政策及外聯(lián)事務(wù)經(jīng)理(地產(chǎn)+商務(wù))廣東東升實業(yè)集團有限公司廣東東升實業(yè)集團有限公司,東升職責(zé)描述:

1.協(xié)助推進項目進展,協(xié)助集團相關(guān)專業(yè)部門開展的各項調(diào)研工作。

2.協(xié)助完成項目招牌掛前的各項手續(xù)辦理工作。

3.制定日常對外關(guān)系聯(lián)系計劃,了解國家、省、市、縣各級政府出臺的相關(guān)政策方針,關(guān)注各類政策變化對項目拓展帶來的影響,收集拓展區(qū)域的各項重大工程規(guī)劃和進展情況,并做好資料的整理和備案工作。

4.負(fù)責(zé)與相關(guān)主管部門公共關(guān)系建立和維護工作。

任職要求:

學(xué)歷及資格證書:大專及以上。

知識:公共事務(wù)關(guān)系處理、接待禮儀。

技能:

1、具備良好的公共事務(wù)處理、政府溝通交流、危機處理能力。

2、文字處理、辦公軟件應(yīng)用能力

3、車輛駕駛、適應(yīng)頻繁出差、多語言溝通(能流利使用粵語、英語交流優(yōu)先)。

4、有礦業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗,了解辦證流程。

職業(yè)發(fā)展:政策及外聯(lián)事務(wù)----拓展經(jīng)理

篇2:小區(qū)外聯(lián)專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的組織監(jiān)控管理計劃

小區(qū)外聯(lián)專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的組織和監(jiān)控管理計劃

為了更好服務(wù)業(yè)主,有效監(jiān)控外聯(lián)專業(yè)服務(wù)機構(gòu),保證服務(wù)的效用,以達到滿足甚至超越業(yè)主的需求。特分以下三個階段對外聯(lián)專業(yè)服務(wù)機構(gòu)進行組織和監(jiān)控:

一、前期組織管理:

1、對社會上的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)進行市場調(diào)研,調(diào)研的內(nèi)容為:

①服務(wù)的方式和方法

②具體方案

③服務(wù)設(shè)備

④材料運用

⑤服務(wù)人員的素質(zhì)

⑥性價比

此項工作在8月1日---8月31日之間完成。

2、市場調(diào)研后,整理并完成調(diào)研報告,選出一家服務(wù)方法方式先進,方案詳細(xì)、具體、可行性高、合理,服務(wù)設(shè)備先進,材料運用合理,服務(wù)人員素質(zhì)較高的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)進行洽談。

3、在洽談的過程中,一方面商談探討專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)模式,站在業(yè)主的角度,看是否快捷方便、服務(wù)效果是否良好、是否方便業(yè)主,然后在站在專業(yè)和物業(yè)的角度上,在專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)模式基礎(chǔ)上,進一步改進,以達到最佳的服務(wù)模式。

4、洽談成功后,用小管家特色服務(wù)規(guī)范規(guī)范專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)人員的服務(wù)行為,使業(yè)主感到溫馨、親切、管家式的服務(wù),以展示我小管家的特色服務(wù)。

5、合作協(xié)議的草擬。合作協(xié)議在雙方平等、自愿的基礎(chǔ)上進行簽訂,合同的內(nèi)容以業(yè)主的滿意度為主要的考核內(nèi)容,并制定解除合同的詳細(xì)地細(xì)則,以求最大化的方便業(yè)主。

二、服務(wù)過程組織管理:

服務(wù)過程的跟蹤監(jiān)控是確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了更好監(jiān)控專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)過程。特制定以下監(jiān)控體系;

1、建立小管家巡查制度:小管家對進行提供專業(yè)服務(wù)過程進行巡查,記錄巡查質(zhì)量記錄,并對巡查過程中發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象進行指正,并發(fā)出,整改通知書,如發(fā)現(xiàn)造成重大損失的,及時賠付給業(yè)主,并上報公司有關(guān)部門。

2、建立小管家抽檢制度:對完成后的服務(wù)項目,小管家及時抽檢,及時記錄抽檢內(nèi)容,并且對服務(wù)質(zhì)量不太精益求精的公司登記備案,并上報公司有關(guān)部門,向供應(yīng)商發(fā)出整改通知書。

3、建立小管家現(xiàn)場跟蹤制度:及時對服務(wù)現(xiàn)場進行跟蹤,有效與業(yè)主溝通,并對專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)人員進行質(zhì)量監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象,及時糾正,滿足甚至業(yè)主的需求。

4、制定應(yīng)急措施:針對一些突發(fā)事件,制定一些應(yīng)急措施:防治服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)人員在服務(wù)過程中的偷盜的措施,業(yè)主的成品被破壞的措施,服務(wù)人員的發(fā)生事故的應(yīng)急措施。

三、后期組織管理

1、建立回訪、顧客意見調(diào)查制度:及時對被服務(wù)的業(yè)主進行回訪或是顧客意見調(diào)查,對小管家及服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)人員進行監(jiān)督,并記錄在案。回訪或顧客意見調(diào)查可采用書面、電話、登門拜訪、電子郵件等方式。

2、建立質(zhì)量報告制度:質(zhì)量報告包括效果評估、專業(yè)鑒定、成本核算、業(yè)主滿意度四個大項。這四個大項的數(shù)據(jù)直觀反映出專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)的好壞。根據(jù)質(zhì)量報告,我們可以直觀決定合作的繼續(xù)或是終止。

3、同時根據(jù)專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)意識及服務(wù)規(guī)范進行橫向比較,以提高自身的不足之處,完善自己的服務(wù),做精益求精。

附:

市場調(diào)研表

調(diào)查時間:調(diào)查人:

調(diào)查單位及調(diào)查服務(wù)項目調(diào)查內(nèi)容備注

服務(wù)方式方法具體方案服務(wù)設(shè)備材料運用服務(wù)人員素質(zhì)性價比

篇3:某貿(mào)易商城外聯(lián)管理規(guī)章制度

貿(mào)易商城外聯(lián)管理規(guī)章制度

第一章、外聯(lián)部門職能:

(一)協(xié)調(diào)與政府各部門之間的關(guān)系;

(二)提高公司的知名度,為公司的涉外活動提供一個良好的環(huán)境;

(三)使公司一切活動順利開展,保證公司活動能夠高質(zhì)量的舉行;

(四)樹立公司的良好形象,促進公司外部環(huán)境的交流與聯(lián)系。

第二章、外聯(lián)人員的崗位職責(zé):

(一)拓展開發(fā)渠道,逐步建立經(jīng)濟成分多元化、產(chǎn)業(yè)開發(fā)多樣化的發(fā)展格局。

(二)開發(fā)公司的無形資產(chǎn),努力探索商業(yè)企業(yè)的開發(fā)途徑,運作方式。

(三)尋求、保持、擴大與國內(nèi)企業(yè)、贊助商和中介組織的關(guān)系,培養(yǎng)合作伙伴,不斷增加集資渠道,拓展集資的廣度,搞活商城資源。

(四)制定年度公司計劃、培訓(xùn)計劃、社會管理計劃同步的年度合作開發(fā)計劃,以強烈的市場運作意識開發(fā)各級各類各項活動中蘊藏的經(jīng)濟潛力。

(五)實施并不斷完善《公司商務(wù)合作工作管理辦法》。

(六)以經(jīng)濟的頭腦、市場的規(guī)律、贏利的策劃關(guān)注和研究培訓(xùn)工作。

(七)積極穩(wěn)妥地開展其他經(jīng)營創(chuàng)收活動,增強公司的發(fā)展力。