人民醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)工作人員崗位職責(zé)

一、預(yù)約掛號(hào)工作門(mén)診部辦公室負(fù)責(zé)，由一站式服務(wù)人員具體執(zhí)行。

二、預(yù)約掛號(hào)工作人員須熟悉門(mén)診工作流程和熟練掌握預(yù)約各種方式和方法并指導(dǎo)和協(xié)助病人完成預(yù)約。

三、工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行《預(yù)約掛號(hào)號(hào)源分配和原則的規(guī)定》。不得私自隱藏、取消和更改號(hào)源號(hào)表。不得私下轉(zhuǎn)讓緊缺號(hào)源。

四、工作人員應(yīng)當(dāng)有效維護(hù)就診秩序，主動(dòng)提醒分時(shí)段預(yù)約功能并指導(dǎo)病人及時(shí)取號(hào)就診。

五、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)等故障時(shí)須及時(shí)匯報(bào)并做好現(xiàn)場(chǎng)解釋工作。

六、對(duì)多次預(yù)約不成功的病人應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好當(dāng)日就診工作或預(yù)約下次就診。

門(mén)診部

篇2:某知名醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)須知制度

某知名醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)須知

電話預(yù)約掛號(hào):***(24小時(shí))

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào):

為方便您早日就醫(yī)康復(fù),請(qǐng)您認(rèn)真閱讀預(yù)約掛號(hào)須知:

一、預(yù)約時(shí)間范圍:

1、您可預(yù)約3個(gè)月內(nèi)日間的知名專家、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師的號(hào)。節(jié)假日不安排預(yù)約號(hào)(不含周六、周日)。

2、每日早9:15開(kāi)放最新一天號(hào)源,下午14:00停止次日預(yù)約掛號(hào)。

3、周五14:00后停掛至下周一。

二、預(yù)約實(shí)名制:

統(tǒng)一平臺(tái)電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)均采取實(shí)名制注冊(cè)預(yù)約,請(qǐng)您如實(shí)提供就診人員的真實(shí)姓名、有效證件號(hào)(身份證、軍官證、護(hù)照)、性別、電話、手機(jī)號(hào)碼、就診條碼號(hào)等基本信息。

三、預(yù)約取號(hào):

1、預(yù)約成功后,請(qǐng)患者于就診當(dāng)日攜帶本人有效證件、預(yù)約識(shí)別碼及zz醫(yī)院就診條形碼到科室分診臺(tái)領(lǐng)取就診順序號(hào),取號(hào)前首先驗(yàn)證預(yù)約信息(核對(duì)與預(yù)約登記實(shí)名信息一致的本人有效證件和預(yù)約識(shí)別碼),如驗(yàn)證不符則醫(yī)院不能提供相應(yīng)的診療服務(wù)。

2、取號(hào)時(shí)間:

預(yù)約普通號(hào),上午就診患者8:00-9:00取號(hào),下午就診患者13:00-14:00取號(hào)。過(guò)時(shí)未取號(hào)者,預(yù)約作廢。

預(yù)約專家號(hào),實(shí)行分時(shí)就診,請(qǐng)按預(yù)約統(tǒng)一平臺(tái)系統(tǒng)提示時(shí)間取號(hào)。過(guò)時(shí)未取號(hào)者,預(yù)約作廢。

3、無(wú)zz醫(yī)院就診條形碼的患者,可在領(lǐng)取預(yù)約順序號(hào)時(shí)一并領(lǐng)取條形碼。

四、預(yù)約成功后流程

在北京預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)掛號(hào)成功后,患者會(huì)收到114給您發(fā)送的確認(rèn)短信,上邊詳細(xì)的寫(xiě)清了,您取號(hào)的時(shí)間、地點(diǎn),根據(jù)短信來(lái)我院辦理即可。

五、復(fù)診患者預(yù)約掛號(hào)方式

復(fù)診病人可通過(guò)5種方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)

(1)醫(yī)生診間預(yù)約;(2)出院復(fù)診預(yù)約;(3)社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約;(4)114電話預(yù)約;(5)統(tǒng)一掛號(hào)平臺(tái)預(yù)約。

六、醫(yī)生停診:

如遇特殊情況醫(yī)生停診,給您造成的不便敬請(qǐng)諒解。醫(yī)生臨時(shí)停診,工作人員將會(huì)用電話方式及時(shí)通知您,請(qǐng)配合更改就診日期或更換其他醫(yī)生,請(qǐng)您保持電話暢通。

七、取消預(yù)約:

掛出的預(yù)約號(hào)如辦理退號(hào),至少在就診前一工作日14:00前通過(guò)網(wǎng)站或者114電話憑預(yù)約識(shí)別碼進(jìn)行取消。

八、爽約處理:

1、如預(yù)約成功后患者未能按時(shí)就診且不辦理取消預(yù)約號(hào)視為爽約。

2、一年內(nèi)(自然年)累計(jì)爽約3次,取消本年度的預(yù)約掛號(hào)資格。

九、預(yù)約限制:

按照北京市衛(wèi)生局統(tǒng)一平臺(tái)提供的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)公約,同一患者實(shí)名(有效證件號(hào))在同一就診日、同一醫(yī)院、同一科室只能預(yù)約1次;在同一就診日的預(yù)約總量不可超過(guò)2次;在七日內(nèi)的預(yù)約總量不可超過(guò)3次;在三個(gè)月內(nèi)預(yù)約總量不可超過(guò)5次。

十、其它

1、特需門(mén)診直接播打***進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。

2、領(lǐng)取就診順序號(hào)時(shí)不收費(fèi),掛號(hào)費(fèi)待就診過(guò)程結(jié)束后一并在收費(fèi)處辦理。

3、臨時(shí)通知:肛腸科、核醫(yī)學(xué)科2個(gè)科室暫時(shí)在新樓2層專家窗口取號(hào),在老樓就診;其他科室在新樓各層分診臺(tái)取號(hào)。

4、18歲以下患者看心臟類疾病需掛小兒心臟科。

5、【婦產(chǎn)科(特需)】只預(yù)約產(chǎn)科懷孕3個(gè)月以上且在zz醫(yī)院建過(guò)檔的孕婦,及婦科懷孕三個(gè)月內(nèi)或其他婦科病患者。

篇3:南朗醫(yī)院社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號(hào)工作流程

醫(yī)院與社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號(hào)工作流程

根據(jù)北京市衛(wèi)生局“關(guān)于全面開(kāi)展大型醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約工作的通知”要求,我院與大屯社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、ZZ社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、小關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約工作,特制訂如下工作流程:

1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生確定轉(zhuǎn)診患者后,為患者開(kāi)具轉(zhuǎn)診預(yù)約單,并有社區(qū)專職負(fù)責(zé)預(yù)約轉(zhuǎn)診的工作人員通過(guò)電話***與ZZ醫(yī)院掛號(hào)室聯(lián)系,登記患者基本信息(姓名、性別、身份證號(hào)、就診科別、聯(lián)系電話)。

2.ZZ醫(yī)院掛號(hào)室設(shè)專人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)診患者的預(yù)約掛號(hào)工作,根據(jù)病情提供專科或?qū)＜也稽c(diǎn)名預(yù)約服務(wù),最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)工作日。

3.ZZ醫(yī)院掛號(hào)室工作人員通過(guò)電話、短信等方式直接告知患者就診日期、時(shí)段、科別及取號(hào)地點(diǎn)等信息。

4.患者于就診當(dāng)日持本人有效身份證和轉(zhuǎn)診預(yù)約單到ZZ醫(yī)院制定地點(diǎn)領(lǐng)取就診順序號(hào)。