發(fā)展運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)
服務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展高級(jí)經(jīng)理智車(chē)優(yōu)行科技(北京)有限公司智車(chē)優(yōu)行科技(北京)有限公司,智車(chē)優(yōu)行,智車(chē)優(yōu)行職責(zé)描述:
1、全面負(fù)責(zé)服務(wù)方針及定位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(流程及策略),制定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵KPI。結(jié)合車(chē)輛品牌定位,確立服務(wù)品牌及服務(wù)理念等方針性目標(biāo)。
2、建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),包括:場(chǎng)地、設(shè)備、人員配置等。并建立與之配套的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)注意這個(gè)流程將會(huì)跟傳統(tǒng)主機(jī)廠有著很大的不同。
3、開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理,市場(chǎng)信息(售后方面)收集、整理。掌握顧客及市場(chǎng)對(duì)車(chē)輛售后服務(wù)的需求,及時(shí)調(diào)整及更新服務(wù)方針。
4、備件銷(xiāo)售商務(wù)政策研究及制定;售后精品開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo);電動(dòng)車(chē)售后增值新業(yè)務(wù)的探索和開(kāi)發(fā)。
5、與IT部門(mén)合作開(kāi)發(fā)DMS、app等售后業(yè)務(wù)軟件.。
6、協(xié)同區(qū)域管理團(tuán)隊(duì),落實(shí)服務(wù)方針、編擬“教練”工作手冊(cè)(保險(xiǎn)、備件、人員、車(chē)間、基礎(chǔ)管理、客戶維系、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客訴),編制新店模擬運(yùn)營(yíng)手冊(cè)并賦予新店導(dǎo)入輔導(dǎo),根據(jù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量KPI指標(biāo),制定各店的指標(biāo)規(guī)劃。
7、協(xié)助服務(wù)運(yùn)營(yíng)部,定期拜訪經(jīng)銷(xiāo)商,最大限度保持與經(jīng)銷(xiāo)商及終端顧客的接觸,及時(shí)反饋不同層面需求。
8、與售后運(yùn)營(yíng)部一起負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商售后相關(guān)審計(jì)及商務(wù)政策的執(zhí)行
9、定期舉辦全國(guó)性及地區(qū)性經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議及研討,與多部門(mén)合作,就調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)方案并監(jiān)督完成
任職要求:
1至少8年以上汽車(chē)方面工作經(jīng)驗(yàn),電動(dòng)車(chē)主機(jī)廠工作經(jīng)驗(yàn)為加分項(xiàng)。
2對(duì)新能源后市場(chǎng)的整體發(fā)展及創(chuàng)新增值服務(wù)方面有獨(dú)到見(jiàn)解和戰(zhàn)略分析策劃能力。
3具備一定的商務(wù)談判能力,能尋找到雙方業(yè)務(wù)契合點(diǎn)和盈利新模式。
4熟悉汽車(chē)售后架構(gòu),建設(shè)要求,能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)流程手冊(cè),制定售后KPI考核制度
5能充分協(xié)調(diào)好外部第三方和公司內(nèi)部跨部門(mén)合作問(wèn)題。保證售后在SOP前準(zhǔn)備好各項(xiàng)政策制度和平臺(tái)環(huán)境。
6能熟練使用辦公軟件。
篇2:高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理(運(yùn)營(yíng))崗位職責(zé)內(nèi)容
1.面向運(yùn)營(yíng)支撐業(yè)務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品技術(shù)方案規(guī)劃,制定產(chǎn)品技術(shù)路標(biāo)。
2.面向市場(chǎng)前端的產(chǎn)品技術(shù)支持,提供符合客戶需求的解決方案,負(fù)責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品技術(shù)解決方案。
3.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)支撐領(lǐng)域的核心、支撐技術(shù)的前瞻性研究,跟蹤領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
篇3:招商運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)
招商運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)
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一、基本資料 |
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崗位編號(hào) |
崗位名稱(chēng) |
經(jīng)理 |
崗位等級(jí) |
經(jīng)理級(jí) |
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所屬部門(mén) |
招商運(yùn)營(yíng)管理部 |
崗位編制 |
2人 |
制定時(shí)間 |
2013.10 |
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三、崗位工作關(guān)系 |
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1．直屬上級(jí)：總經(jīng)理 2．直屬下級(jí)：運(yùn)營(yíng)主管、文員 |
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三、崗位職責(zé) |
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1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施，統(tǒng)籌安排商品布局及商品結(jié)構(gòu)調(diào)整； 2、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的租賃管理工作，辦理供應(yīng)商入場(chǎng)開(kāi)戶登記手續(xù)，審定和管理經(jīng)營(yíng)合同及合同執(zhí)行情況的監(jiān)督； 3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)品牌引進(jìn)和對(duì)不適銷(xiāo)品牌商品的清退處理； 4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)年、季、月費(fèi)用的控制； 5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)商品布局及商品結(jié)構(gòu)調(diào)整； 6、負(fù)責(zé)制定并落實(shí)商場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)部門(mén)的年度銷(xiāo)售計(jì)劃，并將年度計(jì)劃分解到月、到周，按周間計(jì)劃執(zhí)行情況跟蹤檢查； 7、組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略； 8、監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)，道具及商品的陳列和公司促銷(xiāo)區(qū)的安排管理工作； 9、收集整理、分析商品及品牌營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)上占有的份額（包括對(duì)市場(chǎng)調(diào)研）顧客群對(duì)商場(chǎng)商品、品牌經(jīng)營(yíng)及促銷(xiāo)活動(dòng)的反映，指導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)部門(mén)更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)； 10、主持部門(mén)例會(huì)，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)。
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四、任職資格 |
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1、年齡26-40周歲，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷； 2、熟悉商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，3年以上大中型商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握商業(yè)業(yè)態(tài)及運(yùn)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)工作； |
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五、崗位工作時(shí)間 |
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標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制，即每日工作8小時(shí) |
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六、崗位工作環(huán)境 |
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工作場(chǎng)所：辦公室、商場(chǎng)、招商中心 環(huán)境狀況：一般 危 險(xiǎn) 性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn) |
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七、簽名與批準(zhǔn) |
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簽名/日期 |
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