WFM經(jīng)理(呼叫中心數(shù)據(jù)分析方向)上海維音信息技術(shù)股份有限公司上海維音信息技術(shù)股份有限公司,上海維音,中國維音,維音信息,維音職責(zé)描述:

1,呼叫中心數(shù)據(jù)部門,WFM團(tuán)隊管理

2,能夠基于數(shù)據(jù)分析,為公司運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持

3,熟悉基本的排班系統(tǒng)或模型,能根據(jù)話務(wù)預(yù)測對一線客服進(jìn)行人力安排;

4,對每天的現(xiàn)場運(yùn)營進(jìn)行管理,包括人力匹配度,排班擬合度等指標(biāo)監(jiān)控,及時調(diào)節(jié)人力以滿足時段話務(wù)變化的要求;

5,制定月度的人力招聘計劃及排班計劃。

6,制定周期性的排班及現(xiàn)場分析報告。

7,對整體排班制度和現(xiàn)場管理方案提出有效的改善建議,并推動方案的實施。

任職要求:

篇2:呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容

1.根據(jù)客戶需求,制定呼叫中心系統(tǒng)實施方案。

2.負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)項目實施,控制項目質(zhì)量、成本與進(jìn)度并參與驗收。

3.跟蹤外包對象工程實施,評估外包工作質(zhì)量。

4.根據(jù)服務(wù)條款要求進(jìn)行售后服務(wù)與障礙處理。

篇3:呼叫中心客服專員崗位職責(zé)(20篇)

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):

1、為客戶提供包括酒店、機(jī)票、會議等全方面的差旅咨詢及預(yù)訂服務(wù)

2、及時反饋客戶需求,匯總客戶意見、建議并上報給公司

職位要求:

1、大專(含)以上學(xué)歷,普通話、英語標(biāo)準(zhǔn)、熟練,談吐禮貌,聲音柔美

2、熟練掌握電腦操作,如word、e*cel等辦公軟件的操作

3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,溝通、應(yīng)變能力強(qiáng),態(tài)度積極進(jìn)取

4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊合作精神,能承受較大工作壓力

5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位薪資:底薪加提成(非銷售性質(zhì))

福利:飯車貼

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司客戶信息資料的整理、系統(tǒng)的錄入;

2.負(fù)責(zé)400熱線基礎(chǔ)呼入問題受理;

3.負(fù)責(zé)在線客服受理,客戶咨詢解答;

4.及時跟蹤及處理客戶的投訴,維護(hù)客戶關(guān)系;

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)和相關(guān)工作背景優(yōu)先考慮。

2、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),無明顯口音;有良好的表達(dá)和溝通能力。

3、計算機(jī)操作熟練。

4、熱愛服務(wù)工作,有較好的服務(wù)意識。

5、良好的學(xué)習(xí)能力和情緒管理能力。

6、有責(zé)任心和團(tuán)隊合作意識。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)接聽客戶電話,準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求,為客戶提供快速、準(zhǔn)確的解答服務(wù);

2.合理安排服務(wù)資源,投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時反饋客戶信息;

3.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

任職資格:

1.普通話標(biāo)準(zhǔn),無口音,思維清晰,善于表達(dá)自己;

2.具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標(biāo)的實現(xiàn);

3.工作熱情,積極主動,具有良好的團(tuán)隊合作意識;

4.具有良好的與客戶溝通、交流能力,懂得傾聽能敏銳捕捉客戶心理活動并加以引導(dǎo);

5.有汽車后服務(wù)市場行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過電話、信件及電子郵件的形式提供客戶服務(wù);為客戶提供健康醫(yī)療支持,協(xié)助客戶在公司的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)順利就醫(yī);

2、部門日常客服工作回答客戶咨詢、常規(guī)福利查詢、理賠爭議處理、協(xié)調(diào)各部門解決客戶用保期間出現(xiàn)的問題;

3、熟悉客服部基本業(yè)務(wù)知識及其相關(guān)的其他知識,能獨立擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)的工作,尊重客戶,維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)良的顧客服務(wù)。

任職要求:

1、全日制大學(xué)專科以上學(xué)歷,英語/醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、表達(dá)清晰流利,具有服務(wù)意識,有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、為人親和,處事細(xì)致負(fù)責(zé),具有一定的抗壓能力;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn),英文溝通能力強(qiáng)優(yōu)先。

公司福利待遇:

固定薪酬+五險一金+帶薪年假+補(bǔ)充醫(yī)療+商業(yè)保險+全薪病假+飯補(bǔ)+全勤+激勵獎金

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、利用主動外呼的方式,推廣公司重點推薦項目、產(chǎn)品或服務(wù);

2、接聽客戶熱線,解答客戶咨詢、幫助引導(dǎo)客戶深入了解;

3、負(fù)責(zé)客戶的約訪工作,促成交易。

任職資格:

1、女,年齡18—28歲,中專以上學(xué)歷;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,溝通表達(dá)能力佳;

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神,主動性強(qiáng);

4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

工作內(nèi)容:

對公司服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪業(yè)務(wù),并隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,陸續(xù)開展通知、提醒、客戶滿意度調(diào)查、客戶忠誠度調(diào)查、客戶回訪、主動關(guān)懷、營銷推廣等其他外呼業(yè)務(wù)。

崗位職責(zé):

1.嚴(yán)格遵守公司外呼業(yè)務(wù)相關(guān)制度、流程,開展客戶服務(wù)工作;

2.配合外呼計劃,撥打外呼電話,達(dá)成外呼指標(biāo),提升客戶持續(xù)率,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶滿意度;

3.通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售,完成各項銷售指標(biāo),并了解客戶需求,尋求銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績:

4.人均外呼量、工作差錯率、話務(wù)監(jiān)聽分值等指標(biāo)能符合公司規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn);

5.參加業(yè)務(wù)技能、專業(yè)和禮儀培訓(xùn),達(dá)成培訓(xùn)要求,不斷提高服務(wù)水平;

6.負(fù)責(zé)電話中心外呼資料的整理及歸檔,開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務(wù),收集、統(tǒng)計客戶需求信息和反饋意見,向上級主管匯報;

7.及時處理突發(fā)事件,避免事態(tài)惡化;

8.及時完成主管交辦的其它工作。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷,年齡在35周歲以下;

2.具備一年以上呼叫中心工作經(jīng)驗;

3.具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;

4.富有開拓精神和良好的團(tuán)隊合作意識,有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力;

5.有“顧客至上”的優(yōu)良客戶服務(wù)意識與服務(wù)素質(zhì);

6.喜歡電話銷售工作;

7.能嚴(yán)格遵守并執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度;呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng),主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

2.通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質(zhì)量,預(yù)約客戶到訪;

3.實施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);

4.協(xié)助主管完成月度個人與團(tuán)隊指標(biāo)。

任職要求:

1.中專及以上學(xué)歷,性別不限,

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,良好的溝通技巧,

3.開朗、自信、親和力強(qiáng),熟練使用辦公軟件;

4.能適應(yīng)在周末調(diào)休工作,并且承受工作壓力;.

薪酬福利:

1、無責(zé)任底薪+提成+獎金,入職簽合同;

2、工作時間:8小時/天,做五休二;朝九晚六

3、培訓(xùn):提供完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)及有針對性的在職培訓(xùn),

4、晉升:初級-中級-高級-儲備主管-主管-經(jīng)理

5、福利:法定節(jié)假日、生日等福利、團(tuán)隊活動、年度優(yōu)秀員工、五險一金、帶薪年假

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽客戶的來電,為客戶提供體檢、掛號等服務(wù)的預(yù)約及安排;

2、經(jīng)培訓(xùn)后需全面掌握公司平臺系統(tǒng)的操作,嚴(yán)格執(zhí)行各項操作程序,確保每一項工作的準(zhǔn)確性;

3、做好會員資料的錄入和每項服務(wù)的統(tǒng)計工作;

4、認(rèn)真記錄客戶反饋的信息,并及時將信息反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門;

5、定期的客戶滿意度回訪電話調(diào)查。

任職資格:

1、中專及以上學(xué)歷,具備呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;可接受應(yīng)屆生。

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;

3、電腦操作熟練,能熟練使用辦公軟件;

4、具備良好的客戶服務(wù)意識、表達(dá)溝通能力、應(yīng)變能力和接受能力;

5、有良好的親和力、責(zé)任心和職業(yè)操守。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位描述:

1.以積極主動的態(tài)度和良好的心態(tài)與客戶溝通

2.解決客戶對公司產(chǎn)品的疑問,做好產(chǎn)品介紹和咨詢解答工作

崗位職責(zé):

1、公司提供客服資源,負(fù)責(zé)與客戶溝通,維護(hù)客戶;

2、通過網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,

尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

任職條件:

1、要有責(zé)任心、有上進(jìn)心,具有勤奮、堅持的精神;

2、18-35歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

3、具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、對市場營銷工作有較深刻了解;

5、坦誠、自信,高度的工作熱情;

6、有良好的團(tuán)隊合作精神,有敬業(yè)精神。

薪酬福利:

薪酬:行業(yè)內(nèi)最高傭金提成比例+各類獎金

福利:

1、社保、享受帶薪年假、年終獎、旅游等。

2、公司將提供廣闊的晉升空間。

待遇說明:

1、5天制,國家法定節(jié)假日帶薪休假;

2、績效轉(zhuǎn)正,工作表現(xiàn)優(yōu)秀可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正;

3、完善的培訓(xùn)體系,良好的晉升機(jī)制,業(yè)績優(yōu)秀者可晉升到其他崗位

工作時間:五天制雙休?

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.即時接聽客戶來電,按公司規(guī)范為客戶提供咨詢,查詢服務(wù),并記錄來電內(nèi)容

2.及時記錄業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題,并跟蹤處理結(jié)果

3.及時總結(jié)并反饋電話咨詢服務(wù)過程中遇到的問題

4.定期統(tǒng)計,分析呼叫中心的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),并完成相關(guān)表格

5.參加公司制定的各項培訓(xùn)及考核,不斷提升業(yè)務(wù)水平及解答技巧

6.本職位無推銷、銷售要求。

任職要求:

1.普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音親切,有耐心,表達(dá)能力強(qiáng)

2.具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識,有良好的心態(tài),能夠承受壓力

3.具有團(tuán)隊合作精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極進(jìn)取

4.熟練使用電腦辦公軟件

5.有英語客服經(jīng)驗或英語良好者優(yōu)先。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

職位職責(zé):

負(fù)責(zé)客戶咨詢的回復(fù)、投訴的處理、客戶回訪等工作,維護(hù)客情關(guān)系,對客戶需求進(jìn)行反饋,維護(hù)公司品牌形象。

任職要求:

1、年齡21歲以上,中專以上學(xué)歷;

2、一年以上售后服務(wù)、呼叫中心類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、忠誠、敬業(yè)愛崗、執(zhí)行力強(qiáng);

4、普通話二級乙等以上,音色甜美,較強(qiáng)的親和力、溝通力、應(yīng)變能力。

5、本職位工作地點:成都青羊工業(yè)園區(qū)。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

【崗位職責(zé)】:

1、認(rèn)真熱情接聽客戶咨詢電話,提供海外醫(yī)療及海外旅行等產(chǎn)品相關(guān)的咨詢業(yè)務(wù)。/2

2、對客戶進(jìn)行滿意度回訪,并在系統(tǒng)中記錄相應(yīng)回訪信息與建議;

3、及時受理客戶投訴,詳細(xì)記錄后及時反饋給相關(guān)部門,并跟進(jìn)處理結(jié)果;

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,提供數(shù)據(jù)分析;

5、業(yè)務(wù)精通,了解所有業(yè)務(wù)流程,協(xié)助上級主管做好客戶關(guān)系管理;

6、積極配合執(zhí)行客服部其他相關(guān)工作。

【任職資格】:

1、大專以上學(xué)歷,具有1年以上呼叫中心工作經(jīng)驗。

2、性格開朗樂觀,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,聲音甜美;

3、良好的客戶服務(wù)意識,熱愛客戶服務(wù)工作,良好的應(yīng)變能力與溝通協(xié)調(diào)能力。

4、能夠快速了解并掌握應(yīng)用,有較高的學(xué)習(xí)主動性;

5、熟練操作辦公軟件;

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):1、接聽400熱線電話以及在線或郵箱形式,解決客戶有關(guān)商品等售后問題。2、受理售后訂單、查詢及業(yè)務(wù)辦理等客戶服務(wù)工作;3、工作態(tài)度積極,能夠認(rèn)真做好各項服務(wù)任務(wù),實現(xiàn)高效工作;4、學(xué)習(xí)專業(yè)知識,及時掌握最新業(yè)務(wù)動態(tài),不斷提高業(yè)務(wù)技能;5、及時反饋客戶建議、疑難和投訴熱點,協(xié)助后臺的信息收集工作。任職要求:1、中專及以上學(xué)歷2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、聲音甜美。3、男女不限,有良好的溝通能力。4、熟練操作WINDOWS、OFFICE。5、打字速度60字/分。6、具有一定的應(yīng)變能力,具有團(tuán)隊意識。呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過電話、在線等方式與客戶溝通,解答客戶疑問并做好記錄;

2、按周期做好客戶訪問的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總,相應(yīng)表格的記錄管理與歸檔,相應(yīng)表格的記錄管理與歸檔、備查等;

3、客戶關(guān)系維護(hù),潛在客戶需求調(diào)研;

4、客戶投訴的處理;

5、客戶申請資料的審核;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2、溝通應(yīng)變能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);

3、具備團(tuán)隊合作精神及獨立解決問題的能力;

4、良好的客戶服務(wù)意識,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn);

5、熟練計算機(jī)基本操作;

6、有金融及電商行業(yè)客服、呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先,可培養(yǎng)應(yīng)屆生,提供良好的發(fā)展空間。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

以中國電信客服的身份向手機(jī)用戶推廣目前中國電信主推的卡品、手機(jī)、自有業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動、電話回訪、問卷調(diào)查等。

任職資格:

1、年齡18至30歲,普通話標(biāo)準(zhǔn);

2、具備計算機(jī)基本操作能力。

3、應(yīng)屆畢業(yè)生有上進(jìn)心者優(yōu)先。

待遇:

1、入職后有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和老員工指導(dǎo),表現(xiàn)優(yōu)異者一個月即可轉(zhuǎn)正;

2、工資:無責(zé)底薪+全勤獎+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)助+話費(fèi)補(bǔ)助+高額提成;

3、能力突出者可提升為店面經(jīng)理,獨立負(fù)責(zé)店面運(yùn)營;

4、每年調(diào)崗調(diào)薪,每月團(tuán)隊活動,五險齊全,老有所依,勞有所得,住有所居;

5、帶薪年假,每年2-3次公費(fèi)旅游,優(yōu)秀員工還有出國旅游學(xué)習(xí)的機(jī)會;

6、每天7小時,所有法定節(jié)假日均正常休息;

7、辦公環(huán)境優(yōu)越,室內(nèi)空調(diào)辦公,專屬員工休息區(qū),勞逸結(jié)合,愉悅辦公。呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及銷售服務(wù);

2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度;

3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作,并積極主動的跟進(jìn)工作。

任職資格

1、大專以上學(xué)歷;

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有呼叫中心客服人員工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識強(qiáng);

4、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美。呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.妥善接聽各地客戶來電咨詢,做好相應(yīng)記錄;

2.參加醫(yī)藥、保健品相關(guān)展會及會議,了解市場并開發(fā)新客戶;

3.收集客戶全面細(xì)致信息,向客戶推薦合適品種,協(xié)助銷售;

4.負(fù)責(zé)老客戶的維護(hù),通過電話與公司的老客戶進(jìn)行溝通,在維護(hù)好現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的同時,不斷拓展新業(yè)務(wù)項目;

5.負(fù)責(zé)及時跟蹤客戶投訴、問題反饋的情況處理程度,及時與客戶溝通,提升客戶滿意度;

6.完成上級交辦的其他任務(wù)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷;條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬

2、1年以上客服工作經(jīng)驗;

2、具備一定的溝通能力;

4、能夠承受一定的工作壓力,吃苦耐勞;

5、良好溝通能力和團(tuán)隊合作精神。

男女不限,有保健品,電視購物、快消品行業(yè)等呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先.

優(yōu)秀者不受學(xué)歷和工作年限限制,會聽上海話者優(yōu)先考慮。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

主要負(fù)責(zé)接聽公司渠道客戶來電,工作內(nèi)容包括:

1.了解來電客戶需求,對其疑難問題提供專業(yè)解答;

2.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),指導(dǎo)客戶如何使用公司產(chǎn)品等,建立、維護(hù)良好的合作關(guān)系;

3.可根據(jù)客戶的需求,進(jìn)行其他產(chǎn)品的銷售及推廣;

4.收集用戶建議,整理反饋,處理用戶投訴。

崗位要求

1.普通話標(biāo)準(zhǔn);

2.熟練計算機(jī)常識、office軟件操作;

3.較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力;

4.良好的心態(tài)、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)、分析、判斷、思維邏輯、獨立工作能力;

5.具有團(tuán)隊協(xié)作精神;

6.具有樂觀、認(rèn)真、踏實、嚴(yán)謹(jǐn)、積極主動的工作態(tài)度;

7.有責(zé)任感和良好的服務(wù)意識,抗壓能力強(qiáng),能夠適應(yīng)輪班制。

受聘待遇

1.工資面議

2.簽署正式用工合同,上五險一金。呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

1、熟練掌握計算機(jī)操作,能通過QQ/微信等解決客戶問題;

2、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,通過和客戶電話、網(wǎng)絡(luò)等溝通達(dá)成合作;

3、有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力,經(jīng)過公司培訓(xùn)能熟練掌握公司產(chǎn)品知識、營銷模式等;

4、有團(tuán)隊協(xié)作精神,工作態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),愛崗敬業(yè),善于挑戰(zhàn);

5、1-2年以上呼叫中心、客服服務(wù)者優(yōu)先考慮;

亦歡迎廣大優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。

呼叫中心客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù);

2、了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動。