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萬科地產企業培訓任務技能分析

2024-07-10 閱讀 2908

萬科企業培訓任務技能分析

培訓需求評價應從三個方面著手,即組織分析、任務分析和人員分析。三者結構關系如圖所示:

1任務分析

任務分析的淵源來自于崗位職責履行的滿意程度。通過任務分析能夠確定職位的各項培訓任務,精細確定各項任務的重要性、頻次和掌握的困難程度,并揭示出完成該任務所需要的知識、技能和態度等培訓內容。任務分析側重于職業活動的客觀要求方面,即理想狀況,分為5個步驟:

1)選擇待分析的工作崗位和其崗位職責;

2)分解崗位職責并羅列出工作崗位所需執行的各項任務的基本清單;

3)對各項任務的難度、頻率度、重要度進行分析;

4)根據分析的結果設計出任務難度、頻率度和重要度而影射出來的課程;

5)排列出課程順序,最終獲得培訓需求課程

2人員分析

人員分析是從員工的實際狀況出發,分析現有情況與理想的任務要求之間的差距,既”目標差”,以形成培訓目標和內容的依據。側重于員工個人的主觀特征方面的分析。人員分析包括兩個方面:

1)人員的能力、素質和技能分析,這是與工作分析密切相關的工作。工作分析明確了每項工作所要求的能力、素質和技能水平。從人員的角度進行同樣的分析是用以考察工作人員是否達到了這些要求,以及其能力、素質和技能達到了什么樣的水平,并由此決定對培訓的需求狀況。此外,對人員的能力、素質和技能加以分析不僅僅是為了滿足當前工作的需要,也是為了滿足組織發展的未來工作的需要。培訓的目的之一就是發揮人的潛能。通過培訓,使組織的人力資源系統得到合理的利用和發揮,但這一切都要求對人員的能力、素質、技能狀況進行全面準確的分析。

2)針對工作績效的評價。如果人員的工作績效不能達到組織提出的效益標準,就說明存在著某種對培訓的需求。對于物業管理行業來說,培訓對象大致可分為管理人員、安全人員、綠化人員、保潔人員、工程維修人員、客戶服務人員等六類,所以在進行人員分析和制定培訓計劃時候都以這幾類培訓對象為藍本,根據任務分析的結果制訂不同類型的培訓計劃。

3組織分析

組織分析是判斷組織中哪些員工和哪些部門需要培訓,是任務分析和人員分析的前提。它開始于組織目標設置,組織的長期目標與短期目標決定了開展培訓的深度。包括三方面:

1)組織的人力資源需求分析。它決定了組織的宏觀與微觀設計、組織的發展、組織的正常運行等對人力資源的種類、數量和質量的需求狀況。從人力資源的角度要求組織人員在能力水平上必須滿足組織運行與發展的需要。

2)組織的效率分析。包括組織的生產效率、人力支出、產品的質量和數量、浪費狀況、機器的使用和維修。組織可以對這些因素加以分析,制定出相應的效率標準。如有不能達到效率標準要求的,就可以考慮通過培訓加以改善。同時這些標準也是培訓效果的評價指標。

3)組織文化的分析。組織文化是組織的管理哲學及價值體系的反映。通過培訓可以將組織完整的價值體系輸入到每一個員工的頭腦中,從觀念上指導他們的工作行為。對于物業公司的組織分析來說主要是確認我們根據任務分析和人員分析而得出來的課程是否符合公司的年度工作重點和組織目標的實現,另外中層管理人員也會根據部門的特性而提出本部門的培訓課程。例如某部門經理覺得本部門內部溝通不夠流暢,該部門經理很可能就會要求增加《有效溝通》的課程。這樣經過組織分析以后,我們的培訓需求調研從體系上也就基本完善了。

除了從人員分析、任務分析以及組織分析調研培訓需求以外,對于物業公司來說還有其他多種方法獲得培訓需求,例如部門經理的業務巡查、質量內審、客戶投訴,以及周例會、晨會反映的情況都可能成為培訓需求。但是這類培訓需求具有短期性,不能充分的反映整個年度計劃,所以類似這類培訓需求我們可以列入月度培訓計劃當中,這也就是第六點的重大事件分析。

篇2:萬科地產企業培訓任務技能分析

萬科企業培訓任務技能分析

培訓需求評價應從三個方面著手,即組織分析、任務分析和人員分析。三者結構關系如圖所示:

1任務分析

任務分析的淵源來自于崗位職責履行的滿意程度。通過任務分析能夠確定職位的各項培訓任務,精細確定各項任務的重要性、頻次和掌握的困難程度,并揭示出完成該任務所需要的知識、技能和態度等培訓內容。任務分析側重于職業活動的客觀要求方面,即理想狀況,分為5個步驟:

1)選擇待分析的工作崗位和其崗位職責;

2)分解崗位職責并羅列出工作崗位所需執行的各項任務的基本清單;

3)對各項任務的難度、頻率度、重要度進行分析;

4)根據分析的結果設計出任務難度、頻率度和重要度而影射出來的課程;

5)排列出課程順序,最終獲得培訓需求課程

2人員分析

人員分析是從員工的實際狀況出發,分析現有情況與理想的任務要求之間的差距,既”目標差”,以形成培訓目標和內容的依據。側重于員工個人的主觀特征方面的分析。人員分析包括兩個方面:

1)人員的能力、素質和技能分析,這是與工作分析密切相關的工作。工作分析明確了每項工作所要求的能力、素質和技能水平。從人員的角度進行同樣的分析是用以考察工作人員是否達到了這些要求,以及其能力、素質和技能達到了什么樣的水平,并由此決定對培訓的需求狀況。此外,對人員的能力、素質和技能加以分析不僅僅是為了滿足當前工作的需要,也是為了滿足組織發展的未來工作的需要。培訓的目的之一就是發揮人的潛能。通過培訓,使組織的人力資源系統得到合理的利用和發揮,但這一切都要求對人員的能力、素質、技能狀況進行全面準確的分析。

2)針對工作績效的評價。如果人員的工作績效不能達到組織提出的效益標準,就說明存在著某種對培訓的需求。對于物業管理行業來說,培訓對象大致可分為管理人員、安全人員、綠化人員、保潔人員、工程維修人員、客戶服務人員等六類,所以在進行人員分析和制定培訓計劃時候都以這幾類培訓對象為藍本,根據任務分析的結果制訂不同類型的培訓計劃。

3組織分析

組織分析是判斷組織中哪些員工和哪些部門需要培訓,是任務分析和人員分析的前提。它開始于組織目標設置,組織的長期目標與短期目標決定了開展培訓的深度。包括三方面:

1)組織的人力資源需求分析。它決定了組織的宏觀與微觀設計、組織的發展、組織的正常運行等對人力資源的種類、數量和質量的需求狀況。從人力資源的角度要求組織人員在能力水平上必須滿足組織運行與發展的需要。

2)組織的效率分析。包括組織的生產效率、人力支出、產品的質量和數量、浪費狀況、機器的使用和維修。組織可以對這些因素加以分析,制定出相應的效率標準。如有不能達到效率標準要求的,就可以考慮通過培訓加以改善。同時這些標準也是培訓效果的評價指標。

3)組織文化的分析。組織文化是組織的管理哲學及價值體系的反映。通過培訓可以將組織完整的價值體系輸入到每一個員工的頭腦中,從觀念上指導他們的工作行為。對于物業公司的組織分析來說主要是確認我們根據任務分析和人員分析而得出來的課程是否符合公司的年度工作重點和組織目標的實現,另外中層管理人員也會根據部門的特性而提出本部門的培訓課程。例如某部門經理覺得本部門內部溝通不夠流暢,該部門經理很可能就會要求增加《有效溝通》的課程。這樣經過組織分析以后,我們的培訓需求調研從體系上也就基本完善了。

除了從人員分析、任務分析以及組織分析調研培訓需求以外,對于物業公司來說還有其他多種方法獲得培訓需求,例如部門經理的業務巡查、質量內審、客戶投訴,以及周例會、晨會反映的情況都可能成為培訓需求。但是這類培訓需求具有短期性,不能充分的反映整個年度計劃,所以類似這類培訓需求我們可以列入月度培訓計劃當中,這也就是第六點的重大事件分析。