會員中心-客服專員(000359)北京衣二三網(wǎng)絡科技有限公司北京衣二三網(wǎng)絡科技有限公司,衣二三,衣二三崗位職責:

1、負責每日APP內(nèi)在線問題的處理,耐心回答客戶詢問的問題;

2、接聽顧客電話咨詢以及外呼用戶,處理售前、售中、售后的疑問以及活動推廣與用戶反饋調(diào)研;

3、收集和反饋用戶意見與建議,并與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)與溝通;

4、如客戶有嚴重投訴,及時分析問題并升級給客服組長或經(jīng)理處理;

5、保證客戶對公司提供服務的滿意度

任職資格:

1、年齡20-30歲,高中以上學歷;

2、有一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗;

3、溝通好,有耐心;

4、打字速度在每分鐘60個以上;

篇2:會員專員崗位職責

會員客服專員職位描述:

1、負責修定、完善VIP管理制度,監(jiān)控VIP申辦流程;

2、負責VIP消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析,提交VIP數(shù)據(jù)報表,處理客戶投訴,定期進行客戶回訪;

3、建立完善VIP檔案資料管理工作,會員數(shù)據(jù)庫維護及管理;

4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù);

5、配合店鋪各種促銷活動,發(fā)送相應的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;

6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等),各類VIP客戶活動的策劃,活動效果的跟蹤。

任職要求:

1、大專或以上學歷,二年以上大型商場或知名鞋服、化妝品品牌同等職位經(jīng)歷;

2、熟悉零售行業(yè)客戶維護,以及VIP數(shù)據(jù)處理與分析,具備處理突發(fā)事件的協(xié)調(diào)和抗壓能力;

3、對會員制營銷有深刻認識,能策劃、擬定、組織、協(xié)調(diào)客戶服務活動及會員運作活動;

4、較強的數(shù)據(jù)分析能力,報表制作能力,EXCEL操作熟練。