采購(gòu)文員/助理深圳市觸想智能股份有限公司深圳市觸想智能股份有限公司,觸想崗位要求:

1、中專以上歷;

2、辦公軟件操作熟悉,一年以上采購(gòu)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3、愿意在采購(gòu)崗位長(zhǎng)期發(fā)展;

4、有上進(jìn)心、責(zé)任心,性格開朗、溝通能力強(qiáng)、能吃苦耐勞;

5、對(duì)采購(gòu)相關(guān)流程熟悉,有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)輔料、包材等相關(guān)物料采購(gòu)

2、下達(dá)采購(gòu)訂單跟進(jìn)物料交期;

3、處理相關(guān)異常;

4、整理部門采購(gòu)單據(jù);

5、配合采購(gòu)經(jīng)理處理部門工作;

篇2:服務(wù)中心客戶助理文員服務(wù)禮儀規(guī)范

服務(wù)中心客戶助理(文員)服務(wù)禮儀規(guī)范:

1目的:規(guī)范客戶助理(文員)的服務(wù)禮儀,確保接待質(zhì)量,樹立良好的公司公眾形象。

2范圍:客戶服務(wù)中心。

3內(nèi)容:

一儀容儀表

1、制服

(1)上班時(shí)間除特殊規(guī)定以外必須穿著制服;

(2)制服必須整潔、平整,按制服設(shè)計(jì)要求系上鈕扣,掛上掛鉤。無(wú)松脫和掉扣現(xiàn)象;

(3)愛護(hù)制服,使之干凈無(wú)污跡無(wú)破損及補(bǔ)丁;

(4)在工作場(chǎng)所,工作期間應(yīng)將潔凈的工牌端正地佩戴在胸前,不得任其歪歪扭扭,注意修整;

(5)在公司或管理中心的工作范圍內(nèi)應(yīng)按規(guī)定穿鞋,特殊情況需穿著非工作鞋時(shí),應(yīng)穿和制服顏色相稱的皮鞋;不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。

2、發(fā)型

(1)頭發(fā)必須常洗并保持整潔,頭發(fā)的顏色必須是自然色,不準(zhǔn)染成其它顏色,不準(zhǔn)戴假發(fā);

(2)發(fā)式應(yīng)樸素大方,不得梳理特短或其它怪異發(fā)型;

(3)女員工留長(zhǎng)發(fā)的,超過(guò)衣領(lǐng)的長(zhǎng)發(fā)應(yīng)整齊地梳成發(fā)髻,或以黑色發(fā)卡或樣式簡(jiǎn)單的頭飾束發(fā);留短發(fā)的,肩膀以上的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊、不得遮住臉;必要時(shí),可用灰黑色發(fā)箍及發(fā)帶束發(fā);

(4)女員工的流海必須整潔,長(zhǎng)不可蓋過(guò)眉毛;

(5)男員工頭發(fā)的發(fā)梢不得超過(guò)衣領(lǐng),鬢角不允許蓋過(guò)耳朵,不得留大鬢角,不得留胡須。

3、化妝

(1)女員工上班必須化淡妝(包括腮紅、眼影、眉毛、口紅以及個(gè)人使用的粉底),不得濃妝艷抹;

(2)保持干凈、清爽、不油膩的臉;

(3)在指甲上只允許使用無(wú)色的指甲油;

(4)男員工除特殊要求外不得化妝;

(5)使用香水時(shí),不準(zhǔn)擦刺鼻或香味濃烈的香水。

4、首飾

(1)可戴一塊手表,但顏色必須樸素大方,不可過(guò)于鮮艷;

(2)可戴一枚戒指;

(3)可戴一對(duì)耳環(huán),式樣顏色不可夸張;

(4)可以戴項(xiàng)鏈,但不得顯露出來(lái);

5、個(gè)人衛(wèi)生

(1)每天洗澡,保持身體清潔衛(wèi)生無(wú)異味;

(2)每天刷牙,飯后漱口,保持口氣清新,牙齒潔白無(wú)雜物,上班前,不吃蒜頭、韭菜等氣味濃烈的食品;

(3)每天洗腳,常剪腳指甲而且襪子要經(jīng)常換洗,以免產(chǎn)生異味;

(4)常剪手指甲,避免過(guò)長(zhǎng);不得留長(zhǎng)指甲;

(5)常洗頭避免頭發(fā)油膩和產(chǎn)生頭皮屑;

(6)保持整潔、干凈、典雅及職業(yè)化的外表;

二舉止儀態(tài)

1、站姿(1)在服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi),應(yīng)保持身體自然站立,身體的重心放在兩腳之間;不得東倒西歪,前傾后仰,不得伸懶腰,駝背,聳肩;

(2)站立時(shí),雙手自然下垂;不得叉腰、交叉在胸前、插入衣褲或隨便亂放,不得抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲擊桌子或玩弄其他物品;

2、坐姿在辦公區(qū)域內(nèi),要保持端正的坐姿,不得歪歪斜斜地靠在椅子上;

3、行走行要迅速,但不得奔跑,不得兩人并肩而行、搭膊挽手,與客人相遇應(yīng)靠邊而走,不得從兩人中間穿行;請(qǐng)客人讓路時(shí)要講對(duì)不起,以提醒客人;不得橫沖直撞,粗俗無(wú)禮;

4、舉止

(1)為客人指示方向一定要用右手,示意這邊或那邊;不得用手指或用手拿著筆等物品為客人指示方向,不得用手指或用筆等物品指向客人;

(2)注意舉止形象,上班時(shí)間不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得大聲說(shuō)話、喊叫,亂丟亂碰物品、發(fā)出不必要的聲響,不得隨地吐痰,亂扔雜物;

(3)整理個(gè)人衣物應(yīng)到洗手間或是專用的指定區(qū)域,不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物或化妝;咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起;不得當(dāng)眾剔牙,確實(shí)需要時(shí),應(yīng)背轉(zhuǎn)身用一只手遮住口腔再進(jìn)行;

(4)關(guān)注客人,及時(shí)和到來(lái)的客人打招呼,承認(rèn)他的到來(lái),以表示對(duì)客人的尊重;員工在工作、打電話或與人交談時(shí),如有其它的客人走近,應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意,不準(zhǔn)毫無(wú)表示或裝作沒看見;

(5)不要當(dāng)著客人的面經(jīng)常看手表。

三表情

(1)微笑:露齒的微笑是起碼應(yīng)有的表情;

(2)面對(duì)客人要表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,需要時(shí)還要有同情的表情;做到精神振奮、情緒飽滿,不卑不亢;

(3)和客人交談時(shí)應(yīng)全神貫注,雙眼不時(shí)注視對(duì)方,適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是,不得東張西望、心不在焉,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得忸怩作態(tài)、吐舌及故意的眨眼;有條件的時(shí)候應(yīng)做隨手記錄,讓客人感覺到你在認(rèn)真的和他溝通。

四言談及常用語(yǔ)言

1、言談

(1)聲音要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì);

(2)聲調(diào)要有高有低,適合交談內(nèi)容的需要,不得讓人感受到冷漠和不在意;

(3)聲量不要過(guò)高或過(guò)低,以參與交談的人都能聽得清楚為準(zhǔn);

(4)交談時(shí),如有三人或三人以上對(duì)話,要使用相互都能聽得懂的語(yǔ)言;

(5)不準(zhǔn)講粗言,不得使用蔑視和污辱性的言語(yǔ),不得模仿他人的語(yǔ)言聲調(diào)和談話;

(6)不講過(guò)分的玩笑,不得以任何借口頂撞、諷刺和挖苦客人。

2、常用語(yǔ)言

(1)盡量使用客人姓氏。未知姓氏的客人要稱呼“先生”或“小姐”;指向第三者時(shí),不能講“他”,應(yīng)說(shuō)“那位先生”或“那位小姐”;在溝通的合適時(shí)機(jī)要講“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”然后開始使用客人姓氏“×先生……”并記住客人的姓氏。

(2)客人到來(lái)時(shí):“您好(早上好、中午好……),×先生”;“有什么事我可以幫到您嗎”任何時(shí)候不可以講“喂……”;

(3)中途有事要離開正在面對(duì)的客人時(shí),要講“請(qǐng)稍候,我去處理一下,馬上就過(guò)來(lái)……”離開時(shí)間較長(zhǎng)或接待等候的客人時(shí)要講:“對(duì)不起,讓您久等了”,不得一言不發(fā)就開始服務(wù);

(4)從客人手上接過(guò)任何物品要講“謝謝”;客人講“謝謝”時(shí),要回答“不用謝(不用客氣、應(yīng)該的、這是我應(yīng)該做的、您滿意是我們最大的心愿……);

(5)碰到自己確實(shí)不能處理的問(wèn)題時(shí),不能講“不知道、我不清楚、這不是我的事……”要講“請(qǐng)讓我請(qǐng)示我們經(jīng)理,看是否能幫您解決(我會(huì)把您的意見及時(shí)完整地向經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)您留下電話或手機(jī)號(hào)碼,以便有機(jī)會(huì)把結(jié)果及時(shí)告訴您……);

(6)當(dāng)我們的服務(wù)讓客人感受到不方便時(shí),處理完畢后要講“請(qǐng)?jiān)?給您添麻煩了”;

(7)客人離去時(shí)要講:“再次謝謝您提的意見(再次謝謝您的電話、再次謝謝您的到訪……),再見(希望有機(jī)會(huì)再見到您、歡迎您再來(lái))”;

(8)經(jīng)常性使用服務(wù)用語(yǔ)“您好、謝謝、請(qǐng)……、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒃僖姟薄?/P

篇3:客服助理文員崗位職責(zé)(2篇)

客服助理/文員(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求:

1、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,執(zhí)行能力,服從管理,有團(tuán)隊(duì)合作精神;

2、思維活躍,工作態(tài)度積極主動(dòng)、有一定的親和力,對(duì)金融行業(yè)有濃厚興趣;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力,能耐心的聆聽和處理客戶的提出的疑問(wèn)及需求;

4、有良好的抗壓能力;

5、有文職類或客服類任職經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對(duì)公司理財(cái)產(chǎn)品的宣傳,推廣銷售工作;

2、保持與意向客戶溝通聯(lián)系,為客戶提供金融產(chǎn)品服務(wù),并分離出A/B/C類客戶;

3、為客戶提供完善的融資方案,并針對(duì)不同類型的客戶制定相適宜的營(yíng)銷策略,并具體執(zhí)行溝通、談判、簽單及后期維護(hù)工作;

4、售前售后服務(wù)工作,接受詢問(wèn)以及投訴建議等;

5、完成本崗位工作任務(wù)要求并達(dá)成崗位業(yè)績(jī)目標(biāo)及分解到個(gè)人的月、季、年度目標(biāo)。

薪酬福利:

1、薪酬標(biāo)準(zhǔn):工資底薪+高提成+年終獎(jiǎng),優(yōu)秀員工月薪過(guò)萬(wàn)不是夢(mèng)。

2、帶薪假期(年假、產(chǎn)假、婚假、、、所有法定假日),并享有節(jié)日禮品;

3、公司重視人才培養(yǎng),長(zhǎng)期提供大量金融行業(yè)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和個(gè)人能力培訓(xùn);

4、豐富多彩的員工集體活動(dòng),定期聚餐,唱歌,旅游等活動(dòng)。

5、交通便利,上班工作輕松。

客服助理/文員(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求:

1.人品端正,性格開朗,工作認(rèn)真仔細(xì),有耐心;

2.良好的邏輯思維能力、洞察力和溝通能力;

3.思維活躍,具備良好的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力;

4.熟練使用辦公軟件、具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、表達(dá)流利,思維清晰活躍;

6、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

專業(yè)不限,行政管理、計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先!一經(jīng)錄用,待遇從優(yōu)!