公司前臺崗位職位描述

1職務概述

1.1職務名稱:前臺

1.2直接上司:行政主管

2.工作范圍

2.1、遵守公司各項規章制度,團結同事,尊重領導。(6分)

2.2、負責進入公司辦公場所的不定期客人的接待、登記、導引,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協助行政人員處理。(8分)

2.3、在工作期間,要始終保持服務臺的干凈、整潔。(6分)

2.4、發型應梳理整齊、干凈,長發要盤起,短發要齊耳,不得染異色發和梳理奇異發型。(4分)

2.5、上班時間只允許側佩戴適當文雅飾品。(4分)

2.6、不得濃妝艷抹要化淡妝使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生不留長指甲不涂有色指甲油。(4分)

2.7、服務臺人員應保持坐姿端正,舉止文雅。發現有顧客前來咨詢時,應迅速起立問候,保持站立姿態,與顧客談話時應盡量簡潔扼要。(8分)

2.8、與客人交談時,要面帶微笑,目光溫和地正視對方。說話時表情、動作要適中。(5分)

2.9、接聽電話時要長話短說,使用文明語言并做好記錄。(6分)

2.10、顧客檔案(登記表)要進行有序的編號和管理,并存檔備查。(8分)

2.11、要妥善保管公司考勤表,認真核實每日登記情況,對早退、遲到者不得徇私舞弊。(5分)

2.12、負責公司文件的收取、分發、復印等工作。(5分)

2.13、負責公司電話總機的接線工作。對來往電話互接準確及時、聲音清晰、態度和藹,恰當使用禮貌用語,對未能聯絡上的記錄在案并及時轉告,對緊急電話設法接通,未通者速匯報行政部或公司最高領導處理。(6分)

2.14、定期維護、保養話機,并保持前臺環境安靜,無閑人聚集及聊天,違者及時上報。(5分)

2.15、能熟練操作電腦和掌握管理流程,做好公司文件打印等行政人事、文檔、考勤等工作。(5分)

2.16、做好文具物品等事項的申購登記發放盤點造冊等工作,每月做到物冊一致,做好存檔登記。(5分)

2.17、如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理,并向主管或相關部門匯報。(5分)

2.18、完成行政部領導臨時交辦的其他任務。(5分)

3職位技能要求;

3.1相當中專或以上學歷;

3.2具備良好的客戶服務意識和接待禮儀規范;

4職位培訓需求

4.1與本部門相關的管理體系文件。

篇2:賓館前臺旅客資料登記上傳工作制度

賓館前臺旅客資料登記上傳制度(二)

一、如有旅客來開房,總臺服務員必須起立向旅客介紹本賓館情況,如需開房,需旅客提供本人有效簽證的護照、回鄉證、駕照,暫住證,身份證,旅行證等有效證件登記入住。

二、上傳系統操作

1.雙擊"旅業系統前臺"圖標,輸入用戶名和密碼。

2.將旅客證件平行放入掃描儀底部,證件信息部分朝下。

3.在旅業軟件中找到"批量登記"圖標并點擊。

4.點擊"證件掃描"圖標。

5.根據旅客證件選擇正確證件類型。

6掃描完成后,點擊關閉。

7.掃描儀底板是黑色選擇"自動切割",掃描儀底板不是黑色選擇"手動切割"。

8選擇"自動切割"后點擊色別。

9.在彈出窗口中點擊"是"。

10.將旅客入住房號填入"入住房號",并核對紅色證件信息欄數據與旅客證件是否一致。

11.確定信息準確無誤后,點擊"保存修改",然后再點擊"正式入庫",在彈出窗口中點擊"是"。

12.如旅客為港澳臺或國外旅客,則以英文輸入狀態在簽證機關處輸入其簽證機關的漢語拼音首字母。如:駐美國使館,就輸入ZMG,在其出現的下拉菜單里選擇"駐美國使館"。

三、檢查數據上傳

1.所有旅客信息必須錄入到前臺治安系統并及時、準確上傳到后臺服務器。

2.前臺主管必須學會如何檢查數據上傳,并督促前臺服務員做好錄入、上傳工作。

四、使用寬帶上傳

1.啟動旅業軟件。

2.在電腦右下角找到旅業軟件上傳圖標并雙擊。

3.在彈出窗口中,點擊"操作",再點擊"立即發送"。

4.查看彈出窗口左下角的顯示信息,如顯示空閑狀態表示數據已全部上傳成功數據上傳正常。

5.如左下角的顯示有若干信息待發送則表示有若干份數據沒有上傳,數據上傳不正常。

五、上傳系統故障排除

1.打開網頁,輸入任意網址,看能否可以上網,如不能上網聯系電腦管理員。

2.如能上網報障金禧時代。

六、旅客退房

1.旅客退房及時點擊所選擇的旅客退房。

篇3:投資公司行政前臺職責

財富管理公司行政前臺職責

1、根據公司規章制度履行日常行政職責,熟悉行政工作流程。

2、負責公司檔案整理、文件起草、考勤、來電接聽、訪客接待等事務。

3、公司相關證件手續、員工請假、保險、合同等人事手續的辦理。

4、負責辦公用品物資管理,進行辦公用品的采購,發放和管理以及設備維護登記。

5、對接外部公共關系,協助管理部門工作并協調內部員工關系。

6、負責公司會議召開安排事項的傳達通知以及會議記錄。

7、協助主管組織各項活動的策劃。

8、聽從領導安排,完成上級領導交辦的臨時工作。