電器公司數據分析控制程序

1目的

收集和分析適當的數據,以確定質量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實施的改進。

2范圍

適用于對來自測量和監控活動及其他相關來源的數據分析。

3職責

3.1技質部

a.)負責統籌本企業對內、對外相關數據的傳遞與分析、處理;

b.)負責統籌統計技術的選用、批準、組織培訓及檢查統計技術的實施效果。

3.2各部門

a.)負責各相關的數據收集、傳遞、交流;

b.)負責本部門統計技術的具體選擇與應用。

4程序

4.1數據是指能夠客觀地反映事實的資料和數字等信息。

4.2數據的來源

4.2.1外部來源

a.)外部質量管理體系審核的結果;

b.)相關方(如顧客、供方等)反饋及投訴等。

4.2.2內部來源

a.)日常工作,如質量目標完成情況、檢驗試驗記錄、內部質量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;

b.)存在、潛在的不合格,如質量問題統計分析結果、糾正預防措施處理結果等;

c.)其他信息,如員工建議等。

4.2.3數據可采用已有的記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設備、通訊等方式。

4.3數據的收集、分析與處理

4.3.1對數據的收集、分析和處理應提供如下信息:

a.)顧客滿意和(或)不滿意程度;

b.)產品滿足顧客需求的符合性;

c.)過程、產品的特性及發展趨勢;

d.)供方的信息等。

4.3.2外部數據的收集、分析與處理

4.3.2.1政策法規類信息由管理者代表及相關部門收集、分析、整理、傳遞。

4.3.2.2綜合部及其他相關部門積極與顧客進行信息溝通,以滿足。

顧客需求,妥善處理顧客的投訴,執行《改進控制程序》的有關規定

4.3.3內部數據的收集、分析與處理

4.3.3.1技質部依照相應規定傳遞質量方針、質量目標、管理方案、內審結果、更新的法規、標準等的信息。

4.3.3.2各部門依據相關文件規定直接收集并傳遞日常數據,對存在和潛在的不合格項,執行《改進控制程序》。

4.3.3.3其他內部信息獲得者可將信息反饋給技質部處理。

4.4數據分析方法

4.4.1為了尋找數據變化的規律性,通常采用統計方法。

4.4.2本企業基本統計方法的選擇

a.)對于市場、顧客滿意程度、質量、審核分析一般采用調查表;

b.)對產品的測量和監控,當合格率在正常控制范圍內時可采用調查表法;當合格率低于質量目標的控制時,可采用排列圖、因果圖進行分析,找出主要的不合格項,分析原因,以便采取相應的糾正或預防措施;

c.)對過程的測量和監控采用控制圖法;

d.)進貨檢驗可采用GB/T2828-87正常檢查一次抽樣方案

4.4.3統計方適用原則

a.)優先采用國家公布的質量控制和檢驗抽樣標準;

b.)采用自己制定的統計方法,應證明它等效或優于國家標準的規定,并制

定相應的鑒定程序。技質部對于檢驗和試驗制定了《統計抽樣規定》,報管理者代表批準實施。

4.4.4統計方法實施要求

a.)技質部負責組織對有關人員進行統計方法培訓;

b.)正確使用統計方法,確保統計分析數據的科學、準確、真實。

4.4.5對統計方法適用性和有效性的判定

a.)是否降低了不合格品率、降低了加工損失;

b.)是否能為有關過程能力提供有效判定,以利于改進質量;

c.)是否提高了產量、利潤和工作效率;

d.)是否降低了成本,提高了質量水平和經濟效益。

4.5技質部每個月對各部門統計方法應用的記錄進行監督檢查,對主要的質量問題要求責任部門采取相應的糾正、預防措施,執行《改進控制程序》。

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bsp;4.6統計記錄的管理

對于統計記錄的管理要分清職責和權限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》和《記錄控制程序》,對統計記錄進行有效的管理與控制。

5相關文件

5.1《過程和產品的測量和監控程序》

5.2《記錄控制程序》

5.3《文件控制程序》

5.4《改進控制程序》

6記錄

6.1QR-8301各類統計圖表

篇2:公司數據分析控制工作程序

精制加工有限公司--程序文件

數據分析控制程序

1目的

為確定管理體系的適宜性、有效性,并為管理者決策提供依據。公司制定并執行《數據分析控制程序》。

2范圍

本程序適用于對管理體系有關的數據的收集、分析活動。

3職責

3.1品保部負責收集并分析確定的數據。

3.2營業部、生產部及相關部門按需提供相關數據。

3.3各部門內部產生的數據,由本部門自己進行相應的數據分析。

4程序要求:

4.1數據類型

a、產品檢驗或驗證結果

b、工序/過程控制結果

c、內部審核結果

d、管理評審結果等

e、環境及安全績效的監測與測量結果

f、環境及安全相關運行記錄

4.2數據來源

4.2.1外部數據主要包括:

a、顧客滿意調查

b、顧客投訴抱怨記錄

c、供方變化情況

d、相關方對公司的評價

e、公司產品的市場占有率等

4.2.2內部數據包括:

a、監測、測量記錄報告

b、內部審核記錄

c、管理評審記錄

d、工序控制記錄

4.3數據的收集方法

察看記錄、與有關機構和部門溝通、與客戶走訪等

4.4數據分析

4.4.1對收集到的各種數據進行分類,選擇適宜的統計技術進行分析,以確定管理體系的適宜性、有效性。

4.4.2數據分析的重點是為證實公司管理體系的適宜性、有效性。通過分析發現并確定持續改進管理體系的有效性即可行之處。

4.4.3品保部負責與有關部門共同研究確定所需的統計技術及應用場所。

4.4.4各有關部門負責統計技術的應用及效果分析。

4.4.5人事科組織統計技術的培訓,及對所選用的統計方法的適用性及有效性進行評價以便持續改進。

4.5數據分析的輸出

4.5.1數據分析后,應以相應的報告的形式,及時提交有關職能部門和管理者代表。

4.5.2有關部門及管理層在得到相應的數據,應及時做出反應或做進一步數據收集,分析以正確評價管理體系的有效性,改進并進一步決策。

4.6記錄保存和管理

數據分析過程收集和產生的記錄,由品保部按《記錄控制程序》的要求,保存和管理。

5相關文件

5.1《文件控制程序》

5.2《記錄控制程序》

篇3:酒店質量數據分析工作程序

酒店質量手冊--數據分析

1.目的

通過收集和分析數據,確定不合格產生的原因,采取有效的糾正和預防措施,為體系改進提供依據。

2.適用范圍

適用于酒店的質量管理體系。

3.引用標準

3.1ISO9001:20008.4數據分析

4.職責

4.1工程部負責酒店能耗情況的統計分析。

4.2財務部負責酒店經營情況的統計分析。

4.3總經辦負責質量體系統計技術使用過程的監督管理工作。

4.4各部門負責收集、分析本部門生產和服務活動中所產生的各類記錄、數據,并做好統計分析。

5.標準要素要求

5.1工程部每日記錄能耗數據,對當日能耗情況作出分析,月末將統計數據報財務部。

5.2財務部定期運用財務方法對酒店經營情況進行統計、分析,以反映當期的經營效益。

5.3總經辦對質量體系統計技術的應用方法和要求作出規定。

5.4各部門根據本部門質量目標及質量控制選擇和確定所需的統計技術,報管理者代表批準。

5.5所有規定使用統計技術的部門須做到統計數據準確、真實、及時,不得隨意涂改。

5.6總經辦應定期對質量體系統計技術的有效性進行分析、評價;各部門要針對出現的問題采取相應的糾正和預防措施。

5.7各部門分析本部門質量體系運行記錄、數據,結果應能反映:

5.7.1顧客滿意度和不滿意度。

5.7.2顧客需求。

5.7.3供方提供的物品質量。

5.7.4體系運作狀態、趨勢。

5.7.5問題產生的原因和環節。

6.相關文件

《記錄、資料分析控制程序》YZ/IH-QB028/2003