售后副總監

崗位職責:

1、對整個銷售團隊的銷售額負責

2、負責協調部門之間工作,確保各項工作順利開展

3、負責工作流程的完善、優化,調整政策中不合理的部分,提出創新思路

4、負責與供應商、物流間的溝通協調工作和關系維護

5、建立良好的服務管理體系,完善各項工作管理流程

任職要求:

1、本科及以上學歷

2、具備較強的協調,溝通能力,協調部門之間順利開展工作

3、較好的團隊管理能力,調整員工狀態,提高工作效率,穩定團隊

4、具有較強的事業心、責任感、承壓能力和良好的職業道德,愿與本企業共同發展

篇2:全國客戶服務中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責

1.負責做好各項業務受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認真傾聽客戶意見，按服務規范用語及相關政策為客戶解答問題，并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。

2.在受理客戶求救及投訴業務時，要嚴格執行公司相關服務政策，按范本應答的服務用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業務流程反饋相關部門，并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題,應執行相應的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業務主管或經理。

4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新，并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。

5.按時完成呼叫中心業務主管和經理下發的臨時項目工作。

篇3:呼叫中心崗位職責

客服總監(呼叫中心)(J10223)快跑信息北京快跑信息科技有限公司,小豬短租,快跑信息,快跑工作職責:

1、結合公司戰略要求,對公司客服部門業務進行整體規劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優化公司的各項流程和產品形態,提高產品的用戶體驗。

3、結合市場發展和客戶需求變化,不斷進行創新,提供優質新穎的客戶服務。

4、統籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經驗。

2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯網行業從業經驗,互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優化創新。

5、較強的體系建設能力和創新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優秀。