報建文員(業務助理)汕尾市鴻景園房地產開發有限公司汕尾市鴻景園房地產開發有限公司,鴻景園,鴻景園職責內容:

1.協助部門經理根據項目報建報批計劃,向國土局、規劃局、房產管理局、交易所等相關政府部門申報從征地手續到總確權各階段的項目報批文件,辦理各類證書、批文,以滿足項目各階段報批報建的需求。;

2.維護并發展同政府部門的公共關系,保持良好的工作關系,樹立企業品牌形象,確保所屬項目各項工作的順利開展。;

3.協助部門經理收集項目相關資料,建立部門檔案室,整理歸檔各類文件;

4.負責部門召開會議的通知、記錄,并整理會議紀要;

5.完成上級領導交辦的其它工作.

任職要求:

1、房地產開發與經營、土地資源管理、工程管理等相關專業大專及以上學歷;1年以上同等職位經驗;

2、掌握房地產開發手續辦理流程;熟悉前期報批報建工作,了解工程管理節點,熟悉政府相關部門的政策和審批流程;

3、具有良好的社會資源,出色的公關及溝通協調能力;能獨立完成開發報建任務;

4、較強的文字表達能力和語言表達能力,較強的協調、溝通、執行能力;

5、身體健康、良好職業操守,形象氣質優;

6、有駕照者優先考慮。

篇2:服務中心客戶助理文員服務禮儀規范

服務中心客戶助理(文員)服務禮儀規范:

1目的:規范客戶助理(文員)的服務禮儀,確保接待質量,樹立良好的公司公眾形象。

2范圍:客戶服務中心。

3內容:

一儀容儀表

1、制服

(1)上班時間除特殊規定以外必須穿著制服;

(2)制服必須整潔、平整,按制服設計要求系上鈕扣,掛上掛鉤。無松脫和掉扣現象;

(3)愛護制服,使之干凈無污跡無破損及補丁;

(4)在工作場所,工作期間應將潔凈的工牌端正地佩戴在胸前,不得任其歪歪扭扭,注意修整;

(5)在公司或管理中心的工作范圍內應按規定穿鞋,特殊情況需穿著非工作鞋時,應穿和制服顏色相稱的皮鞋;不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。

2、發型

(1)頭發必須常洗并保持整潔,頭發的顏色必須是自然色,不準染成其它顏色,不準戴假發;

(2)發式應樸素大方,不得梳理特短或其它怪異發型;

(3)女員工留長發的,超過衣領的長發應整齊地梳成發髻,或以黑色發卡或樣式簡單的頭飾束發;留短發的,肩膀以上的頭發應梳理整齊、不得遮住臉;必要時,可用灰黑色發箍及發帶束發;

(4)女員工的流海必須整潔,長不可蓋過眉毛;

(5)男員工頭發的發梢不得超過衣領,鬢角不允許蓋過耳朵,不得留大鬢角,不得留胡須。

3、化妝

(1)女員工上班必須化淡妝(包括腮紅、眼影、眉毛、口紅以及個人使用的粉底),不得濃妝艷抹;

(2)保持干凈、清爽、不油膩的臉;

(3)在指甲上只允許使用無色的指甲油;

(4)男員工除特殊要求外不得化妝;

(5)使用香水時,不準擦刺鼻或香味濃烈的香水。

4、首飾

(1)可戴一塊手表,但顏色必須樸素大方,不可過于鮮艷;

(2)可戴一枚戒指;

(3)可戴一對耳環,式樣顏色不可夸張;

(4)可以戴項鏈,但不得顯露出來;

5、個人衛生

(1)每天洗澡,保持身體清潔衛生無異味;

(2)每天刷牙,飯后漱口,保持口氣清新,牙齒潔白無雜物,上班前,不吃蒜頭、韭菜等氣味濃烈的食品;

(3)每天洗腳,常剪腳指甲而且襪子要經常換洗,以免產生異味;

(4)常剪手指甲,避免過長;不得留長指甲;

(5)常洗頭避免頭發油膩和產生頭皮屑;

(6)保持整潔、干凈、典雅及職業化的外表;

二舉止儀態

1、站姿(1)在服務區域范圍內,應保持身體自然站立,身體的重心放在兩腳之間;不得東倒西歪,前傾后仰,不得伸懶腰,駝背,聳肩;

(2)站立時,雙手自然下垂;不得叉腰、交叉在胸前、插入衣褲或隨便亂放,不得抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲擊桌子或玩弄其他物品;

2、坐姿在辦公區域內,要保持端正的坐姿,不得歪歪斜斜地靠在椅子上;

3、行走行要迅速,但不得奔跑,不得兩人并肩而行、搭膊挽手,與客人相遇應靠邊而走,不得從兩人中間穿行;請客人讓路時要講對不起,以提醒客人;不得橫沖直撞,粗俗無禮;

4、舉止

(1)為客人指示方向一定要用右手,示意這邊或那邊;不得用手指或用手拿著筆等物品為客人指示方向,不得用手指或用筆等物品指向客人;

(2)注意舉止形象,上班時間不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得大聲說話、喊叫,亂丟亂碰物品、發出不必要的聲響,不得隨地吐痰,亂扔雜物;

(3)整理個人衣物應到洗手間或是專用的指定區域,不得當眾整理個人衣物或化妝;咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起;不得當眾剔牙,確實需要時,應背轉身用一只手遮住口腔再進行;

(4)關注客人,及時和到來的客人打招呼,承認他的到來,以表示對客人的尊重;員工在工作、打電話或與人交談時,如有其它的客人走近,應立即打招呼或點頭示意,不準毫無表示或裝作沒看見;

(5)不要當著客人的面經常看手表。

三表情

(1)微笑:露齒的微笑是起碼應有的表情;

(2)面對客人要表現出熱情、親切、真實、友好,需要時還要有同情的表情;做到精神振奮、情緒飽滿,不卑不亢;

(3)和客人交談時應全神貫注,雙眼不時注視對方,適當地點頭稱是,不得東張西望、心不在焉,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得忸怩作態、吐舌及故意的眨眼;有條件的時候應做隨手記錄,讓客人感覺到你在認真的和他溝通。

四言談及常用語言

1、言談

(1)聲音要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢;

(2)聲調要有高有低,適合交談內容的需要,不得讓人感受到冷漠和不在意;

(3)聲量不要過高或過低,以參與交談的人都能聽得清楚為準;

(4)交談時,如有三人或三人以上對話,要使用相互都能聽得懂的語言;

(5)不準講粗言,不得使用蔑視和污辱性的言語,不得模仿他人的語言聲調和談話;

(6)不講過分的玩笑,不得以任何借口頂撞、諷刺和挖苦客人。

2、常用語言

(1)盡量使用客人姓氏。未知姓氏的客人要稱呼“先生”或“小姐”;指向第三者時,不能講“他”,應說“那位先生”或“那位小姐”;在溝通的合適時機要講“請問您貴姓”然后開始使用客人姓氏“×先生……”并記住客人的姓氏。

(2)客人到來時:“您好(早上好、中午好……),×先生”;“有什么事我可以幫到您嗎”任何時候不可以講“喂……”;

(3)中途有事要離開正在面對的客人時,要講“請稍候,我去處理一下,馬上就過來……”離開時間較長或接待等候的客人時要講:“對不起,讓您久等了”,不得一言不發就開始服務;

(4)從客人手上接過任何物品要講“謝謝”;客人講“謝謝”時,要回答“不用謝(不用客氣、應該的、這是我應該做的、您滿意是我們最大的心愿……);

(5)碰到自己確實不能處理的問題時,不能講“不知道、我不清楚、這不是我的事……”要講“請讓我請示我們經理,看是否能幫您解決(我會把您的意見及時完整地向經理匯報,請您留下電話或手機號碼,以便有機會把結果及時告訴您……);

(6)當我們的服務讓客人感受到不方便時,處理完畢后要講“請原諒,給您添麻煩了”;

(7)客人離去時要講:“再次謝謝您提的意見(再次謝謝您的電話、再次謝謝您的到訪……),再見(希望有機會再見到您、歡迎您再來)”;

(8)經常性使用服務用語“您好、謝謝、請……、對不起、請原諒、再見”。

篇3:客服助理文員崗位職責(2篇)

客服助理/文員(崗位職責)

職位描述

任職要求:

1、有較強的溝通表達能力,執行能力,服從管理,有團隊合作精神;

2、思維活躍,工作態度積極主動、有一定的親和力,對金融行業有濃厚興趣;

3、較強的應變能力,能耐心的聆聽和處理客戶的提出的疑問及需求;

4、有良好的抗壓能力;

5、有文職類或客服類任職經驗的優先;

崗位職責:

1、負責對公司理財產品的宣傳,推廣銷售工作;

2、保持與意向客戶溝通聯系,為客戶提供金融產品服務,并分離出A/B/C類客戶;

3、為客戶提供完善的融資方案,并針對不同類型的客戶制定相適宜的營銷策略,并具體執行溝通、談判、簽單及后期維護工作;

4、售前售后服務工作,接受詢問以及投訴建議等;

5、完成本崗位工作任務要求并達成崗位業績目標及分解到個人的月、季、年度目標。

薪酬福利:

1、薪酬標準:工資底薪+高提成+年終獎,優秀員工月薪過萬不是夢。

2、帶薪假期(年假、產假、婚假、、、所有法定假日),并享有節日禮品;

3、公司重視人才培養,長期提供大量金融行業專業知識培訓和個人能力培訓;

4、豐富多彩的員工集體活動,定期聚餐,唱歌,旅游等活動。

5、交通便利,上班工作輕松。

客服助理/文員(崗位職責)

職位描述

任職要求:

1.人品端正,性格開朗,工作認真仔細,有耐心;

2.良好的邏輯思維能力、洞察力和溝通能力;

3.思維活躍,具備良好的心理素質和反應能力;

4.熟練使用辦公軟件、具有團隊合作精神。

5、表達流利,思維清晰活躍;

6、有相關經驗者優先;

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