺頁缺號或發票使用有問題應立即詢問上班收銀。

4、如當班出現的問題需下班解決處理的,應詳細寫在交班本上,在交班時還需再口頭交待。

5、每班次在下班前須做報表,將當天工作情況以電腦報表(前臺)和班次報表(餐娛)的形式顯示出來;帳單(現金)=當班收到的現金總額

帳單(信用卡)=當班收到的CreditCard總額

帳單(轉帳)=電腦報表的CityLedger

7、仔細看交班本,使通知和新做法等均能做到班班清楚,人人知道,落實詢問上班交待的待處理事宜。

8、本班結束,做完班次報表,并將現金、信用卡、支票封在交款信封內,在有人監投的情況下投遞信封,并清監投人簽名以做證明。

篇3:九江酒店團隊前臺收銀程序

九江酒店前臺收銀程序(團隊)

規定:

Policy:

1、優質、高效的為客人提供服務。

2、結帳的快速準確不錯不漏。

程序:

Procedures:

一、團隊入住工作程序:

1、旅行團隊或會議團隊入住前,會提前發傳真或以信函方式書面同酒店營銷部取得系,營銷部確定之后,應及時發出通知至信貸部及收銀,通知內容已包括團隊號、入住時間、離店時間、人數、房間標準、房費標準、餐費標準、陪同姓名、有效簽單人及結算方式等。收銀員根據通知內容辦理。

2、團隊到達后,由前廳接待員為客人辦理登記手續,客人填寫R/C后,由接待通知前臺收銀辦理。

3、收銀員:報以親切的微笑,熱情問好;收銀員根據登記卡的資料檢查房號、房價、離店時間、付款方式及團隊十六免一情況。

4、收銀員要特別注意,團隊(特別是旅行社團隊)與本酒店結算時,只付規定之餐費及費用,其他如物品損壞、電話費、MINIBAR消費及零點酒水、食品一概不予給付。所以,若發生此類消費應及時請客人買單,或交大堂副理與客人或陪同交涉。

二、建立團隊客人總帳。

三、客人離店

1、客人離店,應禮貌地同客人打招呼;

2、問清是哪個團隊;

3、收銀員收鑰匙,然后請陪同稍候;

4、報管家部查房;

5、如無不妥,請大堂副理與陪同聯系,請陪同在帳單及用房確認單上簽名認可,陪同方可離開;

6、處理單據時必須小心謹慎,防錯防漏。

四、交接班