業務系統運維客服上海美維投資管理有限公司分支機構上海美維投資管理有限公司分支機構崗位職責:

1、負責集團內部業務系統的上線準備和人員培訓。

2、系統上線后答疑及需求反饋、跟蹤處理。

任職要求:

1.一年以上相關工作經驗,大專及以上學歷

2.學習能力強,能夠快速學習并掌握業務系統的功能、價值

3.溝通及團隊協作能力強,能夠與不同性格的人進行良好的溝通

4.耐心、仔細,服務意識強

5.作5休2,休息日可能不是周末

篇2:X物業公司4R業務管理系統推廣方案

HJ物業公司4R業務管理系統推廣方案

單位名稱:s市HJ物業管理有限公司

時間:20**年*月*日

事項具體內容具體要求

對照4R系統,找出公司存在的差距

R1:計劃/預算系統:①公司年度經營指標不能為廣大員工所認知。②有經營目標,但缺少實現該目標的行動措施、資源要求及風險分析,工作計劃性不夠。

R2:崗位職責系統:①工作分析不到位,分析方法單一,部分崗位的工作分析缺乏該崗位在職員工的參與,在此基礎上的職務說明書比較粗疏。②不能根據崗位、職責的變化進行工作分析,職務說明書版本老化,與實際工作崗位不適應。③部分中層管理人員不了解職務說明書,不能根據員工的工作職責確定下屬員工的績效指標。

R3:業績跟蹤系統:①部分中層管理人員對績效管理理解不夠,只注重業績完成情況,不注重過程,缺乏對下屬員工的績效指導。②業績的跟蹤主要以例會的形式完成,業績的跟蹤主要以工作匯報的形式進行,缺乏業績質詢的議程。

R4:考核系統:①注重業績的考試,缺乏對員工的能力及發展潛力進行評估,為能將績效考評和員工的職業發展規劃統一起來。②考核激勵機制有待加強。③部分中層管理人員在考評過程中受人情關系因素的影響,沒有做到客觀公正。

--聯系公司實際,逐項找差距

4R推廣的預期目標

1、必須讓員工明確認識公司的總體經營目標,并把公司經營指標分解到各部門、各員工,同時幫助各部門指定工作計劃,做好財政預算。

2、在工作說明書和各崗位工作流程的基礎上,建立起完善的崗位任職資格體系,為公司的發展提供必要的人才支持。

3、使各層管理人員的績效管理是一個的過程,加強業績跟蹤系統的建設。

4、完善公司的績效管理制度,合理應用績效考核結果,將績效管理與員工的職業發展規劃相結合。

--列出要達到的目標,做到定量或定性

行動措施

1、明晰各部門各崗位的工作目標:

必須在每年初制定公司的經營任務書,把公司績效目標分解到部門、員工,公司與員工簽訂《績效合約》(年度、季度),《績效合約》中各項指標將是員工的績效考核指標。

2、在20*5年度建立起科學完整的任職資格體系:

①在公司范圍內推行各部門、各崗位的工作流程,實現工作的標準化、規范化,工作流程推廣由業務管理部負責。

②對公司各崗位進行科學有效,在廣泛征詢各崗位員工后,編制一套完整的職務說明書,此項工作由人力資源部負責此項工作。

③工作流程和職務說明書構成公司的任職資格體系。

3、建立有效的業績跟蹤系統:

①完善公司例會制度,在工作例會中指導員工績效水平的提高。

②階段性績效工作會議,在每一績效期間結束后,及時召開績效工作會議,總結經驗、教訓,并提出績效改進辦法。

4、實施《員工績效管理制度》:

①在整個公司范圍內,實施《員工績效管理制度》。

②加強公司中層管理人員的培訓,保證績效管理制度能正確執行

③將績效考核結果作為員工工資增減、獎金發放和職務升降的依據。

--要求列出每一項行動的具體步驟、時間、責任人

篇3:燃氣業務管理系統運行安全綜合解決方案

邵陽燃氣業務管理系統的構成:機房設備、終端計算機、局域網絡、與銀行的光纖通信(傳輸速度:2Mb/s)、與電信公司的中繼電話通信和與公司網點相連的極速通線路等,涉及客服中心、呼叫中心、銀行代收網點等單位和設計室、工程科、安裝公司、財務科、物資科、稽查隊、監察室、維修班組、抄收班組及中心機房等相關部門,是邵陽燃氣的“高速公路”,其安全運行直接關系到邵陽市燃氣總公司(以下簡稱“邵陽燃氣公司”)的發展。邵陽燃氣公司針對燃氣業務管理系統在網絡環境建設、軟件開發及試運行過程中存在的安全問題,實施了綜合解決方案,確保系統運行安全、穩定,取得了良好效果。

1存在的安全問題1.1計算機病毒侵襲和黑客攻擊邵陽燃氣公司現有逾80臺計算機等網絡設備(包括機房服務器、前置機、電話交換機、網絡交換機和相關業務部門的服務終端和辦公電腦),改造前都是通過同一個局域網絡與互聯網相連。由于對網絡安全認識不足,管理不善,導致了計算機系統中毒事件:a.呼叫中心因工作人員上網聊天導致計算機系統中毒癱瘓,更換了主機硬盤、主板和網卡后才恢復正常;b.由于沒有分離內外網、未安裝硬件防火墻及網絡版殺毒軟件,導致服務器中毒,服務大廳只得暫停工作;c.病毒爆發期間各部門終端計算機頻繁中毒。傳播迅速、破壞力巨大的計算機病毒就像隨時可能被引爆的炸彈,稍有不慎就可能引發整個業務管理系統癱瘓。此外黑客攻擊同樣對系統構成巨大威脅,一旦遭受攻擊,將會導致數據丟失或被惡意修改,給公司造成巨大的損失。1.2系統軟硬件損壞和突然停電燃氣業務管理系統使用點多面廣,涉及到公司多個業務部門、銀行機房及代收網點、電信公司等,牽涉到眾多燃氣用戶,因此硬件設備和軟件系統在運行過程中的損壞或突然停電對系統的正常運行造成嚴重影響。特別是突然停電,極易使軟件系統遭破壞、甚至崩潰。因此,這些都是不容忽視的安全問題。1.3火災、盜竊和破壞計算機機房的服務器、交換機等既是發熱設備又是貴重物品,存在起火、被盜和遭受破壞的危險。一旦發生這些安全事故,將給公司造成無法彌補的經濟損失,帶來嚴重后果。2綜合解決方案2.1防計算機病毒侵襲和黑客攻擊①建立內外網,實行嚴格的物理隔離進行系統網絡環境設計和布線施工時,將邵陽燃氣公司的網絡劃分為內、外兩個局域網,分開布線,內網即業務網,外網即辦公網。將內、外兩網實行嚴格的物理隔離,禁止聯網。各業務科室、業務大廳、銀行代收網點、呼叫中心等燃氣業務部門通過內網連接,共享燃氣業務管理系統,內網嚴禁連通互聯網。其他非燃氣業務部門則通過外網連接,開展行政辦公,外網與互聯網相連。根據部門實際工作需要,通過網絡監管系統對終端計算機有條件和有針對性地開通互聯網。內外局域網的具體形式見圖1。②安裝硬件防火墻在外網的互聯網端(調制解調器后)安裝硬件防火墻,通過防火墻的語句設置控制互聯網網關(開放需用網關,關閉無用網關),將無關的互聯網站信息拒之門外,在網絡底層抵御計算機病毒,阻止惡性病毒傳播,防止黑客攻擊,保障網絡安全、通暢。在內、外網分別安裝網絡監管系統,監控終端計算機的使用狀況。③安裝網絡版殺毒軟件??在劃分內、外網和安裝硬件防火墻的基礎上,分別為內、外網安裝獨立的網絡版殺毒軟件。內、外網各選擇1臺服務器安裝殺毒軟件系統中心,再在終端計算機安裝殺毒軟件網絡版客戶端。內、外網殺毒軟件客戶端分別指向內、外網殺毒軟件系統中心。外網殺毒軟件可通過下載升級包自動升級,內網殺毒軟件則通過外網計算機定期手動下載升級包,再復制到內網殺毒軟件系統中心服務器上進行手動升級。當殺毒軟件的內、外網系統中心升級完成后,所屬內、外網客戶端可分別自動從內、外網系統中心進行升級。④制定有效的網絡安全管理制度為保障網絡運行安全和系統運行穩定,必須加強制度建設,制定了相應的網絡安全管理制度,如《中心機房及計算機網絡管理制度》(包括出入管理、安全管理、操作管理、運行管理、病毒防御和違規處理等)、《燃氣業務管理系統運行管理制度》、《燃氣業務管理系統部門職責及業務流程》、《客服中心管理制度》、《呼叫中心管理制度》,從制度上保障燃氣業務管理系統的運行安全。2.2防御系統軟硬件損壞和突發性停電①應用服務器和數據服務器互為備用為防止其中1臺服務器損壞或系統軟件出錯,保障燃氣業務管理系統的正常運行,在應用服務器和數據服務器上同時安裝燃氣業務管理系統應用程序和數據庫程序,互為備份。正常情況下,應用服務器只運行燃氣業務管理系統應用程序,而數據服務器只運行數據庫程序。當應用服務器損壞或其軟件出錯時,立即啟動數據服務器的應用程序來代替應用服務器運行,同時對損壞的應用服務器或軟件進行修復;當數據服務器損壞或其軟件出錯時,立即啟動應用服務器的數據庫程序來代替數據服務器運行,同時對損壞的數據服務器或軟件進行修復。②做好系統軟件和業務數據的備份各種系統軟件和業務數據是燃氣業務管理系統的運行基礎,必須按要求做好系統軟件和業務數據的即時備份工作,異地存放,以便當系統出錯時能盡快恢復。③意外停電的應急措施配置大功率UPS電源,一旦突然停電,能連續對機房主要設備供電8h,避免大廳和銀行業務因突然停電而中斷,保護軟件系統不因突然停電而損壞,保障燃氣業務的正常進行。2.3防火、防盜、防破壞措施中心機房是燃氣業務管理系統的心臟,關鍵設備集中于此,故防火、防盜、防破壞極為重要。①根據電氣火災特性,在機房配備二氧化碳滅火器和石棉被等滅火器材。②安裝防盜門和安全防護監控系統,實行24h電視監控和周界防范。③設置“機房重地,閑人免入”等安全警示牌,禁止無關人員入內。④設置服務器開機和系統登錄密碼,限制使用權限,防止非法、越級操作,實行嚴格的密碼和權限管理制度。3結語邵陽燃氣公司與北京北方銀證軟件有限公司合作,開發了燃氣業務管理系統,并實施綜合解決方案,很好地解決了燃氣業務管理系統運行中的安全問題,確保系統運行安全、穩定、可靠。

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