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客戶支持主管崗位職責

2024-07-24 閱讀 5549

客戶質量支持主管CQSSupervisor-Hangzhouautoliv奧托立夫(上海)管理有限公司,autoliv,奧托立夫服務地址:

杭州:蕭山區(qū)長福杭路/臨江工業(yè)園區(qū)新世紀大道

慈溪:濱海六路/濱海二路

寧波:北侖經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)恒山路/北侖區(qū)春曉大道

工作職責及內容Responsibilities:

1)ResponsibleforownCQSjobrequirements

1)負責自己的客服工作要求

2)指定地區(qū)(一個或者多個城市)客服人員團隊的管理工作和職責管理

2)ResponsibleforthemanagementandresponsibilityofCQSteaminoneormoredesignatedcities

3)負責指定區(qū)域的客服日常管理工作和業(yè)績評價

3)ResponsiblefordailymanagementandperformanceappraisalofCQSsindesignatedareas

-檢查客服人員的考勤checkonworkattendance

-核查工作量,合理調節(jié)工作安排Reviewworkload,reasonablyadjustworkarrangement

-定期業(yè)績評價Regularlyperformanceappraisal

4)具備培訓和教導駐外顧客質量支持人員的資格,使其能勝任此職,提升技能.

4)HasqualificationtotrainandcoachotherCQSsandmakehim/hertotakethisjobcompetently,increaseskillaswell.

5)和客戶建立和維護良好的工作關系,定期走訪客戶質量和物流人員,定期開展顧客滿意度調查,反饋顧客聲音/期望給工廠和管理層。

5)Createandmaintaingoodrelationshipwithcustomer,regularlyvisitcustomerqualityandlogisticpeople,doregularcustomersatisfactionsurvey,feedbackcustomervoice/expectationtoplantandmanagement.

6)每月帶領其他客服人員,對市場售后三包索賠件進行初步分析,可以當場申訴的,起草申訴報告向客戶申訴;需要進一步分析的,返回工廠分析。

6)MonthlyleadotherCQSstodoprimaryanalysisforwarrantyparts,ifitcanbeappealed,maketheappealreportandsubmittocustomerforappeal.Ifitneedtodofurtheranalysis,returnthepartstoplant.

7)支持新項目在客戶處順利量產(chǎn)的支持,如裝車節(jié)點的現(xiàn)場參與,積極反饋信息給項目組。

7)Supportnewprojectlaunchincustomersite,likeparticipateincustomerassemblymilestone,feedbacktheinformationtoprojectteam.

8)對于客戶Scorecard方面的影響,支持其他CQS和客戶進行協(xié)商溝通,使其影響到最小。

8)Forthecustomer'sinfluenceonScorecard,supportotherCQStonegotiateandcommunicatewiththecustomertominimizetheimpact.

9)協(xié)助直線經(jīng)理,對流程進行改造,標準化的制訂,使團隊達成目標.

9)AssistlinemanagertodoimprovementonCQSworkflowandstandardcreation,maketeamtoachievethetarget.

10)協(xié)助上級經(jīng)理布置的任務。

10)Supportothertasksassignedbylinemanager

質量/環(huán)境/安全職責DutiesofQualityandEnvironment&OccupationalHealth&Safety:

1)了解公司質量環(huán)境安全方針,遵守和執(zhí)行公司管理體系文件規(guī)定;

1)Understandcompanypolicy,compliancewithcompanyrequirement;

2)了解并遵守工作相關的法律法規(guī);

2)Understandandabidebyruleduringwork;

3)了解工作范圍的危險源和控制方法。

3)Understandthehazardresourceandcontrolmethodduringwork.

4)了解顧客質量環(huán)境安全政策,遵守和執(zhí)行顧客要求;

4)Understandcustomerquality/EHSpolicy,compliancewithcustomerrequirement.

崗位需求JobRequirements:

1)機械專業(yè)或汽車專業(yè)本科以上學歷。有汽車行業(yè)技術背景更佳。

1)BachelordegreeoraboveonMechanicalorAutomobileprofessional.Atechnicalbackgroundespeciallyintheautomotivesectorisaplus.

2)3年以上汽車行業(yè)客戶溝通和合作經(jīng)驗

2)Threeyearsautomotiveindustryexperienceincustomercommunicationandcooperation

3)有相關質量工作經(jīng)驗,熟悉Ford的特殊要求

3)Relatedtothequalityofworkexperience,familiarwithFordspecialrequirement

4)有問題解決的技能

4)problemsolvingskill

5)知曉并能運用質量工具和統(tǒng)計方法

5)knowandcanapplyqualitytoolandstatisticmethod

6)良好的合作及溝通能力

6)Strongskillsofcoordinationandcommunication

7)有較強的自主性和自學能力

7)Self-motivatedandstrongself-learningcapability

8)較強的英語口語及書寫能力,熟練掌握計算機操作

8)FluentinbothoralandwrittenEnglishaswellasgoodskillsofcomputerapplication.

9)能適應經(jīng)常出差

9)Willingtotravelforbusinessfrequently.

10)有良好的團隊合作精神

10)Teamworkspirit.

篇2:郵政物流大客戶管理崗位職責內容

1.負責按照區(qū)郵政公司大客戶管理的相關要求開展全區(qū)物流業(yè)務大客戶管理工作。

2.負責設計物流業(yè)務大客戶管理方式和具體項目。

3.負責在公司各業(yè)務主管的配合下,建立、完善大客戶信息資料和數(shù)據(jù)資料。

4.負責定期根據(jù)全區(qū)郵政物流業(yè)務的發(fā)展情況,建立、更新大客戶資料。

5.負責每月度對大客戶用郵情況進行記錄,便于大客戶業(yè)務分析工作的進行。

6.負責對各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。

7.負責不定期在公司領導的授權下直接對大客戶進行回訪,與大客戶建立起良好的溝通機制。

8.負責為公司領導提供開展大客戶服務和改進大客戶服務的建議。

9.負責與區(qū)公司及其他兄弟專業(yè)大客戶管理人員進行有效信息的交流與溝通,加強各專業(yè)間大客戶資源共享利用與協(xié)調開發(fā)。

10.負責根據(jù)區(qū)公司大客戶管理要求對公司相關業(yè)務人員及大客戶管理人員進行相關培訓。

篇3:客戶經(jīng)理崗位職責內容(出口保險公司)

1.負責短期出口信用保險、中長期出口信用保險、海外投資保險、出口擔保業(yè)務、國內貿(mào)易信用保險的市場拓展以及承保、理賠等工作。

2.為出口企業(yè)提供風險管理解決方案,維護良好的客戶關系。

3.深人研究市場和客戶需求,制訂并實施市場推廣計劃。

4.拓展營銷渠道,協(xié)調并維護公司與政府機構、合作伙伴、客戶等之間的關系。