行政助理兼前臺(tái)廣東中瑞融資租賃有限公司廣東中瑞融資租賃有限公司,中瑞職責(zé)描述:

1、來(lái)客接待,電話接聽,信件接收;

2、辦公環(huán)境的日常維護(hù)及水電使用的監(jiān)督管理;

3、辦公用品的管理、統(tǒng)計(jì)、采購(gòu)、分發(fā);

4、辦公設(shè)備及固定資產(chǎn)的的管理及維護(hù);

5、員工考勤日常管理及月度統(tǒng)計(jì);

6、每月社保、公積金繳納工作;

6、協(xié)助部門總監(jiān)做好其它日常行政、人事工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,行政管理或文秘相關(guān)專業(yè);

2、20-25歲,160cm以上,性格開朗隨和,形象氣質(zhì)佳;

3、半年或一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生也可;

4、辦事沉穩(wěn)、細(xì)心、領(lǐng)悟能力強(qiáng),有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

5、熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);

6、待人接物大方得體,有禮貌,懂得基本行政管理常識(shí)。

篇2:某商場(chǎng)客戶中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)

商場(chǎng)客戶中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)

前臺(tái)是一個(gè)商場(chǎng)的門面,可以稱為商場(chǎng)的第一張臉,前臺(tái)的工作在商場(chǎng)的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到商場(chǎng)的整體形象和客人對(duì)商場(chǎng)的印象,商場(chǎng)的前臺(tái)接觸信息量較大,練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個(gè)前臺(tái)人員都必須嚴(yán)格要求自己。

客戶中心前臺(tái)客服助理工作規(guī)范

為配合公司各項(xiàng)工作的進(jìn)行,規(guī)范客服中心的工作行為,特制定此制度。

一、日常工作

1、前臺(tái)到崗工作時(shí)間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應(yīng)保證服務(wù)臺(tái)有人值守,不允許有空崗現(xiàn)象。

2、每天上班到崗后負(fù)責(zé)開啟背景音樂(lè);下班10分鐘前關(guān)閉背景音樂(lè)。

3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。

4、保持前臺(tái)工作區(qū)域清潔并隨時(shí)整理。

5、保持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客戶服務(wù)過(guò)程中須微笑熱情,展現(xiàn)公司客戶服務(wù)形象。

6、下班后關(guān)閉前臺(tái)所有電器,物品入柜并上鎖,確認(rèn)無(wú)安全隱患后離開。

二、儀容儀表

1、上班時(shí)間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服保持整潔得體。

2、上班前應(yīng)檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長(zhǎng)發(fā)束起,保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。

三、工作紀(jì)律

1、保證前臺(tái)有人值守,需暫時(shí)離崗前須有人代崗后方可離開。

2、站立時(shí)要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。

3、客戶接近前臺(tái)或公司副總級(jí)以上管理人員經(jīng)過(guò)前臺(tái),應(yīng)起立,熱情、主動(dòng)致意問(wèn)好。

4、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機(jī)。

5、接待中嚴(yán)禁粗言惡語(yǔ)或使用歧視、侮辱性的語(yǔ)言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。

6、發(fā)生有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件,要盡快協(xié)調(diào)處理,并按程序向上級(jí)或營(yíng)運(yùn)部通報(bào)。

四、常用禮貌用語(yǔ)

禮貌語(yǔ):您好、請(qǐng)、謝謝、再見。

五、工作行為規(guī)范與電話接聽

1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內(nèi)接聽。

2、接聽電話后先問(wèn)候,并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下:您好,麗悅新天購(gòu)物中心。

3、對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽并記錄重點(diǎn),對(duì)不清楚或重要事情應(yīng)該復(fù)述一遍確認(rèn),需要回復(fù)的或自己無(wú)法處理的電話,應(yīng)問(wèn)清楚對(duì)方聯(lián)系電話并清淅登記,稍后回復(fù)。

4、通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)"謝謝",禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,再放下聽筒。

5、及時(shí)更新公司電話聯(lián)系一覽表,及時(shí)掌握最新電話號(hào)碼。公司管理人員電話不得外泄。

篇3:購(gòu)物廣場(chǎng)前臺(tái)助理崗位職責(zé)

營(yíng)運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引

制定部門:營(yíng)運(yùn)部

購(gòu)物中心前臺(tái)助理崗位職責(zé)

崗位名稱:前臺(tái)助理

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)接待每天的來(lái)訪人員并做好相關(guān)的記錄,同時(shí)要時(shí)常關(guān)注管理/辦公區(qū)域內(nèi)有無(wú)外來(lái)人員閑蕩。

2.負(fù)責(zé)接待每日來(lái)應(yīng)聘的人員,做好相關(guān)的表單填寫并通知相關(guān)管理者面試。

3.每日至少兩次收取信件、雜志和報(bào)紙,并協(xié)助發(fā)放到各租戶(客戶)。

4.負(fù)責(zé)辦理來(lái)訪人員登記及需要加班的外來(lái)施工人員的證件,做好相關(guān)的記錄,并且每個(gè)月要進(jìn)行匯總,定期對(duì)還未歸還訪客證、出入證的租戶(客戶)進(jìn)行催討。

5.負(fù)責(zé)收發(fā)部門內(nèi)部的信件并做好相關(guān)的記錄。

6.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部快遞的收發(fā)記錄,并及時(shí)聯(lián)系快遞員,月末對(duì)快遞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

7.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、數(shù)字電視等業(yè)務(wù)的申請(qǐng)受理并更新相關(guān)的表單。

8.提供梯子,推車,工具、雨傘等租借的服務(wù),做好物料的管理。

9.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部桶裝水和一次性杯等物品的管理并及時(shí)補(bǔ)充。

10.做好租戶違約賠償?shù)挠涗洝?/p>

11.執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。