**股份有限公司營銷工作管理辦法

(20**年11月20日北京**股份有限公司第一屆董事會第二次會議通過)

第一章總則

第一條為了提高企業(yè)知名度,拓寬產(chǎn)品銷路,維護(hù)企業(yè)信譽(yù)及銷售合同的嚴(yán)肅性,保證顧客、供方能夠順利地進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動,根據(jù)《合同法》等國家法律法規(guī),結(jié)合本公司具體情況,特制定本辦法。

第二條本辦法規(guī)定了:

一.市場信息反饋、管理。

二.各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型管理。

三.銷售人員法人委托書的管理。

四.銷售合同專用章的管理。

五.對外銷售產(chǎn)品價格的管理。

六.合同評審。

七.銷售合同的簽定。

八.與顧客簽訂各種"返包"協(xié)議的管理。

九.內(nèi)部合同、外部合同的適用范圍。

十.合同管理。

十一.合同履約的考核。

十二.合同糾紛的解決。

第三條本辦法適用于市場總部、銷售部、事業(yè)部、分公司、中心、本公司與顧客簽訂的供貨合同,適用于事業(yè)部、分公司、公司之間簽訂的最終產(chǎn)品的內(nèi)部合同。

第二章市場信息反饋、管理

第四條市場信息是本公司開發(fā)適應(yīng)市場需求的新產(chǎn)品的依據(jù),是市場開發(fā)工作的基礎(chǔ),全公司員工都要做好市場信息的收集、反饋工作。

第五條市場信息的范圍:

一.顧客對本公司現(xiàn)有產(chǎn)品的需求信息,各地區(qū)、各行業(yè)的工程建設(shè)動態(tài)。

二.顧客對本公司現(xiàn)有產(chǎn)品性能、功能改進(jìn)的意見,對現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量的意見。

三.和本公司生產(chǎn)同類產(chǎn)品的公司、產(chǎn)品價格,在各地的銷售策略和狀況。

四.通信產(chǎn)品市場動向,顧客對新的通信產(chǎn)品中、遠(yuǎn)期需求。

第六條外出進(jìn)行市場開發(fā)、銷售、售后服務(wù)、技術(shù)交流及參加各種與生產(chǎn)經(jīng)營工作有關(guān)的各種會議(含展覽會)人員,都要注意收集市場信息?；貑挝缓笠顚?出差工作匯報單",經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后,交到市場總部。各單位應(yīng)將有價值的市場信息填寫"顧客信息記錄表",交到市場總部。

第七條市場總部負(fù)責(zé)在本公司產(chǎn)品市場潛力較大的城市建立本公司駐當(dāng)?shù)剞k事處,辦事處應(yīng)定期向市場總部反饋市場信息,緊急信息隨時向市場總部反饋。

第八條市場總部設(shè)專人對收集到的市場信息進(jìn)行分類、整理,向各單位發(fā)布,指導(dǎo)各單位市場開發(fā)工作,并將有關(guān)質(zhì)量信息匯總轉(zhuǎn)技術(shù)管理部。

第九條市場總部對反饋市場信息質(zhì)量高、數(shù)量多、反饋及時的單位、個人提出獎勵意見。

第三章各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型管理

第十條設(shè)備選型入圍是銷售工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。市場總部設(shè)專職人員(在有辦事處的地方由辦事處負(fù)責(zé))對各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型工作負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、管理。

第十一條各產(chǎn)品承制單位對選型工作負(fù)有直接責(zé)任,應(yīng)不斷擴(kuò)大自己負(fù)責(zé)銷售地區(qū)設(shè)備選型入圍的比例。

第十二條各單位在自己負(fù)責(zé)銷售地區(qū)內(nèi)每年應(yīng)取得各行業(yè)的"用戶報告"或"顧客對公司設(shè)備的評價","顧客試用設(shè)備報告"或"顧客使用公司設(shè)備的意見、建議"等,應(yīng)不少于負(fù)責(zé)省份、行業(yè)的20%。

第十三條各事業(yè)部、分公司、公司應(yīng)培養(yǎng)1~3名表達(dá)能力強(qiáng)、對自己產(chǎn)品熟悉的兼職產(chǎn)品介紹人員,作為各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型工作技術(shù)支持人員,配合完成各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型入圍工作。

第四章銷售人員法人委托書的管理

第十四條為銷售人員、市場開發(fā)人員辦理法人委托書的工作由市場總部歸口管理。市場總部設(shè)專人對法人委托書造冊、登記、發(fā)放、更換、回收、銷毀工作。

第十五條銷售人員必須持有法人代表簽發(fā)的委托書,方有權(quán)代表公司對外簽訂銷售合同。

第十六條調(diào)離銷售崗位的經(jīng)營人員,應(yīng)及時交回法人委托書。

第十七條銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按照法人委托書限定的產(chǎn)品進(jìn)行營銷工作,超出銷售產(chǎn)品范圍的要到市場總部辦理銷售委托書。

第五章銷售合同專用章的管理

第十八條銷售合同專用章由本公司總裁辦統(tǒng)一設(shè)計(jì),統(tǒng)一安排刻制。

市場總部設(shè)專人領(lǐng)出后登記發(fā)放,嚴(yán)禁各部門私刻銷售合同專用章。

第十九條根據(jù)需要由市場總部給各部門持有法人委托書的主要銷售人員、市場開發(fā)人員發(fā)放銷售合同專用章,并在市場總部登記備案。

第二十條銷售人員、市場開發(fā)人員調(diào)離銷售崗位,應(yīng)將銷售合同專用章交回市場總部注銷,由市場總部重新分配登記,嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)讓。

第六章銷售產(chǎn)品對外報價管理

第二十一條銷售產(chǎn)品對外報價由市場總部歸口管理。各部門根據(jù)成本核算,將本部門對外銷售產(chǎn)品價格報市場總部,由市場總部根據(jù)市場價格和競爭策略協(xié)調(diào)后報出。

第二十二條各部門不得私自修改對外報價,需修改的應(yīng)先報市場總部,由市場總部統(tǒng)一管理。

第二十三條全套產(chǎn)品對外報價表一般情況不對外提供,特殊情況需向顧客或代銷商提供全套報價表時,應(yīng)經(jīng)市場總部總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第七章合同評審

第二十四條所有銷售合同都必須經(jīng)過評審。

供方確認(rèn)能夠滿足顧客各項(xiàng)要求:如供貨時間、技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。供方能夠接受顧客的付款方式,參加評審人員在評審記錄表相關(guān)欄內(nèi)簽字。常規(guī)合同評審?fù)ㄟ^報本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可在合同上簽字蓋章;特殊合同評審?fù)ㄟ^后報市場總部總經(jīng)理批準(zhǔn),方可在合同上簽字蓋章。

第二十五條常規(guī)合同由產(chǎn)品銷售單位進(jìn)行評審。

常規(guī)合同應(yīng)由各單位產(chǎn)品銷售人員或單位內(nèi)指定人員作為評審招集人組織評審。參評人員應(yīng)包括采購、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等方面的人員參加。評審的時間應(yīng)在合同簽定之前。評審的方式可采用會議、會簽等方式。視合同內(nèi)容參加評審人員可適當(dāng)增、減。必要時可邀請本公司相關(guān)人員參加。

第二十六條特殊合同,由市場

總部組織與合同有關(guān)實(shí)體;技術(shù)部、經(jīng)營財務(wù)部等相關(guān)部門進(jìn)行評審。視合同內(nèi)容參加評審人員可適當(dāng)增、減。

特殊合同的評審應(yīng)由合同簽定部門在填寫好《特殊合同評審記錄表》中相關(guān)內(nèi)容后,連同需要評審的合同和與合同相關(guān)的資信材料交市場總部。評審結(jié)束后,市場總部應(yīng)將評審結(jié)果及時通知合同簽定部門及相關(guān)單位。

第二十七條對代理銷售合同的評審,除上述合同評審要求的以外

銷售單位應(yīng)提供有關(guān)購貨合同。尚無簽訂購貨合同的,應(yīng)提供簽訂相應(yīng)的購貨依據(jù)。

第二十八條銷售人員、市場開發(fā)人員在外地與顧客洽談業(yè)務(wù),合同簽訂前在不能獨(dú)立對合同進(jìn)行評審的情況下,可通過各種通信手段與部門

領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員聯(lián)系,進(jìn)行評審。屬于特殊合同的應(yīng)與相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,進(jìn)行評審。通過后方可在合同上簽字蓋章?；毓竞蟀瓷鲜鲇嘘P(guān)條款填寫合同評審記錄表。并由相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后,交市場總部歸檔。

第二十九條由于某種原因合同需要變更,供方應(yīng)對變更內(nèi)容重新進(jìn)行評審。

注:一.合同變更要有變更依據(jù),如電報、傳真、會議紀(jì)要、顧客簽字的書面材料或電話記錄等。

二.合同變更如僅是供貨期后延時,用合同變更通知單作為評審記錄。

第三十條所有評審記錄表均為一式兩份。隨合同交市場總部一份,部門留一份。

第三十一條合同評審號標(biāo)注在合同右上角合同編號上方。

第三十二條獨(dú)立法人單位,非貫標(biāo)覆蓋單位與顧客簽定供貨合同應(yīng)參照上述相關(guān)條款對合同進(jìn)行評審。

第八章銷售合同的簽訂

第三十三條產(chǎn)品銷售應(yīng)與顧客簽訂合同。

第三十四條本公司與顧客簽訂銷售合同時,必須以法人為對象,以其主管人員為代表進(jìn)行簽訂。合同簽訂前,銷售人員要客觀、公正、準(zhǔn)確、詳實(shí)對需方進(jìn)行資信調(diào)查。對于還款時間超過半年以上的合同;需方單位為與我方初次合作的企業(yè)、公司;需方單位有過違約情況的及特殊合同,必須取得資信調(diào)查資料。資信調(diào)查結(jié)果應(yīng)填寫《資信調(diào)查表》。其它合同也可參照執(zhí)行?！顿Y信調(diào)查表》報合同評審組和市場總部各一份。

第三十五條合同書字跡要清晰、語言要準(zhǔn)確,按合同書內(nèi)容逐項(xiàng)填寫。合同書出現(xiàn)涂改時,涂改人要在涂改處簽字或蓋章。

第三十六條合同中對設(shè)備的質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),要對應(yīng)設(shè)備型號標(biāo)出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)號。

注:一.暫時無企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(非覆蓋產(chǎn)品),對需方的技術(shù)要求用文字表述清楚。

二.承擔(dān)全微波電路的設(shè)備供應(yīng),要附傳輸路由圖,各站設(shè)備配置等內(nèi)容。

三.電源設(shè)備要附各站交、直流輸出開關(guān)的數(shù)量、電流量、蓄電池保險容量、設(shè)備系統(tǒng)配置等。

四.監(jiān)控系統(tǒng)要附監(jiān)控工程系統(tǒng)方案圖,通信方式、監(jiān)控種類、項(xiàng)目數(shù)量及接口參數(shù)等要求。

以上內(nèi)容可以作為合同附件,與合同正本有同等效力。

第三十七條需方對本公司設(shè)備的驗(yàn)收方法按下面兩種情況之一寫入合同。

一.需方不來本公司驗(yàn)收產(chǎn)品:應(yīng)寫明需方認(rèn)可供方的測試記錄。

二.需方來本公司驗(yàn)收產(chǎn)品:應(yīng)寫明按相關(guān)企業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同中規(guī)定的技術(shù)要求驗(yàn)收。

第三十八條合同中的結(jié)算方式:

一.分盤類產(chǎn)品:原則上不低于貨到后一個月內(nèi)付清全款;

二.整機(jī)類產(chǎn)品:原則上不低于"3-6-1"的基本要求,即合同生效后至發(fā)貨前需方應(yīng)支付合同總額30%的預(yù)付款;設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場后15日內(nèi)付60%;10%余款在貨到后半年內(nèi)付清。如合同無預(yù)付款,應(yīng)在設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場后三個月內(nèi)付清全部款項(xiàng)。

三.如我方負(fù)責(zé)設(shè)備開通、用戶要求開通驗(yàn)收合格后付第二筆貨款,則應(yīng):在合同書上注明開通驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);在合同書上注明設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場后30日內(nèi)開通并組織驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后15日內(nèi)支付貨款。

第三十九條銷售人員對所簽訂合同的貨款回收負(fù)責(zé)。其個人收入(包括工資、提成等)應(yīng)與貨款回收率掛勾。各部門對銷售人員的貨款回收工作制定出考核辦法;市場總部對各部門貨款回收工作進(jìn)行考核。

第四十條供方對質(zhì)量負(fù)責(zé)的條件和期限應(yīng)原則為:一年保修,終身維護(hù)。

第四十一條如顧客為增值稅納稅人,要寫明納稅人登記號。

第四十二條合同正本一式四份:供方、需方各持兩份。

第四十三條各部門簽訂的合同要統(tǒng)一編號,規(guī)定如下:

合同編號由八位組成,aa##bbcc,其中:

aa代表年份,如99、00

##代表簽訂合同單位漢語拼音縮寫

bb代表簽訂人編號(各單位自定)

cc代表順序號01~99

注:各部門漢語拼音縮寫規(guī)定如下:

移動電話客戶服務(wù)中心縮寫為:YT

移動通信終端研究所縮寫為:ZD

移動通信系統(tǒng)研究所縮寫為:xt

IP技術(shù)研究所縮寫為:IP

數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部縮寫為:SJ

寬帶接入網(wǎng)事業(yè)部&n

bsp;縮寫為:KD

市場總部縮寫為:QF

第九章對本公司代理銷售的產(chǎn)品合同的管理

第四十四條本公司代理銷售的產(chǎn)品(非本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品):銷售合同(買出)中的結(jié)算方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量負(fù)責(zé)等要求應(yīng)等同或低于此產(chǎn)品的采購合同(買入)中的相關(guān)要求。

第十章與顧客簽訂各種"返包"協(xié)議、合同的管理

第四十五條為了促進(jìn)銷售合同簽訂,在顧客承擔(dān)工程部分工作量的情況下,可以與顧客單位或顧客下屬單位簽訂"技術(shù)咨詢協(xié)議"、"電路安裝協(xié)議"、"電路調(diào)測協(xié)議"、"設(shè)備代維協(xié)議"、"聯(lián)合開發(fā)協(xié)議"等各種協(xié)議合同,與顧客單位共同完成工程建設(shè)任務(wù)。

第四十六條與顧客簽訂各種"返包"協(xié)議前要填寫"返包協(xié)議、合同申請單"(見附件三),請示部門領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后方可與顧客簽訂。

第四十七條與顧客簽訂"返包"協(xié)議合同,一式四份,雙方各執(zhí)兩份,供方將協(xié)議或合同和部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的"返包協(xié)議、合同申請單"原件交幾經(jīng)營財務(wù)部一份,復(fù)印件交市場總部一份。

第四十八條應(yīng)返給顧客費(fèi)用由經(jīng)營財務(wù)部負(fù)責(zé)落實(shí)。

一.在顧客付清全部設(shè)備款后給顧客返款。

二.按顧客向公司付設(shè)備款比例給顧客返款。

三.經(jīng)主管副總裁批準(zhǔn)后先返給顧客款。

第四十九條經(jīng)營財務(wù)部統(tǒng)計(jì)各單位銷售收入時,應(yīng)扣除返給顧客金額。

第十一章外部合同和內(nèi)部合同適用范圍

第五十條外部合同

一.各事業(yè)部、分公司、中心、公司與顧客簽訂的供貨合同、工程協(xié)議、電路整治/改造協(xié)議。

二.市場總部委托公司外公司、代銷商銷售本公司產(chǎn)品。

第五十一條內(nèi)部合同

一、各事業(yè)部、分公司、中心、公司之間簽定的合同。

二、各事業(yè)部、分公司、中心、公司與顧客簽訂合同后,將自己不能承擔(dān)的最終產(chǎn)品,與相關(guān)單位簽訂的供貨合同。

第十二章合同管理

第五十二條各事業(yè)部、分公司、中心、公司應(yīng)及時將簽訂的合同正本、合同復(fù)印件及合同評審記錄表交市場總部合同管理員,最終產(chǎn)品內(nèi)部合同由供方交到市場總部。

第五十三條合同有變更,供方應(yīng)及時將合同變更通知單、評審記錄表和合同變更依據(jù)交市場總部。

第五十四條市場總部根據(jù)收到的合同編制合同"登記表",每月27日前將合同原件、合同登記表交經(jīng)營財務(wù)部。

第五十五條經(jīng)營財務(wù)部依據(jù)各單位的合同、貨款回收情況核算各部門銷售收入和利潤。

第五十六條經(jīng)營財務(wù)部銷售管理人員可根據(jù)以下情況,給各單位開具發(fā)貨票。

一.根據(jù)合同,憑各單位開具的"發(fā)貨通知單"、"產(chǎn)品出庫結(jié)算通知單"。

二.顧客交預(yù)付款,憑各單位開具的"發(fā)貨通知單",注明需開發(fā)票金額,可開發(fā)貨票。合同執(zhí)行完后,辦清各種手續(xù)。

三.小額交易顧客不愿簽訂合同的及顧客自帶現(xiàn)金到本公司購買備件、分盤等,各單位經(jīng)辦人自擬合同一份,由本單位主管領(lǐng)導(dǎo)簽字,交市場總部歸檔。

第五十七條各部門將本月已完成的合同按"合同執(zhí)行情況月報表"逐項(xiàng)填寫清楚,每月25日前報市場總部。

第五十八條各部門按"綜合檔案管理辦法"的有關(guān)規(guī)定,將與顧客簽訂的銷售合同、工程協(xié)議、電路整治協(xié)議等整理歸檔。

第五十九條合同填寫不規(guī)范,市場總部根據(jù)情況每次扣其管理分0.1~0.3分;評審手續(xù)不齊全、不認(rèn)真,每次扣0.4~0.6分;評審內(nèi)容不實(shí)敷衍了事,并造成不良后果的,每次扣0.7~1.5分。記錄填寫不合格,每月不能按時交記錄的,每次扣0.1~0.3分。

第十三章合同履約考核

第六十條市場總部根據(jù)合同書中交貨期、本月應(yīng)完成合同,依據(jù)"合同執(zhí)行情況月報表"考核各部門合同履約率。

第六十一條考核方法

本月完成計(jì)劃內(nèi)合同金額/本月應(yīng)完成計(jì)劃內(nèi)合同金額×100%,每降低1%扣0.5分,最多扣10分。

第六十二條最終產(chǎn)品內(nèi)部合同考核方法同上。

第十四章合同糾紛解決

第六十三條最終產(chǎn)品內(nèi)部合同發(fā)生糾紛由市場總部協(xié)調(diào)解決。

第六十四條外部合同與顧客發(fā)生糾紛,先由市場總部協(xié)調(diào)解決,市場總部不能解決應(yīng)提出解決意見,報請本公司領(lǐng)導(dǎo)解決。

第六十五條外部合同糾紛解決過程要有文字記載,并存入顧客檔案中。

第六十六條本制度由本公司市場總部負(fù)責(zé)解釋。

第六十七條本制度經(jīng)本公司董事會審議通過后自下發(fā)之日起實(shí)施。

篇2:某酒店?duì)I銷部管理辦法

酒店?duì)I銷部管理辦法

一、部門概述

營銷部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以擴(kuò)大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務(wù)酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營銷計(jì)劃,分解落實(shí)營銷指標(biāo),保證營銷計(jì)劃的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對市場需求的長期適應(yīng)性,以實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營銷過程中,根據(jù)不同的客源情況運(yùn)用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關(guān)策劃人員在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)廣告宣傳,樹立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息,協(xié)助部門經(jīng)理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應(yīng)措施,供領(lǐng)導(dǎo)參考。

二、部門組織機(jī)構(gòu)圖(略)

三、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

(一)營銷部經(jīng)理

報告上級:總經(jīng)理

督導(dǎo)下級:公關(guān)策劃員、營銷代表

崗位職責(zé):

制定并組織實(shí)施營銷計(jì)劃,負(fù)責(zé)酒店形象的樹立和改善,督導(dǎo)營銷人員進(jìn)行市場開發(fā),最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高。

工作內(nèi)容:

1、參與制定酒店?duì)I銷預(yù)算,擬定酒店?duì)I銷計(jì)劃,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施,并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點(diǎn),適時調(diào)整經(jīng)

2、分解落實(shí)營銷代表每月任務(wù)指標(biāo),督導(dǎo)各營銷代表深入市場,廣泛聯(lián)系客源。檢查各營銷代表指標(biāo)完成情況,保證部門營銷任務(wù)的順利完成。

3、負(fù)責(zé)與重要客戶業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優(yōu)惠價格標(biāo)準(zhǔn)與幅度。

4、做好部門各業(yè)務(wù)人員的工作安排和調(diào)度,了解工作情況,實(shí)施獎罰,充分調(diào)動下屬員工積極性。

5、會同公關(guān)策劃員研究制定酒店公關(guān)活動計(jì)劃,廣告宣傳促銷計(jì)劃,與新聞機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系,樹立酒店良好形象和市場聲譽(yù)。

6、掌握酒店會員、散客、長住、商務(wù)、團(tuán)隊(duì)、會議等各類客源的營銷結(jié)構(gòu)與營銷價格,控制營銷成本和廣告宣傳費(fèi)用,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

7、參加酒店?duì)I銷分析例會,匯報市場動態(tài),提供準(zhǔn)確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會,分析市場動態(tài),客源情況,競爭對手的營銷情況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時提出改進(jìn)措施。

8、加強(qiáng)酒店各部門的聯(lián)系,正確處理市場營銷和各部門接待服務(wù)管理水平。

9、認(rèn)真貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。

10、定期對下屬進(jìn)行績效評估,按照獎懲制度實(shí)施獎懲并督導(dǎo),組織部門人員參加培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。

11、每月初和年終做上月和全年酒店?duì)I銷綜合分析報告,提出相應(yīng)措施,供總經(jīng)理參考。

12、完成上級委派的其他工作事項(xiàng)。

(二)公關(guān)策劃員(兼內(nèi)勤)

報告上級:營銷部經(jīng)理

崗位職責(zé):

全面負(fù)責(zé)公關(guān)策劃,廣告策劃和市場調(diào)研分析工作,并負(fù)責(zé)處理營銷部日常事務(wù),做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來訪人員。

工作內(nèi)容:

1、擬定全年廣告宣傳、公關(guān)策劃和預(yù)算,經(jīng)上級批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

2、與飯店同行和旅游局等密切關(guān)系,收集相關(guān)信息。

3、加強(qiáng)與新聞機(jī)構(gòu)、地區(qū)社團(tuán)、政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣傳等有關(guān)稿件。

4、組織一些大、中型公關(guān)活動,提高企業(yè)整體形象。

5、收集酒店內(nèi)(其他部門、營銷人員)各種信息。

6、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店?duì)I銷綜合分析報告。

7、協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,承接安排各部門內(nèi)部廣告、招牌、告示牌,會標(biāo)等工作。

8、負(fù)責(zé)酒店美術(shù)設(shè)計(jì)與有關(guān)制作者等相關(guān)工作。

9、接待來訪客戶并協(xié)助客戶與相關(guān)的營銷代表會面。

10、接聽電話,在營銷人員不在時負(fù)責(zé)留言。

11、整理本部門所有文件,合同、團(tuán)隊(duì)會議接待通知單等,并分類歸檔。

12、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。

13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。

14、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

(三)營銷代表

報告上級:營銷部經(jīng)理

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶,擴(kuò)大企業(yè)市場范圍,為客戶提供服務(wù)。

工作內(nèi)容:

1、根據(jù)分工負(fù)責(zé)會員、散客、團(tuán)隊(duì)、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項(xiàng)目的營銷工作,并參與接待服務(wù)。

2、積極主動配合酒店舉辦的各種活動,協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務(wù)。

3、根據(jù)酒店價格策略,與客戶進(jìn)行談判,以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。

4、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場提供資料。

5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施,擴(kuò)大酒店影響,樹立酒店良好形象。

6、利用電話薄、報紙等,通過電話形式進(jìn)行信息捕捉,有針對性的進(jìn)行推銷。

7、自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)市場營銷知識,努力提高業(yè)務(wù)水平。

四、工作項(xiàng)目,程序與標(biāo)準(zhǔn)

(一)旅行社接待程序與標(biāo)準(zhǔn)

1、電話或傳真接收團(tuán)隊(duì)詢價。

(1)做到說話語氣、語音和藹、熱情;

(2)問明團(tuán)隊(duì)預(yù)定的內(nèi)容,耐心、細(xì)致地予以解答,并合理報價;

(3)問明客戶姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀(jì)錄;

篇3:公司營銷事務(wù)處理管理辦法(3)

公司營銷事務(wù)處理管理辦法(三)

(一)營銷部的外務(wù)負(fù)責(zé)人員在訪問或開拓新客戶時,應(yīng)留意下列事項(xiàng):

1.透徹觀察對方在買賣上的需求及判定對方在買賣上的立場

2.觀察對方進(jìn)貨及銷售的意愿。

3.利用談話、對應(yīng)技術(shù)來引導(dǎo)對方購買的意愿。

4.針對對方的買賣意識及對商品的認(rèn)知程度,檢討它與我方計(jì)劃的合適與否。

5.檢討對方的銷售政策與營業(yè)預(yù)算是否與本商品合適。

(二)營銷部的外務(wù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)致力于商品知識、銷售方法及市場知識的研究、同時須勤于調(diào)查銷售客戶的狀況,隨時以預(yù)算、效率化為基準(zhǔn)、冷靜且親切地致力于銷售活動。

(三)對客戶提示重要事項(xiàng)或表達(dá)意向時,須取得部長的認(rèn)可后才能執(zhí)行。

(四)交易的開始有的是基于對方的申請,有的是出自我方的誘導(dǎo),不管是何種方式,除了交易一開始即以現(xiàn)金往來的情況之外,都須事前對交易客戶的資產(chǎn)、銷售能力、負(fù)債、信用及其他評核事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查,并向部長提出報告。

(五)對于各家客戶須訂明每月性的訪問預(yù)定及收入預(yù)定,另外,對于客戶的新開拓商品也須擬定每個月的大概預(yù)定額,根據(jù)這個來開拓新市場。

(六)不論老客戶或新交易或預(yù)估的交易,都須私下迅速打聽清楚,有了充分的調(diào)查,才能盡早與對方進(jìn)行交涉。

(七)對于同業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及交貨實(shí)績,須經(jīng)常調(diào)查探聽清楚,如此才能檢討自己在接受訂貨上的難易,另外,以于自己在預(yù)估及交貨上的損失,應(yīng)究明原因,以便修正制造技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷。

(八)營銷部應(yīng)針對各方面的訂貨情況,進(jìn)行廣泛的調(diào)查,使銷售活動的資料備齊,并傳給各相關(guān)人員參考。

1.從經(jīng)濟(jì)新聞上做剪報整理。

2.參考經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查記錄。

3.將業(yè)界的訊息記錄下來。

(九)將老客戶及預(yù)定客戶等的訂貨資料整理成卡片,并將下列十項(xiàng)事由記錄下來經(jīng)常做修正:

1.資產(chǎn)、負(fù)債及損益。

2.產(chǎn)品的種類、人員、設(shè)備、能力。

3.銷售狀況及需求者狀況。

4.應(yīng)收帳款回收的實(shí)績、信用狀況。

5.與過去客戶的關(guān)系。

6.電話、往來銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員。

7.公司內(nèi)容的訂單發(fā)出手續(xù)、過程。

8.付款的手續(xù)、過程。

9.在業(yè)界的地位。

10.組織、工資。

(十)與老客戶應(yīng)經(jīng)常保持密切的聯(lián)系,除了對訂貨情況及其他需求應(yīng)探聽清楚之外,尚須設(shè)法斡旋,使對方下單訂貨。為達(dá)成上述目的,可于必要時邀集對方舉行研究會或是懇談會。

(十一)在與對方交易的休息之際,應(yīng)適當(dāng)?shù)靥峁┎惋?、茶點(diǎn)及香煙等等。尤其需要外出用餐時,應(yīng)在之前提出預(yù)算,取得部長或代表(總經(jīng)理)的認(rèn)可。

(十二)開拓新交易通常經(jīng)由已交易客戶之手進(jìn)行,或委托其斡旋,或要求其持續(xù)過去曾經(jīng)有過的交易來拓展業(yè)績。

□估價

(一)商品的估價須根據(jù)下游生產(chǎn)及采購的估價統(tǒng)一來估算,做成后經(jīng)由部長的決裁,提供給各客戶做為參考。

(二)估價書的制作由營業(yè)科的內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé),通常須先從客戶處拿到正確的規(guī)格書后才著手進(jìn)行。

(三)營銷部必須完備下列各項(xiàng)資料做為估價參考資料:

1.主要材料價格表

2.預(yù)估成本計(jì)算表(主要材料費(fèi)、副資材費(fèi)、加工費(fèi))

3.一般市價表

4.標(biāo)準(zhǔn)品單價表

(四)營銷部對于定期委托制造部生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)品,應(yīng)要求制造部提出其主要材料價格表與估價成本計(jì)算表。

(五)對于標(biāo)準(zhǔn)品以外的交易或估價委托,每次都須經(jīng)由制造部經(jīng)理的裁決,以估價的價格方式處理。

(六)對客戶做估價時,應(yīng)盡速進(jìn)行狀況調(diào)查,盡速提出報告。

(七)將估價書送給客戶之后,必須在估價帳目表中提出日期及合同的成立與不成立等事項(xiàng)。

□受理訂貨

(一)營銷部在確定訂貨已成立時,應(yīng)將公司生產(chǎn)及出貨的必要事項(xiàng)記入訂貨受理傳票中,發(fā)函給相關(guān)單位。其規(guī)定如下:

1.一般訂貨受理傳票

本傳票乃受理一般性訂貨時填定,通常印制成二份,一份交給本人,一份交給營銷部受理科保管,在制成訂貨編號,并做好生產(chǎn)委托書(復(fù)印四份)后,將其中A、B、C三聯(lián)交給生產(chǎn)部。

2.特別訂貨受理傳票

本傳票主要為大量生產(chǎn)的商品或訂有長期合同的商品、出口品填寫,一共制成五份,一份由本人保,一份交給經(jīng)理或代表[總經(jīng)理)閱覽后,由營銷部受理負(fù)責(zé)保管,另外二份交給制造部,剩余的一份交給總務(wù)部的總務(wù)科。本傳票必須記明品名、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交貨日期、裁決條件、交貨地點(diǎn)、捆包運(yùn)送方式及其他必要事項(xiàng)。

3.預(yù)估生產(chǎn)委托表?營銷部在委托生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)或其他特定品的生產(chǎn)時,應(yīng)填寫本表。本表須記明品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)完成的希望日期及其他必要事項(xiàng)。填寫并取得營銷經(jīng)理的認(rèn)可后,交給制造部。

(二)所有電話、外部銷售或來函的訂貨受理,不論外務(wù)或是內(nèi)務(wù),皆由受理訂貨的本人填寫本訂貨受理傳票。

1.上月底的訂貨受理余額。

2.本月份的訂貨受理額。

3.本月份的交貨量。

4.上月底預(yù)估生產(chǎn)委托余額。

5.本月份的預(yù)估生產(chǎn)委托額。

6.本月份的預(yù)估生產(chǎn)額。

(三)營銷部向生產(chǎn)部公告預(yù)估生產(chǎn)委托表時,應(yīng)要求提出下列的處理報告,以說明其經(jīng)過:

1產(chǎn)品與產(chǎn)品的區(qū)分

2.產(chǎn)品的交貨預(yù)定

(四)營銷部為執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃、使銷售、訂貨受理活動順利進(jìn)行,應(yīng)與生產(chǎn)部保持密切連系,并隨時準(zhǔn)備下列三項(xiàng)資料:

1.商品庫存明細(xì)表。

2.主要材料的進(jìn)公司預(yù)定表。

3.主要材料的庫存明細(xì)表。

□交貨檢驗(yàn)、配送

(一)營銷部對于客戶的訂貨商品及委托生產(chǎn)的商品的交貨期,須經(jīng)常與生產(chǎn)部保持聯(lián)系,以掌握其經(jīng)過情形及進(jìn)行狀況。

(二)營銷部若已于指定交貨日期前確定可以交貨,應(yīng)主動與客戶聯(lián)系確實(shí)的交貨時間。

(三)當(dāng)確定要貨商品的交貨日可能延遲時,應(yīng)通知訂貨的客戶以取得其理解。

(四)營銷部在交貨或查驗(yàn)商品時,應(yīng)對照訂貨帳單,以確定品名、品質(zhì)、規(guī)格、單價、數(shù)量及其他事項(xiàng)

是否符合。

(五)商品的交貨與配送業(yè)務(wù)由營銷部進(jìn)出綱管理科負(fù)責(zé)。

(六)在交貨或配送商品時應(yīng)發(fā)行送貨通知單。送貨通知單的內(nèi)容記載要項(xiàng)包括:

1.客戶名稱。

2.品名、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額。

3.明細(xì)、其他事項(xiàng)。

(七)關(guān)于商品交貨、配送后,客戶拒絕收貨、要求退貨及其他等等的抱怨問題,應(yīng)取得負(fù)責(zé)人或營銷經(jīng)理的認(rèn)可,設(shè)法尋求處理辦法。

幼兒園食品安全應(yīng)急預(yù)案