客戶服務(wù)人員工作績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

被測(cè)評(píng)人:測(cè)評(píng)人:

測(cè)評(píng)日期:測(cè)評(píng)時(shí)段:

*受命準(zhǔn)備

1.正確掌握客戶服務(wù)的內(nèi)容,并制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。

2.正確安排客戶咨詢的工作步驟,快速準(zhǔn)備工作。

3.迅速、恰當(dāng)?shù)奶幚砜蛻舴?wù)中遇到的困難,以客戶為工作的中心。

4.正確理解工作會(huì)議精神與目的,為達(dá)到工作目的有效地運(yùn)用各種方法。

5.當(dāng)接到客戶服務(wù)請(qǐng)求任務(wù)后,能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu),制定切實(shí)可行的計(jì)劃。

6.能在進(jìn)行客戶服務(wù)之前擬定階段性進(jìn)展報(bào)告,聯(lián)絡(luò)、協(xié)商重點(diǎn)。

7.著重考慮達(dá)到客戶服務(wù)目標(biāo)的手段、方法,然后再行動(dòng)。

8.進(jìn)行客戶服務(wù)前檢查和確認(rèn)工作內(nèi)容和方法是否對(duì)路。

9.保持良好的態(tài)度并積極為客戶服務(wù)。

10.注意自身形象并在與客戶溝通時(shí)維護(hù)公司和產(chǎn)品形象。

*業(yè)務(wù)活動(dòng)

1.建立客戶服務(wù)系統(tǒng)。

2.制定并實(shí)施客戶服務(wù)政策及規(guī)范。

3.建立完善服務(wù)項(xiàng)目和方法。

4.持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

5.傾聽(tīng)客戶對(duì)公司的產(chǎn)品意見(jiàn)并反饋到高層。

6.跟蹤、分析、總結(jié)不合格產(chǎn)品,并進(jìn)行糾正活動(dòng)。

*成果

1.采購(gòu)工作成果、成效達(dá)到預(yù)期的目的或計(jì)劃要求。

2.及時(shí)整理采購(gòu)工作中的心得體會(huì),為以后工作創(chuàng)造良好條件。

3.采購(gòu)工作總結(jié)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。

4.通過(guò)工作,大大提高了采購(gòu)熟練度和技能。

5.確定出合理的談判價(jià)格、付款方式、交貨日期。

6.處理好退貨及索賠案件。

篇2:展覽會(huì)宣傳員工作績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

展覽會(huì)宣傳員工作績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

被測(cè)評(píng)人:測(cè)評(píng)人:

測(cè)評(píng)日期:測(cè)評(píng)時(shí)段:

*受命準(zhǔn)備

1.正確掌握展覽會(huì)宣傳內(nèi)容,并制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。

2.正確安排宣傳工作步驟,快速準(zhǔn)備工作。

3.正確掌握上級(jí)指示,并及時(shí)正確傳達(dá)。

4.接到宣傳任務(wù)后,及時(shí)地與同事及其他協(xié)作者取得聯(lián)系,協(xié)商一致,使工作順利進(jìn)行。

5.正確理解工作會(huì)議精神與目的,為達(dá)到工作目的,有效地運(yùn)用各種方法。

6.當(dāng)接到宣傳任務(wù)后,能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu),制定切實(shí)可行的計(jì)劃。

7.在接到目標(biāo)任務(wù)后能擬定實(shí)現(xiàn)的日程表在行動(dòng)。

8.著重考慮達(dá)到重點(diǎn)目標(biāo)的手段、方法,然后再行動(dòng)。

9.開(kāi)展宣傳前檢查和確認(rèn)工作內(nèi)容和方法是否對(duì)路。

*業(yè)務(wù)活動(dòng)

1.參觀與企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的產(chǎn)品展示會(huì),了解企業(yè)產(chǎn)品在業(yè)界的優(yōu)劣程度。

2.為了適應(yīng)新的需要和新的問(wèn)題,能很快的有彈性的改變?cè)袥Q策。

3.工作的處理過(guò)程與結(jié)果均十分正確,可以充分信賴。

4.以長(zhǎng)期的展望制定目標(biāo)或計(jì)劃,并付諸實(shí)施。

5.熱衷于吸收與工作相關(guān)的情報(bào)和新知識(shí)

6.定期了解、走訪客戶,交換意見(jiàn)和思想,進(jìn)行宣傳廣告活動(dòng)。

7.以企業(yè)內(nèi)外信息為基礎(chǔ),在正確分析后,提出明確的活動(dòng)方針。

8.注意了解其它公司競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的廣告,掌握其最新動(dòng)向。

9.編輯制作宣傳冊(cè)、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品簡(jiǎn)介。

*工作效率

1.正確確認(rèn)宣傳工作目標(biāo),并踏實(shí)的執(zhí)行完成。

2.遵守工作日程安排及優(yōu)先順序。

3.注重每天的工作改進(jìn),使工作效率不斷提高。

4.掌握宣傳的方法和技巧,并有效地進(jìn)行工作。

5.在工作中能隨機(jī)應(yīng)變,并有效地進(jìn)行工作。

6.能以企業(yè)觀點(diǎn)收集市場(chǎng)信息和市場(chǎng)情報(bào)。

7.展覽會(huì)宣傳方法正確合理,時(shí)間和金錢(qián)使用十分有效。

*成果

1.宣傳成果、成效達(dá)到預(yù)期的目的或計(jì)劃的要求。

2.及時(shí)整理宣傳工作中的心得體會(huì),為以后工作創(chuàng)造良好條件。

3.展覽會(huì)宣傳工作總結(jié)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。

4.通過(guò)工作,大大提高了宣傳的熟練度和技能。

篇3:展覽會(huì)主持工作績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

展覽會(huì)主持工作績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

被測(cè)評(píng)人:測(cè)評(píng)人:

測(cè)評(píng)日期:測(cè)評(píng)時(shí)段:

*受命準(zhǔn)備

1.正確掌握展覽會(huì)主持工作的內(nèi)容,并制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。

2.正確安排主持工作步驟,快速準(zhǔn)備工作。

3.接到主持任務(wù)后,及時(shí)與同事及其他協(xié)作者取得聯(lián)系,協(xié)商一致,使工作順利進(jìn)行。

4.正確理解工作會(huì)議精神與目的,為達(dá)到工作目的,有效地運(yùn)用各種方法。

5.當(dāng)接到工作任務(wù)后,能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu),制定切實(shí)可行的計(jì)劃。

6.著重考慮達(dá)到重點(diǎn)目標(biāo)的手段、方法,然后再行動(dòng)。

7.帶著絕對(duì)的信心和決心開(kāi)始工作。

8.開(kāi)始主持前檢查和確認(rèn)工作內(nèi)容和方法是否對(duì)路。

*業(yè)務(wù)活動(dòng)

1.參觀與企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的產(chǎn)品展示會(huì),知道企業(yè)產(chǎn)品在業(yè)界的優(yōu)劣程度。

2.能很快地做業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的決策,同時(shí)很快地接受這項(xiàng)使命。

3.對(duì)于所賦予的工作能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)有計(jì)劃、有條理的完成,而且有充裕的時(shí)間去回顧、核對(duì)自己的工作。

4.熱衷于吸收與工作相關(guān)的情報(bào)和新知識(shí)。

5.以企業(yè)內(nèi)外信息為基礎(chǔ),在正確分析后,提出明確的活動(dòng)方針。

6.注意了解其它公司競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的廣告,掌握其最新動(dòng)向。

7.處理展覽期間的突發(fā)事件。

8.為客戶說(shuō)明公司產(chǎn)品的基本構(gòu)造、功能、材料等情況。

*工作效率

1.正確確認(rèn)主持工作目標(biāo),并踏實(shí)的執(zhí)行完成。

2.仔細(xì)檢查主持工作中的細(xì)節(jié),并在工作中著重注意。

3.在工作之前準(zhǔn)備好所需的工具和材料。

4.注意每天的工作改進(jìn),使工作效率不斷提高。

5.做好工作準(zhǔn)備,并有效地進(jìn)行工作。

6.在主持中能隨機(jī)應(yīng)變,達(dá)到提高工作效率和成果的目的。

7.與他人協(xié)調(diào)時(shí),能很好的把握自己的目標(biāo)。

*成果

1.主持成果、成效達(dá)到預(yù)期的目的或計(jì)劃的要求。

2.及時(shí)整理主持工作中的心得體會(huì),為以后工作創(chuàng)造良好條件。

3.展覽會(huì)主持工作總結(jié)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。

4.通過(guò)工作,大大提高了主持工作熟練度和技能。