客服專員(浦東,朝九晚六,做五休二)中民普惠金融服務有限公司中民普惠金融服務有限公司,中民i投,中民普惠崗位職責

1、服務承接,包括400、app、微信等渠道,及時響應客戶,并迅速定位問題并解決客戶問題,服務對象包括但不限于客戶、內部財富經理等;

2、根據項目要求進行回訪,并真實有效的記錄;

3、服務中能一次性解決客戶問題,并將問題跟進到底,減少重復咨詢量,通過良好的服務意識和溝通技巧,讓客戶滿意;

4、參與到業務或項目中,發現問題,給出建議反饋,通過單個問題,可以推動業務;

5、單據流轉及跨部門協調,最終以解決客戶問題為核心;

6、解決投訴及疑難問題,以問題到我為止作為驅動。

任職要求

1、全日制大專以上學歷;

2、一年以上工作經驗。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。