客戶支持工程師(華東區(qū)域)日立分析儀器(上海)有限公司日立分析儀器(上海)有限公司,日立崗位職責(zé):

·負(fù)責(zé)日立分析儀器分析產(chǎn)品的安裝、維護(hù)、維修和故障排除工作;

·現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)最終用戶如何正確操作系統(tǒng)、基本的結(jié)果分析和系統(tǒng)維護(hù);

·提供系統(tǒng)升級(jí),常規(guī)功能檢查和及時(shí)按照部門預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)操作程序和政策換發(fā)新證;

·確保所有資源如工具和測(cè)試設(shè)備的分配和良好維護(hù);

·促銷服務(wù)支持,如服務(wù)合同、耗材的銷售等;

任職要求:

·機(jī)械、電氣等技術(shù)專業(yè)教育背景,3年以上科學(xué)儀器行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

·能夠很好的理解制度光譜儀工作原理,應(yīng)用程序和設(shè)備知識(shí);

·優(yōu)秀的維修和問題解決的工業(yè)分析產(chǎn)品技術(shù)能力;

·90%的出差頻率,能夠獨(dú)立的主動(dòng)安排工作;

·良好的溝通和人際交往能力;

·英語良好,精通辦公軟件;

KeyResponsibilities

·Performinstallations,maintenance,repairandtroubleshootingonHitachiHigh-techIndustrialAnalysisproductline.

·Provideon-sitetrainingstoendusersontheproperoperationofsystems,basicanalyticalresultsandsystemcare.

·Rendersystemupgrades,routinefunctionalitychecks,andrecertificationinaccordancetodepartmentalpre-establishedstandardoperatingproceduresandpolicies.

·Ensurethatallresourcesallocatedi.e.tools,testequipment'saremaintainedingoodcondition.

·Promoteserviceofferings,forexample,Servicecontract,PM,parts/consumablesetc...

Education/Qualifications:

·Technicaldegreeinmechanical,electricalorrelateddiscipline.Morethan3yearsworkingexperienceinthescientificinstrumentationindustry.

·ExcellentunderstandingofOESprinciples,applicationsandequipmentknowledge.

·ProvenstrongtechnicalcompetenciesintherepairandtroubleshootingofOIIAinstruments.

·GoodcommandinwrittenandoralEnglish

·ProficientinMSOfficesoftware

·GoodatPChardwareandsoftwareskills

·Upto90%travel.

·Usedtofollowingbasiclogicalandtechnicalprocessestoresolvetheservicecallswithinshortestpossibletime.

·Mustbeabletoworkindependentlyunderminimumsupervisionandissubjecttoaflexibleworkschedule,whichinvolvestravellingand/orworkingoutsideregularbusinesshourswhennecessary.

·Customerfocusedandopen-minded

·Goodcommunicationandinterpersonalskill

·Highlevelsofenergyanddrive.

·Abletoworkautonomously,butgetalongwellwithotherstaff.

篇2:客戶支持主管崗位職責(zé)

客戶質(zhì)量支持主管CQSSupervisor-Hangzhouautoliv奧托立夫(上海)管理有限公司,autoliv,奧托立夫服務(wù)地址:

杭州:蕭山區(qū)長(zhǎng)福杭路/臨江工業(yè)園區(qū)新世紀(jì)大道

慈溪:濱海六路/濱海二路

寧波:北侖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)恒山路/北侖區(qū)春曉大道

工作職責(zé)及內(nèi)容Responsibilities:

1)ResponsibleforownCQSjobrequirements

1)負(fù)責(zé)自己的客服工作要求

2)指定地區(qū)(一個(gè)或者多個(gè)城市)客服人員團(tuán)隊(duì)的管理工作和職責(zé)管理

2)ResponsibleforthemanagementandresponsibilityofCQSteaminoneormoredesignatedcities

3)負(fù)責(zé)指定區(qū)域的客服日常管理工作和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

3)ResponsiblefordailymanagementandperformanceappraisalofCQSsindesignatedareas

-檢查客服人員的考勤checkonworkattendance

-核查工作量,合理調(diào)節(jié)工作安排Reviewworkload,reasonablyadjustworkarrangement

-定期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)Regularlyperformanceappraisal

4)具備培訓(xùn)和教導(dǎo)駐外顧客質(zhì)量支持人員的資格,使其能勝任此職,提升技能.

4)HasqualificationtotrainandcoachotherCQSsandmakehim/hertotakethisjobcompetently,increaseskillaswell.

5)和客戶建立和維護(hù)良好的工作關(guān)系,定期走訪客戶質(zhì)量和物流人員,定期開展顧客滿意度調(diào)查,反饋顧客聲音/期望給工廠和管理層。

5)Createandmaintaingoodrelationshipwithcustomer,regularlyvisitcustomerqualityandlogisticpeople,doregularcustomersatisfactionsurvey,feedbackcustomervoice/expectationtoplantandmanagement.

6)每月帶領(lǐng)其他客服人員,對(duì)市場(chǎng)售后三包索賠件進(jìn)行初步分析,可以當(dāng)場(chǎng)申訴的,起草申訴報(bào)告向客戶申訴;需要進(jìn)一步分析的,返回工廠分析。

6)MonthlyleadotherCQSstodoprimaryanalysisforwarrantyparts,ifitcanbeappealed,maketheappealreportandsubmittocustomerforappeal.Ifitneedtodofurtheranalysis,returnthepartstoplant.

7)支持新項(xiàng)目在客戶處順利量產(chǎn)的支持,如裝車節(jié)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)參與,積極反饋信息給項(xiàng)目組。

7)Supportnewprojectlaunchincustomersite,likeparticipateincustomerassemblymilestone,feedbacktheinformationtoprojectteam.

8)對(duì)于客戶Scorecard方面的影響,支持其他CQS和客戶進(jìn)行協(xié)商溝通,使其影響到最小。

8)Forthecustomer'sinfluenceonScorecard,supportotherCQStonegotiateandcommunicatewiththecustomertominimizetheimpact.

9)協(xié)助直線經(jīng)理,對(duì)流程進(jìn)行改造,標(biāo)準(zhǔn)化的制訂,使團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo).

9)AssistlinemanagertodoimprovementonCQSworkflowandstandardcreation,maketeamtoachievethetarget.

10)協(xié)助上級(jí)經(jīng)理布置的任務(wù)。

10)Supportothertasksassignedbylinemanager

質(zhì)量/環(huán)境/安全職責(zé)DutiesofQualityandEnvironment&OccupationalHealth&Safety:

1)了解公司質(zhì)量環(huán)境安全方針,遵守和執(zhí)行公司管理體系文件規(guī)定;

1)Understandcompanypolicy,compliancewithcompanyrequirement;

2)了解并遵守工作相關(guān)的法律法規(guī);

2)Understandandabidebyruleduringwork;

3)了解工作范圍的危險(xiǎn)源和控制方法。

3)Understandthehazardresourceandcontrolmethodduringwork.

4)了解顧客質(zhì)量環(huán)境安全政策,遵守和執(zhí)行顧客要求;

4)Understandcustomerquality/EHSpolicy,compliancewithcustomerrequirement.

崗位需求JobRequirements:

1)機(jī)械專業(yè)或汽車專業(yè)本科以上學(xué)歷。有汽車行業(yè)技術(shù)背景更佳。

1)BachelordegreeoraboveonMechanicalorAutomobileprofessional.Atechnicalbackgroundespeciallyintheautomotivesectorisaplus.

2)3年以上汽車行業(yè)客戶溝通和合作經(jīng)驗(yàn)

2)Threeyearsautomotiveindustryexperienceincustomercommunicationandcooperation

3)有相關(guān)質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn),熟悉Ford的特殊要求

3)Relatedtothequalityofworkexperience,familiarwithFordspecialrequirement

4)有問題解決的技能

4)problemsolvingskill

5)知曉并能運(yùn)用質(zhì)量工具和統(tǒng)計(jì)方法

5)knowandcanapplyqualitytoolandstatisticmethod

6)良好的合作及溝通能力

6)Strongskillsofcoordinationandcommunication

7)有較強(qiáng)的自主性和自學(xué)能力

7)Self-motivatedandstrongself-learningcapability

8)較強(qiáng)的英語口語及書寫能力,熟練掌握計(jì)算機(jī)操作

8)FluentinbothoralandwrittenEnglishaswellasgoodskillsofcomputerapplication.

9)能適應(yīng)經(jīng)常出差

9)Willingtotravelforbusinessfrequently.

10)有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

10)Teamworkspirit.

篇3:客戶支持專員崗位職責(zé)

外語客戶支持專員度摩科技深圳市度摩科技開發(fā)有限公司,DoMobile,度摩科技,度摩工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)回復(fù)海外用戶的郵件、評(píng)論、社交賬號(hào)留言,及時(shí)解決用戶反饋的問題;

2、收集與匯總用戶的需求、意見及所反饋的產(chǎn)品問題,向部門內(nèi)部提供優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)的建議。

任職資格:

1、英語及其他外語專業(yè)本科學(xué)歷;

2、思路清晰,思維敏捷,快速的學(xué)習(xí)能力;

3、認(rèn)同公司理念,責(zé)任心強(qiáng),積極,有進(jìn)取心。

公司福利:每日餐補(bǔ)、轉(zhuǎn)正300元補(bǔ)助、每日水果+面包、樓下健身房健身報(bào)銷50%、年度旅游