崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司各個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)產(chǎn)品的售前交流、方案設(shè)計(jì)及售前測(cè)試技術(shù)工作;

2、負(fù)責(zé)售前方案的PPT制作、產(chǎn)品演示,客戶(hù)調(diào)研、分析和產(chǎn)品的適應(yīng)度客戶(hù)化分析,結(jié)合客戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行售前溝通;為降低項(xiàng)目銷(xiāo)售和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)提供支持。

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的實(shí)施和維護(hù);

崗位要求:

1、計(jì)算機(jī)軟硬件、通信、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷;

2、3年IT售前/售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn),具備良好的文檔撰寫(xiě)能力,熟悉文檔規(guī)范化工作;

3、具有存儲(chǔ)備份相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、熟習(xí)主流的操作系統(tǒng),熟習(xí)Oracle、SQLServer等多種主流數(shù)據(jù)庫(kù),熟習(xí)了解主流存儲(chǔ)品牌及產(chǎn)品,熟習(xí)了解主流備份容災(zāi)品牌、產(chǎn)品及技術(shù)思維敏捷,具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、書(shū)面及口頭表達(dá)能力;

5、有良好的客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念,工作責(zé)任心強(qiáng),注重團(tuán)隊(duì)合作;

6、具備良好的項(xiàng)目管理、表達(dá)、溝通及協(xié)調(diào)能力;

7、有VeritasNBU/BE、Commvault、IBMTSM、EMC、Quest、Oracle、VMwareVCP、Zerto備份容災(zāi)認(rèn)證者優(yōu)先;

8、有PMP和ITIL認(rèn)證優(yōu)先

篇2:售后支持工程師:職位說(shuō)明書(shū)

崗位描述:

1、專(zhuān)業(yè)人員職位,在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前支持、方案編寫(xiě)、產(chǎn)品演示;

3、參與培訓(xùn)用戶(hù),提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作;

4、配合銷(xiāo)售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣;

5、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。

任職資格:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;

2、相關(guān)專(zhuān)業(yè),有2年以上工作經(jīng)驗(yàn);

3、待人誠(chéng)實(shí)可信,具有親和力,語(yǔ)言表達(dá)能力和動(dòng)手能力強(qiáng);

4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時(shí)的工作制。

篇3:技術(shù)支持工程師:崗位說(shuō)明書(shū)

技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護(hù)、應(yīng)用培訓(xùn)、升級(jí)管理、解決投訴,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,擴(kuò)大用戶(hù)群體對(duì)自有品牌的良好口碑。成為一名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持工程師在企業(yè)里工作至少要3年以上,這樣對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品線(xiàn),用戶(hù)群體就會(huì)有一個(gè)全面的了解。

崗位描述:

1、負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝,調(diào)試,維護(hù);

2、系統(tǒng)日常監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù);

3、提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn),及客戶(hù)培訓(xùn)工作;

4、收集客戶(hù)需求,處理客戶(hù)協(xié)調(diào)工作;進(jìn)行售前技術(shù)分析支持工作;

5、編寫(xiě)、修訂和審核技術(shù)支持相關(guān)文檔和作業(yè)指導(dǎo)書(shū);提出項(xiàng)目實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃;

6、配合完成項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收工作。

任職資格:

1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科以上學(xué)歷;

2、一年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)行業(yè)背景;

3、熟悉軟件工程,相關(guān)集成產(chǎn)品,精通安裝環(huán)境配置,系統(tǒng)調(diào)試,安裝過(guò)程;

4、較強(qiáng)的獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力;

5、強(qiáng)烈的責(zé)任感和很好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具備很強(qiáng)的自學(xué)能力,能夠承受工作壓力;

6、英語(yǔ)讀寫(xiě)聽(tīng)說(shuō)能力。