呼叫中心業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)管理崗京東北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司,京東,京東世紀(jì),京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司,京東集團(tuán),京致衣櫥,京東職責(zé)描述:

1、對(duì)咨詢電話和在線業(yè)務(wù)量整體及各中心進(jìn)行中長(zhǎng)期預(yù)估預(yù)測(cè),并持續(xù)優(yōu)化模型提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率

2、統(tǒng)籌各中心咨詢業(yè)務(wù)編制及成本管控,對(duì)費(fèi)用率及人效負(fù)責(zé)

3、制定中心間業(yè)務(wù)支援方案和統(tǒng)籌日常及高峰期間生產(chǎn)人力調(diào)配工作。

任職要求:

1、3年以上大型呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理和排班經(jīng)驗(yàn)

2、熟悉現(xiàn)場(chǎng)管理體系,能夠洞察業(yè)務(wù)間存在的問題和隱患,具備較強(qiáng)危機(jī)應(yīng)急處理能力

3、熟練運(yùn)用Excel、PPT等辦公軟件,具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力和呈現(xiàn)能力

4、良好的組織協(xié)調(diào)能力和協(xié)調(diào)能力,執(zhí)行力強(qiáng),極具責(zé)任心,具備較強(qiáng)自律性和自驅(qū)性

5、富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力和工作強(qiáng)度要求:

篇2:呼叫中心業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

工作職責(zé):1、了解電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù),掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)情況,達(dá)成和提升客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理,優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)流程,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶的滿意度。3、協(xié)助人事部完成招聘事宜。4、負(fù)責(zé)呼叫中心的培訓(xùn)人員、質(zhì)檢人員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升,確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核及員工激勵(lì)等工作6、合理安排項(xiàng)目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發(fā)事件7、負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平

崗位要求:1、大學(xué)專科以上學(xué)歷,具有三年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力和對(duì)外包商的管理能力4、具備發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題的能力5、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、靈活、進(jìn)取、執(zhí)行力強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和跨部門協(xié)調(diào)能力6、了解呼叫中心各類硬件設(shè)備和系統(tǒng)7、口頭交流能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮8、能適應(yīng)偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強(qiáng)的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強(qiáng)統(tǒng)籌安排能力10、熟練操作Word、Excel、PPT等Office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。