客戶支持主管崗位職責
客戶質量支持主管CQSSupervisor-Hangzhouautoliv奧托立夫(上海)管理有限公司,autoliv,奧托立夫服務地址:
杭州:蕭山區(qū)長福杭路/臨江工業(yè)園區(qū)新世紀大道
慈溪:濱海六路/濱海二路
寧波:北侖經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)恒山路/北侖區(qū)春曉大道
工作職責及內容Responsibilities:
1)ResponsibleforownCQSjobrequirements
1)負責自己的客服工作要求
2)指定地區(qū)(一個或者多個城市)客服人員團隊的管理工作和職責管理
2)ResponsibleforthemanagementandresponsibilityofCQSteaminoneormoredesignatedcities
3)負責指定區(qū)域的客服日常管理工作和業(yè)績評價
3)ResponsiblefordailymanagementandperformanceappraisalofCQSsindesignatedareas
-檢查客服人員的考勤checkonworkattendance
-核查工作量,合理調節(jié)工作安排Reviewworkload,reasonablyadjustworkarrangement
-定期業(yè)績評價Regularlyperformanceappraisal
4)具備培訓和教導駐外顧客質量支持人員的資格,使其能勝任此職,提升技能.
4)HasqualificationtotrainandcoachotherCQSsandmakehim/hertotakethisjobcompetently,increaseskillaswell.
5)和客戶建立和維護良好的工作關系,定期走訪客戶質量和物流人員,定期開展顧客滿意度調查,反饋顧客聲音/期望給工廠和管理層。
5)Createandmaintaingoodrelationshipwithcustomer,regularlyvisitcustomerqualityandlogisticpeople,doregularcustomersatisfactionsurvey,feedbackcustomervoice/expectationtoplantandmanagement.
6)每月帶領其他客服人員,對市場售后三包索賠件進行初步分析,可以當場申訴的,起草申訴報告向客戶申訴;需要進一步分析的,返回工廠分析。
6)MonthlyleadotherCQSstodoprimaryanalysisforwarrantyparts,ifitcanbeappealed,maketheappealreportandsubmittocustomerforappeal.Ifitneedtodofurtheranalysis,returnthepartstoplant.
7)支持新項目在客戶處順利量產(chǎn)的支持,如裝車節(jié)點的現(xiàn)場參與,積極反饋信息給項目組。
7)Supportnewprojectlaunchincustomersite,likeparticipateincustomerassemblymilestone,feedbacktheinformationtoprojectteam.
8)對于客戶Scorecard方面的影響,支持其他CQS和客戶進行協(xié)商溝通,使其影響到最小。
8)Forthecustomer'sinfluenceonScorecard,supportotherCQStonegotiateandcommunicatewiththecustomertominimizetheimpact.
9)協(xié)助直線經(jīng)理,對流程進行改造,標準化的制訂,使團隊達成目標.
9)AssistlinemanagertodoimprovementonCQSworkflowandstandardcreation,maketeamtoachievethetarget.
10)協(xié)助上級經(jīng)理布置的任務。
10)Supportothertasksassignedbylinemanager
質量/環(huán)境/安全職責DutiesofQualityandEnvironment&OccupationalHealth&Safety:
1)了解公司質量環(huán)境安全方針,遵守和執(zhí)行公司管理體系文件規(guī)定;
1)Understandcompanypolicy,compliancewithcompanyrequirement;
2)了解并遵守工作相關的法律法規(guī);
2)Understandandabidebyruleduringwork;
3)了解工作范圍的危險源和控制方法。
3)Understandthehazardresourceandcontrolmethodduringwork.
4)了解顧客質量環(huán)境安全政策,遵守和執(zhí)行顧客要求;
4)Understandcustomerquality/EHSpolicy,compliancewithcustomerrequirement.
崗位需求JobRequirements:
1)機械專業(yè)或汽車專業(yè)本科以上學歷。有汽車行業(yè)技術背景更佳。
1)BachelordegreeoraboveonMechanicalorAutomobileprofessional.Atechnicalbackgroundespeciallyintheautomotivesectorisaplus.
2)3年以上汽車行業(yè)客戶溝通和合作經(jīng)驗
2)Threeyearsautomotiveindustryexperienceincustomercommunicationandcooperation
3)有相關質量工作經(jīng)驗,熟悉Ford的特殊要求
3)Relatedtothequalityofworkexperience,familiarwithFordspecialrequirement
4)有問題解決的技能
4)problemsolvingskill
5)知曉并能運用質量工具和統(tǒng)計方法
5)knowandcanapplyqualitytoolandstatisticmethod
6)良好的合作及溝通能力
6)Strongskillsofcoordinationandcommunication
7)有較強的自主性和自學能力
7)Self-motivatedandstrongself-learningcapability
8)較強的英語口語及書寫能力,熟練掌握計算機操作
8)FluentinbothoralandwrittenEnglishaswellasgoodskillsofcomputerapplication.
9)能適應經(jīng)常出差
9)Willingtotravelforbusinessfrequently.
10)有良好的團隊合作精神
10)Teamworkspirit.
篇2:郵政物流大客戶管理崗位職責內容
1.負責按照區(qū)郵政公司大客戶管理的相關要求開展全區(qū)物流業(yè)務大客戶管理工作。
2.負責設計物流業(yè)務大客戶管理方式和具體項目。
3.負責在公司各業(yè)務主管的配合下,建立、完善大客戶信息資料和數(shù)據(jù)資料。
4.負責定期根據(jù)全區(qū)郵政物流業(yè)務的發(fā)展情況,建立、更新大客戶資料。
5.負責每月度對大客戶用郵情況進行記錄,便于大客戶業(yè)務分析工作的進行。
6.負責對各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。
7.負責不定期在公司領導的授權下直接對大客戶進行回訪,與大客戶建立起良好的溝通機制。
8.負責為公司領導提供開展大客戶服務和改進大客戶服務的建議。
9.負責與區(qū)公司及其他兄弟專業(yè)大客戶管理人員進行有效信息的交流與溝通,加強各專業(yè)間大客戶資源共享利用與協(xié)調開發(fā)。
10.負責根據(jù)區(qū)公司大客戶管理要求對公司相關業(yè)務人員及大客戶管理人員進行相關培訓。
篇3:客戶經(jīng)理崗位職責內容(出口保險公司)
1.負責短期出口信用保險、中長期出口信用保險、海外投資保險、出口擔保業(yè)務、國內貿(mào)易信用保險的市場拓展以及承保、理賠等工作。
2.為出口企業(yè)提供風險管理解決方案,維護良好的客戶關系。
3.深人研究市場和客戶需求,制訂并實施市場推廣計劃。
4.拓展營銷渠道,協(xié)調并維護公司與政府機構、合作伙伴、客戶等之間的關系。