醫(yī)療客服主管優(yōu)加健保健康科技(北京)有限公司優(yōu)加健保健康科技(北京)有限公司,優(yōu)加健康,優(yōu)加健職責(zé)描述:

1、建立客服服務(wù)體系,包括服務(wù)目標(biāo)、方針、客戶說(shuō)辭,以及對(duì)應(yīng)的制度、流程等;

2、為客戶提供健康醫(yī)療支持,協(xié)助客戶在公司的合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)順利就醫(yī)及直付;

3、負(fù)責(zé)客戶的日常聯(lián)絡(luò)工作:針對(duì)醫(yī)療服務(wù)回答客戶咨詢、以及電話回訪;

4、開展客戶滿意度調(diào)查,并編制客戶滿意度報(bào)告,制定改進(jìn)措施,并督促落實(shí);

5、負(fù)責(zé)客戶投訴管理,并組織解決,定期分析整理客戶投訴,擬定整改措施,完善客服體系;

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)理相關(guān)專業(yè);

2、能夠獨(dú)立完成客戶服務(wù)體系搭建,能夠獨(dú)立完成客戶投訴管理及客戶滿意度調(diào)查;

3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),從事過(guò)醫(yī)學(xué)助理及醫(yī)學(xué)電話服務(wù)工作優(yōu)先;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備較好的表達(dá)能力。

篇2:醫(yī)療客服專員崗位職責(zé)

醫(yī)療客服專員醫(yī)加壹醫(yī)加壹健康科技(北京)有限公司,醫(yī)加壹,醫(yī)加壹1.負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確導(dǎo)入;

2.負(fù)責(zé)客戶非健康類咨詢的受理、確認(rèn)客戶需求、提供解決方案,保障客戶滿意度;

3.負(fù)責(zé)客戶調(diào)研、回訪、投訴處理;

4.按時(shí)完成部門臨時(shí)任務(wù);

任職要求:

1大專以上學(xué)歷,臨床、護(hù)理、中醫(yī)、藥學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有線上客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和語(yǔ)言溝通、文字表達(dá)能力;

4、具有親和力,有較強(qiáng)的責(zé)任感,有較好的服務(wù)意識(shí)。