高端醫院客服前臺崗位職責:

1.及時站立微笑問候客戶,按正確要求注冊并系統里更新客戶信息

2.禮貌接聽處理來電,轉交信息給相關人員

3.按需設置醫生/門診的班表,處理病人的預約

4.打印和保持部門所需各類表格,直付保險理賠單等文件

5.保持更新足夠的醫生介紹或者市場宣傳頁,按需準備或者整理病例

6.遵循本門診或公司政策和流程,與護士和醫生保持良好的溝通

7.積極的工作態度,樂意承擔更挑戰的工作

8.負責處理當班發票,日報,小票;更新延遲數據庫

9.適時提供客戶賬單和索取簽字,指引病人填寫正確的理賠單

10.收取直付保險客戶的自付額,免賠額等,為病人提供直付保險咨詢服務

11.直付客戶的保險福利查詢并更新和錄入進系統,提供適當的直付保險報表給PFS部門

12.收取或退還病人適額的押金(如需住院,日間手術客戶等)及財務退款和后續跟進結果

13.根據醫院的價格原則,治療計劃合理報價。根據病人的付款方式,溝通澄清押金,擔保狀態和付款計劃等,介紹套餐信息給有需求的病人

14.根據診所服務進行事先授權,確定保險合同或者福利資格

15.按保險公司規則要求提交合格保單和核保流程,和PFS部門協商關于保險政策的改變或者非常規問題發生

16.嚴守病人的機密信息

17.經理或主管分配的其它工作

知識、技能和能力要求:

1.基本中英文的書面或口語溝通

2.擁有良好的溝通和客服技能

3.擁有使用計算機、數據錄入和文字編輯的技能

4.基本了解ICD-9/10和CPT編碼語言的優先考慮

任職資質:

1.大?；蛞陨蠈W歷

2.要求從事醫院/診所預授權經驗或保險公司理賠經驗

3.擁有編碼和病案管理經驗的優先考慮

4.客服服務意識崗位職責:

1.及時站立微笑問候客戶,按正確要求注冊并系統里更新客戶信息

2.禮貌接聽處理來電,轉交信息給相關人員

3.按需設置醫生/門診的班表,處理病人的預約

4.打印和保持部門所需各類表格,直付保險理賠單等文件

5.保持更新足夠的醫生介紹或者市場宣傳頁,按需準備或者整理病例

6.遵循本門診或公司政策和流程,與護士和醫生保持良好的溝通

7.積極的工作態度,樂意承擔更挑戰的工作

8.負責處理當班發票,日報,小票;更新延遲數據庫

9.適時提供客戶賬單和索取簽字,指引病人填寫正確的理賠單

10.收取直付保險客戶的自付額,免賠額等,為病人提供直付保險咨詢服務

11.直付客戶的保險福利查詢并更新和錄入進系統,提供適當的直付保險報表給PFS部門

12.收取或退還病人適額的押金(如需住院,日間手術客戶等)及財務退款和后續跟進結果

13.根據醫院的價格原則,治療計劃合理報價。根據病人的付款方式,溝通澄清押金,擔保狀態和付款計劃等,介紹套餐信息給有需求的病人

14.根據診所服務進行事先授權,確定保險合同或者福利資格

15.按保險公司規則要求提交合格保單和核保流程,和PFS部門協商關于保險政策的改變或者非常規問題發生

16.嚴守病人的機密信息

17.經理或主管分配的其它工作

知識、技能和能力要求:

1.基本中英文的書面或口語溝通

2.擁有良好的溝通和客服技能

3.擁有使用計算機、數據錄入和文字編輯的技能

4.基本了解ICD-9/10和CPT編碼語言的優先考慮

任職資質:

1.大?；蛞陨蠈W歷

2.要求從事醫院/診所預授權經驗或保險公司理賠經驗

3.擁有編碼和病案管理經驗的優先考慮

4.客服服務意識

篇2:某酒店前臺管理制度

前臺管理制度

為配合前廳各項工作的順利進行,規范員工的工作行為,特制定此制度。

1、誠實,是員工必須遵守的道德規范,以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

3、以工作為重,按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

一、考勤制度

1.按時上下班簽到、簽離,做到不遲到,不早退。

2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經部門批準后方可休假。

3.病假須持醫務室或醫院證明,經批準后方可休假。

4.嚴禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。

5.嚴禁代人簽到、請假。

二、儀容儀表

1.上班必須按酒店規定統一著裝,佩帶工號牌,工服必須干凈、整齊。

2.酒店要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。

3.嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

三、勞動紀律

1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例如:提包、外套)

2.嚴禁攜帶酒店物品出店。

3.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽。

4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留。

5.上班時間嚴禁打私人電話,干與工作無關的事情。

6.嚴格按照規定時間換飯,除用餐時間外,不得在當值期間吃東西。

7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

8.上班時間內嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。

10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

四、工作方面:

1.嚴禁私自開房。

2.除行李員外,其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區域。

3.當班期間要認真仔細,各種營業表格嚴禁出現錯誤。

4.不得與客人發生爭執,出現問題及時報告部門經理與當領班,由其處理。

5.服從領導的工作安排,保質保量完成各項工作。

6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務,使賓客感覺親切、安全。

7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質和業務水平。

8.工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。

9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

10.自覺愛護保養各項設備設施。

11.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現推委現象。

12.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。

13.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

14.工作中要有良好的工作態度。

篇3:前臺收銀補漏制度范本

總臺:1、進房押金單必須書寫房價,財務每日將退房押金單三聯進行核查;如發現筆跡、書寫位置不對應則當班收銀員補入門市價與折扣價的差額。

2、如押金單有錯寫房價的必須由領班以上人員補寫、修改并簽名。

如收銀員當月發生上述錯誤:

(1)第一次錯誤口頭警告

(2)第二次錯誤書面警告

(3)第三次錯誤扣50元。

(4)連續兩個月出現書面警告扣50元。

(5)在滿足第(4)條的情況下再次發生錯誤則(3)、(4)并罰。

(6)部門內連續三次錯誤部門負責人扣罰50元。

3、作廢押金單必須一起上交,不準缺號、遺失。

如部門負責人發現有遺失或缺號情況并及時上報財務的:

(1)第一次扣罰當班收銀員20元。

(2)第二次扣罰當班收銀員50元。

(3)第三次扣罰當班收銀員100元

如財務直接發現類似情況在扣罰收銀員的同時對部門負責人每次扣罰50元。

4、在客人住宿過程中如有換房、取消須填寫申請單報請部門負責人或值班經理簽字認可,并在其監督下由服務中心進行換房操作而后由總臺送房卡到房間進行置換。如客人不在賓館時或需離開后進行換房,總臺應留下客人聯系電話由部門負責人或值班經理電話確認后填寫申請單進行換房操作。

如發現違規操作:

(1)當月第一次扣罰20元。

(2)當月第二次扣罰50元。

(3)當月第三次扣罰100元

5、總臺員工在進房時必須以自己權限范圍內的折扣價進行售房,客人要求若超出權限應及時請示領班、部門負責人或值班經理(協議價單位或個人總臺可以直接售房)。所有折扣價須填寫優惠單并由相應優惠人簽字認可,電腦內也輸入相應優惠人代碼。如領班等有事不在場或后半夜值班經理已休息的情況下進行電話認可,事后補簽優惠單。退房時若出示金卡等優惠憑證要求事后打折,總臺員工應婉言相拒不予受理;若客人仍有疑問可請求領班以上人員進行調解。如出現員工消極怠工、請示不及時或解釋工作語氣生硬將作相應處罰。

(1)當月第一次當班人員扣罰20元

(2)當月第二次當班人員扣罰50元

(3)當月第三次當班人員扣罰100元

(4)情節嚴重者調離工作崗位。

(5)部門內當月連續出現三次部門負責人扣罰50元。

6、結帳時聯號結帳單須由客人簽字認可,不準缺號、遺失。任何理由的沖帳及費用調整都應在部門負責人的監督下進行并簽字認可。如有違規行為:

(1)當月第一次當班人員扣罰10元且補入沖帳金額

(2)當月第二次當班人員扣罰20元且補入沖帳金額

(3)當月第三次當班人員扣罰50元且補入沖帳金額

7、總臺員工在接待工作中對輸入的房價應確保無誤,如因輸錯而引起房費沖帳的則每次當班員工補入房費輸入價與實際房價的差額。另:

(1)當月出現此類錯誤第一次扣罰10元。

(2)當月出現此類錯誤第二次扣罰20元。

(3)當月出現此類錯誤第三次扣罰50元。

(4)部門內當月連續出現三次部門負責人扣罰50元