高級管業助理豐誠物業上海豐誠物業管理有限公司,豐誠物業,豐誠崗位職責

1-管理及指導各管理員、保安員、清潔工處理日常工作;

2-處理及記錄商/住戶投訴,向上級報告及跟進改善工作;

3-確保各記錄保存良好;

4-與客戶保持良好溝通,了解商/住戶要求,協助調解住戶間糾紛爭執,并向上級報告;

5-巡視小區,確保清潔、保安、維修等狀況良好,定時記錄有關缺陷;

6-協調維修部員工進行整改工作;

7-協調監管客戶入伙及裝修工作的正常進行;

8-制止地面、車庫亂泊車輛,并維持交通暢通;

9-確保公共地方無障礙物、非法加建物或非法占用等情況,對違例行為及時采取相應措施;

10-監督指導承判商員工實地工作;

11-負責保安、清潔用品的保管,發放訂購計劃的制訂;

12-遇有緊急事件,如:水浸、火警等情況,必須盡快報告監控中心,并到達現場積極協助處理,同時安排清潔公司員工,做好現場處理工作,并于事后在當班內必須向上級呈交事件報告;

13-每日必須巡查大廈各公共地方,監管當值清潔員工的日常工作,檢查每個崗位上員工的工作狀況和大廈的清潔、綠化情況;

14-執行上級指派不限于上述范圍之工作。

任職要求

1-大專及以上學歷;

2-三年以上物業辦公或住宅樓工作經驗;

3-具有良好的溝通、協調、組織等綜合能力;責任心強、能承受一定的工作壓力;

4-具有一定的英語能力

篇2:管業助理（客服管業）崗位職責

管業助理(客服、管業)的崗位職責

工作大綱:負責協助管業副主任管理日常工作。

崗位職責:

1.在管業副主任領導下,處理管業部日常事務,并注意與客戶保持經常性聯系,密切公司與住戶的關系。

2.負責接待受理住戶、外來人員來訪、咨詢、投訴等,解答并記錄住戶提出的問題;負責接聽、轉熱線電話、文字處理工作。

3.定期巡視小區自覺遵守崗位責任制度和巡查制度。

4.熟悉小區的結構分布,住戶入住情況,更要求熟悉廣場住戶入伙情況、單元具體位置等。

5.跟催各單元欠交的費用(如管理費、公共分攤費等),留意和反映拖欠費用的單元情況。

6.熟練掌握管業部各方面的工作程序,并能完全運用于工作中去,若因職權范圍不能處理的問題或關系重大的情況,盡快報告當值主任。

7.負責整理、記錄"住戶投訴、意見表",對重要投訴、意見及時傳達到各部門處理,并做好跟蹤、反饋工作。

8.工作熱情禮貌,服務周到,全心全意為住戶服務。

9.辦理住戶裝修申請,外來人員有關出入證件;并確保各樓層住戶資料清晰完好,如有變更應及時更新。

10.監管小區公共區域的設備、設施、維修、保養情況,定期整理出事故/維修記錄表,反映工程維修單的進度情況。

11.負責接待、辦理新物業的交樓工作。

12.每天下班前將每日之工作報告呈交管業副主任,并留意記錄當值主任吩咐、注意事項和工作要求,以及執行和跟進情況。

13.完成上級交辦的其它工作。

14.上班后即察看清潔記錄本,留意上一班的工作記錄。

15.巡視工作區域,并填寫清潔記錄,于每天早上帶領清潔員對周邊環境和辦公地點進行清潔。

16.每天巡視小區每一衛生角落,不留衛生死角。

17.監督清潔公司的定期作業及日常清潔的效果,并報上級領導。

18.負責小區內外的綠化工程的和保養監督工作。

19.上班后察看工作記錄,留意上班的記錄情況,及跟進綠化工作。

20.負責催收管理費事項。

21.監察綠化員/清潔員定時為植物淋水及修枯枝,確保植物生長正常。

22.完成上級交辦的其它工作和任務。