呼叫中心項目經理河北博岳通信技術股份有限公司河北博岳通信技術股份有限公司,博岳股份,博岳通信,博岳崗位職責:

1、負責策劃、建立、完善所轄項目團隊管理制度、業務標準及流程,根據項目發展需求,調整和完善項目的管理流程和規范;

2、負責團隊建設和管理,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,提升客戶滿意度;

3、負責項目整體業務運營,監控運營質量,指導并提升運營管控能力;

4、熟悉呼叫中心的管理模式者優先。

任職條件:

1、具有呼叫中心管理經驗至少3年以上;

2、執行力強,項目把控和團隊管理能力,具備良好的職業道德;

3、工資福利面議;

篇2:呼叫中心經理崗位職責

產品經理(呼叫中心產品方向)竹間智能竹間智能科技(上海)有限公司,竹間智能,竹間智能科技有限公司,竹間崗位職責:

1、貫徹執行智能客服/呼叫中心AI產品體系規劃和發展路線。

2、對接語音、圖像、語義等核心技術、開發、測試、市場應用等各個環節,推動多個產品的功能完善、性能改進。

3、保證產品成功應用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環。

4、分析數據,編寫產品需求設計和策劃文檔,管理產品的版本和功能點。

5、對市場營銷提供培訓和文檔支持。

崗位要求:

1、本科及以上學歷,5年以上產品經理經驗,3年以上呼叫中心系統產品經理經驗。

2、具備質檢系統及客服系統有經驗的產品經理。

3、必須要有呼叫中系統提供商的軟件設計經驗。

4、熟練產品經理的核心技能:產品需求分析梳理,用戶體驗設計,產品規格,解決方案設計。

5、有實際敏捷開發的產品管理經驗。

篇3:呼叫中心運營經理崗位職責

呼叫中心運營經理元化元化醫療咨詢服務(上海)有限公司,元化醫療,元化一、崗位職責

1.根據公司整體服務策略及不同客戶種類、服務項目,負責制定及優化呼叫中心服務流程;

2.負責統一協調與各相關部門以及合作方的工作聯系,確保銜接順暢;

3.負責制定與完善本部門的各項工作制度、工作流程、職責體系以及人員安排等;

4.負責吸收并傳達公司最新的服務項目及客戶動態,確保呼叫中心相關業務信息的更新;

5.負責呼叫中心的日常運營管理,根據各項數據指標統籌人員的合理配比;

6.隨時掌控服務質量整體情況,如有異常立即介入,參與制定相關措施與提高計劃,并推廣實施;

7.處理由呼叫中心運營組長升級的投訴;

8.建立并維護部門內部的培訓體系及全面的服務質量管理體系;

協助HR部門建立呼叫中心內部人員的各項考核體系,確定考核指標并協助實施考核。

崗位要求:

呼叫中心管理工作5年以上

熟知呼叫中心整體服務處理流程

了解呼叫中心運營模式

熟悉呼叫中心KPI指標

統籌及溝通能力強