連鎖超市導購操作標準

*導購

當營業員在向顧客展示介紹商品之后,顧客仍抱有擔心和顧慮的心理,比如當顧客接觸商品后,又表現出左顧右盼的樣子;顧客拿著兩種不同的商品,露出一種猶豫的表情等。這時營業員應運用啟迪、勸導的方法,促進商品交易的成功。這個過程稱為導購。

*導購操作標準

導購工作,應注意是在維護顧客利益的前提下促進顧客下決心購買,不能左右顧客,不能強加于人,要使顧客能自己思考和判斷,自發地產生購買欲望。采用以下的方法:

◆讓顧客加深對他所疑慮商品的認識

營業員可向顧客提供更為詳細的有關商品資料,如商品的制造原料,商品的特點、價格、性能、用途、使用方法,銷售后的"三包"等,以便顧客作出決策。

◆讓顧客實際體驗商品的好處

營業員可以鼓勵顧客實際接觸一下目標商品,體驗商品的好處。如讓顧客試一試健身器,體驗健身器的感覺是否滿意;讓顧客試穿服裝),試用(玩具),試聽(音響、錄音機),試看(電視機),試嘗(食品、飲品)等。由此加強對顧客各種感覺器官的刺激,促進顧客對商品實際使用效果的深入理解,達到啟迪的目的。

◆讓顧客對商品產生有益的聯想

營業員可以根據不同的顧客,從商品的命名、商標、包裝、造型、色彩和價格等方面,適當揭示某些迎合顧客購買心理需要的有關寓意或象征,提示商品消費或使用時帶來的樂趣和滿足某種心愿的程度,以豐富顧客對商品各方面的聯想,使之產生消費或使用商品而獲得心理滿足的美好憧憬,滿足顧客向往美好事物的心理欲望。

文件名導購操作標準

電子文件編碼SCFW-B02-025頁碼2-2

◆讓顧客對商品有更多的選擇余地

營業員為避免顧客購買商品時在價格、質量、特征等方面的心理障礙,應該向顧客提供更多的選擇余地。如拿出一定數量的商品作比較、挑選;將自己所介紹的商品與其他同類的商品作比較。一方面通過給顧客較多的思考機會,以滿足顧客反復權衡商品各種利弊的心理需要,另一方面也使顧客增強對營業員的信任感。

篇2:導購崗位職責

店長助理的崗位職責

職責:

1、店長的事務面廣,并繁雜。門店的整體工作計劃制定以后,就需要店長助理協助店長按照計劃深入到各個具體環境中,細致地逐項安排落實,并且檢查實際作業的效果,做到拾遺補缺。

2、在門店店長因事外出或不在店內時,由店長助理代行店長的職責,負責門店的全面管理工作,并與店長輪早、晚班。

導購的崗位職責

崗位要求:

1、女性,20―28歲,高中以上文化程度,

2、性格穩重大方,普通話標準,良好的審美能力,五官端正形象氣質佳,具有一定英語口語基礎

3、身體健康,吃苦耐勞,良好的團隊合作精神

4、服裝導購經驗1年以上

職責:

1、品牌宣傳

(1)在賣場派發本品牌和企業的各種宣傳資料和促銷品。

(2)通過在賣場與消費者的交流,向消費者宣傳本品牌產品和企業形象,提高品牌知名度。

2、產品陳列

做好賣場生動化、產品陳列和POP的維護工作,保持產品與促銷用品的整潔和標準化陳列。

3、產品銷售

(1)在賣場時刻保持良好的服務心態,創造安全舒適的購買環境,積極向消費者推介,幫助其正確選擇能滿足他們需求的商品。

(2)利用各種銷售和服務技巧,營造賣場氣氛,提高消費者的購買欲望,增加本公司產品銷量。

4、收集信息

(1)收集顧客對產品的期望和建議,及時妥善地處理顧客的抱怨或異議,并及時向主管匯報。

(2)收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息,及時向主管匯報。

(3)收集賣場對公司品牌的要求和建議,及時向主管匯報,建立并保持與賣場良好的客情關系,獲得最佳的宣傳和促銷支持。

(4)了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求,及時向主管和經銷商反映。

篇3:超市導購員崗位職責（5）

超市導購員的崗位職責(五)

一、用心接待顧客,與店長同事共同完成銷售目標;

二、為每一位顧客提供高品質服務;

三、定期電話跟蹤目標顧客,并說服顧客采購產品;

四、做好顧客的售前、售中和售后服務;

五、準時電話回訪已成交的顧客,時間為一周內;

六、耐心處理顧客的投訴、抱怨,并做好投訴記錄;

七、獲取并反饋競爭對手的信息,顧客信息及其他信息;

八、隨時維護店內形象,確保店內形象良好;

九、認真填好各項資料記錄表格;

十、積極向店長提出建設性建議;

十一、有保護現場商品安全的責任;

十二、嚴格遵守專賣店行為規范;

十三、按期完成商品的盤點、統計工作,提供準確無誤的數據資料;

十四、不斷學習,掌握產品知識和銷售技巧,提高銷售能力;

十五、必要時協助同事接待顧客;

十六、服從上級領導的工作安排。