連鎖酒店質(zhì)量管理考核細(xì)則(4)

六、客房部質(zhì)量檢查評(píng)審細(xì)則

A、房間

1.須按部門規(guī)范程序進(jìn)入客房和清掃整理、配備物品。(要求)

2.不同質(zhì)地物品應(yīng)用不同質(zhì)地擦布擦拭,嚴(yán)禁把客用布草當(dāng)抹布。(要求)

3.客房門鈴是否清脆悠揚(yáng),門鈴表面是否干凈無污漬。A

4.電腦及音箱是否正常好用,是否能連接互聯(lián)網(wǎng),鍵盤、鼠標(biāo)及鼠標(biāo)墊是否干凈好用無污漬。A

5.電視畫面是否清晰且節(jié)目數(shù)量正常,電視機(jī)上面無塵。A

6.房間內(nèi)物品擺放是否合理。A

7.床底是否干凈無雜物。A

8.房?jī)?nèi)沙發(fā)、椅子表面是否干凈無污漬。A

9.客用拖鞋、涼鞋擦是否齊全、干凈。A

10.房間內(nèi)排風(fēng)扇是否清潔,運(yùn)轉(zhuǎn)正常。A

11.床邊緣及墻壁四周是否干凈無霉?jié)n。A

12.內(nèi)連房的房門是否安全,門面是否潔凈。A

13.迷你吧的食物飲品是否過期且配備齊全,有無貼易碎紙。A

14.垃圾桶是否內(nèi)、外無塵、無垃圾。A

15.電話是否靈敏好用,無雜音、無異味。A

16.電話目錄、服務(wù)指南、客用文具是否配齊且準(zhǔn)確無誤。A

17.衣架和相應(yīng)布草是否齊全。A

18.地毯是否吸塵干凈,無污損。A

19.床具是否完好、牢靠、潔凈。A

20.內(nèi)窺門鏡是否清晰無雜物,門牌號(hào)是否清楚無污漬。A

21.門上消防安全通道示意圖是否粘貼緊密,同時(shí)整扇門應(yīng)干凈無塵。A

22.室內(nèi)空氣是否清新,無異味、無蚊蟲。A

23.所有燈具是否都明亮好用,無安全隱患,床頭燈具是否干凈無浮塵。A

24.門鎖是否緊固好用,安全門堅(jiān)固靈活。B

25.衣柜門是否推拉自如,衣柜內(nèi)完好壁紙無脫膠。B

26.床頭柜外表是否整潔無塵,煙灰缸是否干凈。B

27.所有家俱、電器、裝飾畫是否擦拭得光亮整潔,并且使用無礙無損壞。B

28.窗簾拉繩、滑鉤是否齊全、好用;窗簾是否干凈、無破損且能完全閉合無縫隙。B

29.窗戶是否按規(guī)定打開且正常好用無損壞,鏡面玻璃窗是否潔凈光亮、安全有效。B

30.墻壁、天花板是否無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。B

31.空調(diào)溫控是否符合要求,過濾網(wǎng)是否清潔正常。B

32.房間地角線是否干凈無塵無破損。B

33.客房中維修屬領(lǐng)班能夠處理的范圍叫工程部處理。C

34.床上布草是否干凈,沒有污臟點(diǎn),毛發(fā),床墊是否定期翻轉(zhuǎn),保證客人的舒適。C

35.客房出現(xiàn)需要工程維修的問題,經(jīng)確認(rèn)客房已上報(bào)工程部,但客房人員未及時(shí)跟催或隱瞞虛報(bào)的。D

B、客房衛(wèi)生間

1.衛(wèi)生間門是否潔凈安全且能正常使用。A

2.洗臉臺(tái)是否潔凈、無毛發(fā)、水點(diǎn)。A

3.馬桶是否消毒干凈、無臭味,無漏水。A

4.照明燈具是否光亮潔凈正常好用。A

5.墻面是否潔凈、無水跡污漬。A

6.沐浴布草是否齊全、干凈、完好。B

7.衛(wèi)生間內(nèi)是否有異味。B

8.衛(wèi)生間易耗品是否齊全、干凈。B

9.地腳線是否滲水。B

10.沐浴玻璃房扶手是否牢靠安全,防撞膠條是否脫落。B

11.鏡面是否潔凈光亮、無水跡和污跡。B

12.浴室玻璃邊條上面是否干凈無霉?jié)n。B

13.保潔品是否配備齊全,有無貼易碎紙。B

14.排氣扇是否清潔,運(yùn)轉(zhuǎn)正常,噪音低。B

15.臉盆是否干凈,鍍鉻件是否明亮,水閥使用是否正常。B

16.浴缸:內(nèi)外清潔,鍍鉻件干凈明亮,皂缸干凈;浴缸塞、淋浴器、排水閥和水管開關(guān)等清潔完好,接縫干凈無班跡,浴簾干凈完好,浴簾扣齊全。B

17.電器設(shè)備是否安全、好用無污漬。C

18.沐浴噴頭正常好用不漏水,噴淋頭上面無霉?jié)n,下水管道是否通暢不漏水。D

C、房務(wù)中心

1.物品的擺放是否整齊。A

2.電腦是否正常使用。B

3.客借物品管理是否規(guī)范。B

4.房務(wù)文員對(duì)客服務(wù)是否文明禮貌。B

5.工作時(shí)間玩手機(jī)的。B

6.員工在房務(wù)中心嬉戲打鬧的。B

7.限時(shí)服務(wù)是否及時(shí)登記并且落實(shí)的。B

8.使用對(duì)講機(jī)的用語是否文明禮貌、清晰準(zhǔn)確。B

9.服務(wù)員搶房、對(duì)客服務(wù)時(shí)間不達(dá)標(biāo)的。B

10.用公用電話打私人電話的。C

11.客人投訴、前臺(tái)投訴、樓層投訴屬實(shí)的。C

12.房務(wù)進(jìn)出物品無統(tǒng)計(jì)的。C

D、倉庫

1.常用物品的存放是否分類清楚,取拿方便。A

2.出入倉庫的物品是否及時(shí)登記。A

3.非常用物品的存放是否規(guī)范。B

4.不用物品的處理方法是否正規(guī)。B

5.各類物品缺少時(shí)是否及時(shí)申購。B

6.退換、損壞的物品是否及時(shí)上報(bào)處理。B

E、布草間、服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生

1.各工作間是否空氣清新,無異味干凈整潔。A

2.無煙灰、無雜物、室內(nèi)四面光、六面凈、設(shè)備完好。A

3.物品擺放是否錯(cuò)落有致、清潔無污。B

4.墻面是否光潔,無涂畫,有無張貼非健康或*字畫。B

5.布草間及服務(wù)臺(tái)的門人員不在時(shí)是否及時(shí)鎖好。B

6.需要入房務(wù)中心的物品是否及時(shí)入庫。C

F、樓層公共區(qū)域

1.走廊的地毯是否吸塵干凈無雜物。A

2.花草植物是否鮮活無凋萎,花盆內(nèi)是否干凈無雜物。A

3.天臺(tái)上的物品是否整潔整齊。A

4.壁畫是否清潔無塵,擺放端正。A

5.走廊的排風(fēng)扇是否清潔無塵。B

6.公共區(qū)域的墻角無蜘蛛網(wǎng)。B

G、操作規(guī)范

1.賓客住宿后的日常服務(wù)不周到。A

2.服

務(wù)員未及時(shí)歸還鑰匙。A

3.賓客退房未及時(shí)進(jìn)房檢查。A

4.茶具未按規(guī)定消毒。A

5.工作車內(nèi)物品未分類擺放整齊。A

6.對(duì)樓層的一些突發(fā)事件沒有及時(shí)報(bào)告或處理不當(dāng)。B

7.設(shè)備污漬用品管理不善,物料領(lǐng)用制度不全。B

8.下班后應(yīng)關(guān)的電燈,自來水未關(guān)。B

9.隨意動(dòng)用客人的物品。B

10.在客房?jī)?nèi)看電視,打私人電話。B

11.對(duì)客人遺留物品未及時(shí)匯報(bào)做妥善安排處理。B

12.未將消費(fèi)的帳及時(shí)報(bào)總臺(tái)。B

13.管理人員查房不嚴(yán)。B

14.樓層鑰匙,房卡保管不善。C

篇2:化工企業(yè)質(zhì)量管理考核辦法

1目的和范圍

為加強(qiáng)質(zhì)量管理,降低質(zhì)量成本,制訂本辦法。

本辦法適用于公司的產(chǎn)品質(zhì)量(包括產(chǎn)品等級(jí)品率、包裝、外觀和公司內(nèi)控工藝指標(biāo))、質(zhì)量事故、物資采購質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、外購設(shè)備及備品備件質(zhì)量、質(zhì)量/環(huán)境體系認(rèn)證不合格項(xiàng)整改的監(jiān)督、管理和考核。

2職責(zé)

2.1分管生產(chǎn)的公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理考核辦法的制定并監(jiān)督實(shí)施;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決質(zhì)量管理考核過程中可能出現(xiàn)的問題;負(fù)責(zé)組織重大質(zhì)量事故的調(diào)查處理。

2.2生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品等級(jí)品率、固體產(chǎn)品袋重、內(nèi)控工藝指標(biāo)、采購原輔材料檢驗(yàn)指標(biāo)的制定、監(jiān)督、管理和考核;負(fù)責(zé)參與一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故的調(diào)查處理。

2.3企業(yè)管理部負(fù)責(zé)質(zhì)量事故、固體產(chǎn)品包裝質(zhì)量、外購設(shè)備及備品備件質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量/環(huán)境體系認(rèn)證不合格項(xiàng)整改的監(jiān)督、管理、考核和考核兌現(xiàn);負(fù)責(zé)參與一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故的調(diào)查處理。

2.4各部門根據(jù)本辦法的要求負(fù)責(zé)制定本部門質(zhì)量管理考核辦法并組織實(shí)施。

3考核程序

3.1質(zhì)量事故的考核

3.1.1質(zhì)量事故分為一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故。一般質(zhì)量事故是指經(jīng)濟(jì)損失在4000元以下的質(zhì)量事故,重大質(zhì)量事故是指經(jīng)濟(jì)損失在4000元以上或給公司聲譽(yù)造成重大負(fù)面影響的質(zhì)量事故。索賠和退貨均視為重大質(zhì)量事故。

3.1.2任何單位發(fā)生一般質(zhì)量事故或重大質(zhì)量事故不得隱瞞不報(bào),一般質(zhì)量事故應(yīng)在3日內(nèi),重大質(zhì)量事故應(yīng)在2日內(nèi)書面報(bào)告企管部和生產(chǎn)技術(shù)部。

3.1.3對(duì)發(fā)生一般質(zhì)量事故的單位,處以500~4000元罰款,對(duì)發(fā)生重大質(zhì)量事故的單位,處以4000元以上罰款并對(duì)主要責(zé)任人給予行政處罰。

3.1.4各單位要堅(jiān)持“三不放過”原則處理質(zhì)量事故。一般質(zhì)量事故由責(zé)任單位和主管部門調(diào)查處理;重大質(zhì)量事故由公司分管領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)部門調(diào)查處理,并由公司對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人給予處罰。

3.2產(chǎn)品等級(jí)品率、固體產(chǎn)品袋重和采購質(zhì)量考核

3.2.1生產(chǎn)技術(shù)部按月對(duì)產(chǎn)品等級(jí)品率、固體產(chǎn)品袋重、采購原輔材料合格率進(jìn)行考核,具體考核指標(biāo)由生產(chǎn)技術(shù)部確定。

3.2.2當(dāng)某種產(chǎn)品檢驗(yàn)不合格或質(zhì)量指標(biāo)有較大波動(dòng)時(shí),生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)將檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)通報(bào)企管部。

3.2.3不合格產(chǎn)品不計(jì)入生產(chǎn)單位當(dāng)月產(chǎn)量。

3.2.4外購設(shè)備和備品備件質(zhì)量不合格,經(jīng)查證屬實(shí),根據(jù)不合格外購設(shè)備和備品備件給公司造成的損失,參照質(zhì)量事故進(jìn)行考核。

3.3固體產(chǎn)品外觀質(zhì)量考核

企管部不定期對(duì)固體產(chǎn)品包裝質(zhì)量進(jìn)行抽查,并按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核:

項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)處罰標(biāo)準(zhǔn)

堆包堆放整齊,縱橫有序,倉庫地面干凈整潔。責(zé)令整改,整改無效或拒不整改參照一般質(zhì)量事故處罰。

縫包和折邊按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求。責(zé)令整改,整改無效或拒不整改參照一般質(zhì)量事故處罰。

污袋包裝袋不得有明顯污漬。少量污袋參照一般質(zhì)量事故處罰,大面積污袋參照重大質(zhì)量事故處罰。

破損破損率不超過2‰。責(zé)令整改,整改無效或拒不整改參照一般質(zhì)量事故處罰。

3.4服務(wù)質(zhì)量考核

3.4.1服務(wù)質(zhì)量是質(zhì)量的重要組成部分,銷售部、財(cái)務(wù)部、武保部、生產(chǎn)技術(shù)部等部門要做好產(chǎn)品售前、售中和售后服務(wù),通過多種形式的服務(wù),達(dá)到方便用戶、使用戶滿意并促進(jìn)銷售的目的。

3.4.2除非經(jīng)分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理批準(zhǔn),產(chǎn)成品庫有權(quán)拒收生產(chǎn)單位移交的不符合要求的產(chǎn)品。

3.4.3銷售部應(yīng)按合同要求及時(shí)供貨,按有關(guān)規(guī)定(國(guó)家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、本公司規(guī)定等)做好產(chǎn)品貯存、搬運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)、保護(hù)、交付和運(yùn)輸,確保產(chǎn)品在交付顧客之前保持完好無損。產(chǎn)品委外運(yùn)輸時(shí),應(yīng)將有關(guān)運(yùn)輸要求告知承運(yùn)方并對(duì)承運(yùn)方資質(zhì)進(jìn)行檢查確認(rèn)。因產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸和防護(hù)失當(dāng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失,參照質(zhì)量事故對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行處罰。

3.4.4銷售部按“顧客滿意度調(diào)查程序”的規(guī)定定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果應(yīng)及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和人員。不進(jìn)行調(diào)查或編制虛假的調(diào)查報(bào)告,參照重大質(zhì)量事故處罰。

3.4.5因產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量引起的用戶索賠、退貨,一律視為重大質(zhì)量事故,公司將按規(guī)定追究責(zé)任部門的責(zé)任和相關(guān)部門的連帶責(zé)任。

3.4.6凡投訴、索賠、退貨以及其他涉及產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的爭(zhēng)議或糾紛,銷售部均應(yīng)記錄存檔,并應(yīng)及時(shí)將用戶意見反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門加以解決。

3.4.7銷售部代表公司處理因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量引起的與顧客之間的法律糾紛,企管部、生產(chǎn)技術(shù)部、法律顧問室及其他相關(guān)單位協(xié)助處理。處理不當(dāng)或處理不及時(shí)給公司造成經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損害,公司將視情節(jié)追究責(zé)任部門責(zé)任和相關(guān)部門的連帶責(zé)任。

3.4.8對(duì)違反服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定的單位,可責(zé)令整改或按一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故處罰。

3.5質(zhì)量/環(huán)境體系認(rèn)證不合格的考核

3.5.1各部門應(yīng)按規(guī)定的要求整改內(nèi)審和外審開具的不合格報(bào)告。一般不合格未按要求整改或整改不力的,對(duì)不合格所在部門處以500-1000元罰款,并責(zé)令繼續(xù)整改直至符合要求;嚴(yán)重不合格未按要求整改或整改不力的,對(duì)不合格所在部門處以1000元以上罰款,并責(zé)令繼續(xù)整改直至符合要求。

3.5.2同一問題在同一部門連續(xù)二次開出同一性質(zhì)不合格報(bào)告的,對(duì)該部門處以1000元以上的罰款。連續(xù)三次開出的,按重大質(zhì)量事故處理。

3.6免責(zé)規(guī)定

由不可控因素造成的質(zhì)量事故,經(jīng)考核部門確認(rèn),事故單位可免除事故責(zé)任。

篇3:某采煤工作面安全質(zhì)量管理考核辦法

1、采煤工作面必須保持三直一平兩暢通、安全、完好和浮煤干凈。

2、采高嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)程的規(guī)定,不得低于2米。

3、放炮時(shí),必須嚴(yán)格按要求懸掛防炮簾,即要放炮的每架相必須懸掛一塊防炮簾。

4、回采過程中,只要滿足放炮安全,工作面必須強(qiáng)制放頂,且炮眼深度不得低于1.8米。

5、工作面支架各種連接銷及管路保證齊全和完好。

6、溜子機(jī)頭煤塘必須及時(shí)清理,機(jī)尾必須用單體柱壓實(shí)。

7、嚴(yán)格兩巷排水制度,水倉積水必須及時(shí)抽排,并定期清理水倉。

8、保證回采煤的質(zhì)量,溜子巷加強(qiáng)撿矸,控制放厚煤,矸石垮落高度不得超過擋矸板下沿。

9、工作面不得出現(xiàn)死柱,失效支柱要及時(shí)更換。

10、出現(xiàn)片幫垮頂要及時(shí)關(guān)幫接頂,嚴(yán)禁從支架前方落煤。

11、溜子要鋪平、鋪穩(wěn)、各種插銷零件齊全,鏈子松緊合適,中部槽無嚴(yán)重變形,接頭嚴(yán)密,開動(dòng)時(shí)不搖擺。

12、兩巷安全出口高度不得低于1.6米,寬度不得小于2.4米,超前支護(hù)距離不得低于20米。

13、禁止用支柱(前柱和后柱)壓溜子,只能使用單體柱壓溜子。

14、放炮裝藥時(shí),雷管腳線必須扭結(jié)成短路。

15、工作面上隅角瓦斯監(jiān)測(cè)探頭必須安置在作業(yè)規(guī)程規(guī)定的位置,不得擅自移動(dòng)。

16、兩巷物料要堆放整齊,保持巷道行人、通風(fēng)和運(yùn)輸暢通。