接聽客服(售后)深圳市高飛易科技有限公司深圳市高飛易科技有限公司,高飛易崗位職責:

1、負責通過熱線電話,在線客服等多種服務途徑解答客戶各類咨詢,處理異常問題和客戶投訴。

2、準確記錄用戶信息,按照規定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議,幫助用戶解決問題,保證用戶的滿意度

崗位要求

1、中專及以上學歷,有1年以上客服經驗;

2、普通話標準,具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧,靈活性強;

3、具有良好的服務意識,有較好的情緒管控能力;

4、熟悉客戶投訴處理方法和技巧,對客服工作有一定認知;

5、學習能力強,善于團隊合作,較好的抗壓能力。

公司福利

1、擁有在行業內頗具競爭力的薪資及激勵機制;

2、購買社保(五險);

3、公司在端午節、中秋節等重大節日為員工發放節日慰問品;

4、公司提供按國家標準的有薪假期;

5、公司每年組織員工進行旅游活動,不定時聚餐;

6、7.5h小時大小周工作制。

歡迎您加入我們的團隊!

上班時間:9:00-18:00月休6天

篇2:市場部客服中心電話接聽員職責

1.嚴格執行公司各項規章制度和工作標準。

2.熟悉并掌握各項業務知識及及相關業務流程。

3.做好交接班工作。

4.處理用戶的來電、來信、來訪工作,按規定建立各種記錄簿,并妥善保管。

5.負責及時準確受理客戶各類電話,在線有效受理客戶的咨詢與投訴。

6.對用戶反饋的信息進行登記,并及時、準確的傳達到相關部門。

7.對用戶反饋問題的處理情況需按期進行電話回訪工作。

8.嚴格按照《客服部服務標準》為客戶服務,杜絕用戶投訴和媒體曝光事件的發生。

9.樹立以“客戶為中心服務理念”,達到客戶滿意率100%。

10.每天測試電話兩次,確保電話暢通、無故障。

篇3:物業管理處客服接聽電話的藝術

管理處客服接聽電話的藝術

別讓講筒懸掛在肩膊,也不要讓它離開嘴唇太遠。你要把講筒放得近些,大概距離嘴唇兩寸,然後對正它講話,就會有最佳的效果,切勿昂首向天或向著窗口講話。

假如說話含糊不清,或聲線太低,對方便不會明白你說的是什麼,別亢聲疾呼。用平時友誼的語調來談話就可以,并且要來得自然。

假如你是zz廣場職員,你便應該向對方說明:我是***管理處×××。你先把大廈說出顯示你愿意在友誼的平面下和對方通話;這樣,會鼓勵對方也把他的名字說出,因