電商客服經理/銷售支持經理減字科技深圳減字科技有限公司,JanezT,減字科技,減字崗位職責:

1、管理線上客服團隊,針對目前服務質量存在的問題,提出改進建議,并且實施,有效提升服務質量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;

2、負責建立和維護外包客服的質檢與培訓流程及規范,不定期出差外包客服基地進行監督培訓并對業務流程提出建議;

3、針對線上和線下的銷售,制定并執行培訓計劃,推動培訓系統的完善和優化,提升銷售轉化率,定期組織為客服人員實施培訓,提升工作技能;

4、關注各個店鋪的接待情況,根據每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的調配,保證工作量的均?;

5、監督提升外包客服各項服務指標并根據相關制度完成每月的KPI考核。

6、為銷售業績的達成,提供銷售支持,配合銷售部門完成業績。

7、提升和完善產品的售后服務流程。

任職資格:

1、專科及以上全日制統招學歷;

2、具備較強的責任心,良好的溝通協調能力,2年以上銷售團隊管理,30以上年紀;

3、良好的溝通及語言表達能力,有獨立分析、思考解決問題的能力;

4、超強的親和力和溝通力,以及極強的說服力和感召力,能熟練應用word、PPT制作培訓方案;

5、能承受較強的工作壓力,有良好的學習能力;

6、為人正直善良,踏實勤奮,有客戶服務相關工作經驗者優先。

篇2:產品支持經理(軟件支持經理)崗位職責內容

1.負責排版軟件、管理信息系統產品調研工作。

2.負責排版軟件、管理信息系統產品售前、售后支持工作。

3.負責排版軟件、管理信息系統產品計劃的制訂及跟蹤工作。

4.負責排版軟件、管理信息系統產品的市場活動策劃和推廣方案。

篇3:行業研究和銷售支持經理崗位職責內容

1.在部門經理組織下進行行業監測和報告撰寫。

2.通過數據研究方式,對信息安全產品市場、行業應用市場進行研究。

3.積極拓展和維護行業信息資源,拓展和維護行業專家資源。

4.在研究領域內積極開展知識共享,進行有效的知識積累。

5.建立行業大客戶服務監督體系,支持行業銷售,監管重點行業業務中的問題和漏洞。

6.負責公司內部行業銷售溝通和業務分析。