呼叫中心話務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.接聽大牌價(jià)到欄目熱線,受理客戶的商品訂購,咨詢,取消,查詢等工作。為客戶提供快速,準(zhǔn)確,專業(yè)的咨詢及銷售服務(wù)。

2.根據(jù)中心安排,做好呼入熱線業(yè)務(wù)工作,提高訂單成交率,降低退貨率。

3.詳細(xì)記錄所有信息并按要求進(jìn)行歸檔。

任職要求:

1.普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,具備良好的溝通語言表達(dá)能力。

2.具備良好的親和力和敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作精神。

3.熟悉電腦的基本操作。

呼叫中心話務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

薪酬福利:

1、公司繳納五險(xiǎn)一金;

2、可享受5-20天帶薪年假;

3、年終獎、績效獎金、全勤獎、餐補(bǔ)等;

4、節(jié)日費(fèi)(國家法定節(jié)假日、教師節(jié)等)、生日、結(jié)婚及生育禮金;

5、年度體檢;

6、年度全體員工旅游,國外旅游(歐洲、美國、澳大利亞、東南亞等),國內(nèi)各知名旅游景點(diǎn);

7、員工及子女優(yōu)惠報(bào)班;

8、公司提供良好的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展、晉升平臺及全國學(xué)校交流學(xué)習(xí)機(jī)會。

職位描述:

1、接聽客戶來電,受理客戶咨詢、投訴和建議;

2、負(fù)責(zé)電話調(diào)查如NPS滿意度等、通知、回訪類電話的呼出;

3、負(fù)責(zé)電話營銷的實(shí)施;

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢投訴建議受理或線上轉(zhuǎn)化、留言回復(fù)及處理;

5、對于無法當(dāng)場解決的問題記錄工單后期聯(lián)系相關(guān)部門處理解決;

6、呼叫中心每日每周報(bào)表數(shù)據(jù)的整理匯總

崗位要求:

1、中文打字熟練,能熟練操作Office辦公軟件和計(jì)算機(jī);

2、口齒清晰,聲音甜美,具有親和力,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;

3、性格積極主動,敢于面對挑戰(zhàn),情緒控制能力佳,具有良好的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作意識;

4、有營銷經(jīng)驗(yàn)者及客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

呼叫中心話務(wù)員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)合作單位(誠信保險(xiǎn))的續(xù)保電話呼出工作

2.負(fù)責(zé)驢魚社區(qū)會員儲值類業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)類業(yè)務(wù)的電話銷售工作

3.負(fù)責(zé)驢魚科技、驢魚社區(qū)、誠信保險(xiǎn)、誠帝公估公司和促銷活動的電話宣傳工作

4.負(fù)責(zé)中心工作流程表格的填寫工作

任職要求:

1、口齒清晰、標(biāo)準(zhǔn)普通話

2、具有上進(jìn)心,誠實(shí)認(rèn)真

5、熟練運(yùn)用各種辦公軟件

篇2:公司總機(jī)話務(wù)員職務(wù)分析樣本

公司總機(jī)話務(wù)員職務(wù)分析樣本

崗位名稱:總機(jī)話務(wù)員

直接上級:文秘科

負(fù)責(zé)對象:對公司電話總機(jī)的工作

工作目標(biāo):確保公司電話通迅的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

權(quán)力與責(zé)任:

1.負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的管理工作;

2.負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接的工作;

3.負(fù)責(zé)電話總機(jī)制正常檢查、維護(hù);

4.負(fù)責(zé)電話總機(jī)日常的保養(yǎng)工作;

5.公司電話線路的安裝、檢查;

6.對接電話要有禮有節(jié),禮貌用語;

7.嚴(yán)禁私自用電話聊天;

8.對出現(xiàn)故障要及時(shí)檢修,確保通迅暢通;

9.對維修有的備品務(wù)件要及時(shí)申報(bào)采購;

10.負(fù)責(zé)對電話費(fèi)用的統(tǒng)計(jì);

11.對所分管的工作全面負(fù)責(zé);

12.熟悉電話機(jī)的使用。

崗位要求:

1.具有高中以上文化程度;

2.具有不怕厭煩耐心的個性;

3.有一定的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力或經(jīng)驗(yàn);

4.有事業(yè)心和工作責(zé)任感。

參加會議:

1.參加本部門每周一次的工作例會;

2.參加每月季的管理工作評比會;

3.參加公司召開年度職工大會。

篇3:某酒店總機(jī)話務(wù)員服務(wù)制度

第一條接聽電話

1.保持良好的精神狀態(tài),隨時(shí)做好接聽電話的準(zhǔn)備。

2.鈴響一聲接聽電話,清晰問候:

(1)“早上/中午/下午好。”

(2)“先生/小姐,對不起,房間電話占線,請您稍后再撥,好嗎?”

(3)“對不起,房間電話占線,我給您轉(zhuǎn)服務(wù)臺,讓服務(wù)員幫您叫一下好嗎?”

(4)“您好,我是總機(jī)話務(wù)員,您的長途已開通,請您撥‘0’,再撥區(qū)號,然后再撥您要的電話

號碼。”

第二條聽清電話內(nèi)容,判斷分機(jī)是否正確。

第三條告知客人請稍等,按下分機(jī)號碼。

第四條叫醒服務(wù)

1.接到客人“叫醒電話”的要求后,要準(zhǔn)確記錄房號、叫醒時(shí)間,并為客人重復(fù)。如“叫醒

服務(wù)”不在本班時(shí)間,要對下一班次做好口頭、書面兩交接。叫醒后在原記錄上做記號。

2.在叫醒客人時(shí),要注意到客人是否已被叫醒,如叫醒時(shí),無人應(yīng)答,應(yīng)再叫一次,仍無應(yīng)

答,應(yīng)告知相應(yīng)樓層服務(wù)員幫助叫醒,搞清原因,以免出現(xiàn)意外。

3.按照上述程序叫醒后,要在交接本上做記錄。