1.事業(yè)部賣場(chǎng)資源的汰換與資源提報(bào)。

2.事業(yè)部運(yùn)營規(guī)則和流程的梳理和優(yōu)化。

3.技術(shù)需求(功能性優(yōu)化及新功能開發(fā))的提出、推進(jìn)及驗(yàn)收。

4.事業(yè)部資源的分配與排期,對(duì)接品類運(yùn)營,分配并收集相關(guān)資源。

5.運(yùn)營部門日常的其他工作

人員要求:

1.統(tǒng)招本科及以上,對(duì)數(shù)據(jù)敏感,理工科優(yōu)先;

2.細(xì)心、踏實(shí)、有可塑性和抗壓能力;

3.性格外向,有不錯(cuò)的溝通和協(xié)調(diào)能力;

4.熟練使用excel表等辦公軟件;

篇2:商場(chǎng)（賣場(chǎng)）客服專員工作職責(zé)4

商場(chǎng)(賣場(chǎng))客服專員工作職責(zé)4

1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私

4、耐心服務(wù),善待顧客

主要工作:

1、每天營業(yè)開始時(shí),迎接顧客

2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測(cè)、試機(jī)

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務(wù)工作

11、使用規(guī)范用語

輔助工作:

1、所有工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生

2、愛惜公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等)并定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品

4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄,重大問題要及時(shí)報(bào)告

5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品

7、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時(shí),檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時(shí),必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)

8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點(diǎn)、防盜、防火等等)