崗位職責(zé):

一、呼入電話接聽客服

1、根據(jù)SOP接聽客戶來電,為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品信息及操作方法,疾病監(jiān)測和護(hù)理等服務(wù)(無經(jīng)驗會培訓(xùn));

2、準(zhǔn)確記錄客戶信息及通話記錄;

3、在電話中為客戶提供健康指導(dǎo),告知客戶自我監(jiān)測的重要性,增強(qiáng)客戶自我檢測的意識。

二、電話回訪

1、對新用戶進(jìn)行回訪,與客戶核對基本信息,對客戶在使用過程中存在的疑問主動給予指導(dǎo):回訪過程中告知客戶自我檢測的重要性,增強(qiáng)客戶的自我檢測意識;

2、按照主管的分配,對需要跟進(jìn)的用戶進(jìn)行外呼回復(fù);

3、及時將回訪用戶信息錄入客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

三、投訴處理

1、能夠區(qū)分非投訴,投訴和潛在醫(yī)學(xué)投訴;

2、了解投訴上報的流程。

四、其他職責(zé):

1、熟練使用各項業(yè)務(wù)操作系統(tǒng);

2、遵守各項工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成;

3、積極參與部門會議,相關(guān)培訓(xùn)和部門活動;

4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求,處理特殊項目。

任職資格:

1、大專或以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)類專業(yè)或者從事過相關(guān)醫(yī)學(xué)類行業(yè)的中?？梢苑诺偷街袑?

2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗,呼叫中心經(jīng)驗或有醫(yī)療器械相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先,無經(jīng)驗的也會培訓(xùn);

3、良好的溝通技巧和學(xué)習(xí)能力;

4、熟練掌握Office系統(tǒng)(如:word,excel),較快適應(yīng)公司的其他操作系統(tǒng)。

篇2:某房屋租賃平臺客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺客服專員崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹立良好的員工形象;

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案;

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系;

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時反饋給站長進(jìn)行安排處理;

5)及時發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處;

6)定期回訪和維護(hù)租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系;

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識,提高個人素質(zhì);

8)完成上級交辦的其他事項;

9)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至物業(yè)經(jīng)理處。

篇3:海外平臺客服崗位職責(zé)

海外平臺客服elego深圳市億樂谷科技有限公司,億樂谷,億樂谷崗位職責(zé):

1、制定店鋪方向,產(chǎn)品方向,銷售計劃,運(yùn)營方案等,完成店鋪銷售目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)店鋪日常管理,控制店鋪經(jīng)營風(fēng)險;

3、分析店鋪數(shù)據(jù),并提出優(yōu)化方案;

4、了解平臺最新政策和發(fā)展方向,制定有效的應(yīng)對策略;

5、處理店鋪投訴糾紛,維護(hù)店鋪好評率和信譽(yù)度;

6、制定店鋪的推廣計劃和具體推廣活動的實施;

崗位要求:

1、有eBay平臺1年工作經(jīng)驗以上,非常熟悉平臺規(guī)則和操作;

2、具備較強(qiáng)的工作計劃性和規(guī)劃性,能制定成熟可以落地執(zhí)行的運(yùn)營方案;

3、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,分析市場變化,競爭對手分析,店鋪數(shù)據(jù)分析等;

4、熟練掌握店鋪運(yùn)營技巧,站內(nèi)引流和站外推廣等;

5、具備一定執(zhí)行力,溝通能力和抗壓能力等;

6、根據(jù)店鋪銷售情況進(jìn)行合理備貨,保證良好庫存周轉(zhuǎn)率等;

7、具備打造爆款的經(jīng)驗和能力。

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