VIP主管崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)新店會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃及運(yùn)營(yíng),監(jiān)督、協(xié)助其店長(zhǎng)對(duì)VIP的開(kāi)發(fā)和維護(hù)管理;

2、監(jiān)督、協(xié)助其他員工對(duì)VIP福利的隨時(shí)宣傳,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

3、定期分析會(huì)員的活躍情況,與產(chǎn)品緊密配合,不斷提升會(huì)員體驗(yàn);

4、對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分,進(jìn)行核心會(huì)員日常關(guān)系維護(hù)及活動(dòng)組織、策劃、跟進(jìn);

5、關(guān)注用戶體驗(yàn),提交常規(guī)數(shù)據(jù)分析及報(bào)表。

任職資格:

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,兩年以上零售行業(yè)VIP客戶管理經(jīng)驗(yàn),服裝和零售類(lèi)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2.對(duì)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)有深刻認(rèn)識(shí),能策劃、擬定、組織、協(xié)調(diào)大客戶服務(wù)活動(dòng)及會(huì)員運(yùn)作活動(dòng);

3.較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,報(bào)表制作能力,EXCEL操作熟練。

人才特質(zhì):

1、工作細(xì)心、有責(zé)任心;

2、做事細(xì)心謹(jǐn)慎,對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)敏感;

3、敢于承擔(dān)責(zé)任,抗壓能力強(qiáng);

4、較強(qiáng)的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力,溝通協(xié)調(diào)能力。

篇2:銷(xiāo)售案場(chǎng)VIP接待主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

銷(xiāo)售案場(chǎng)VIP接待主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

工作內(nèi)容作業(yè)規(guī)程

業(yè)務(wù)管理

一、日工作:

1.每日上午10點(diǎn)前,對(duì)銷(xiāo)售中心的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、調(diào)整,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)、聯(lián)系工程部門(mén)維修。

2.每日上午10點(diǎn)前,對(duì)銷(xiāo)售中心區(qū)域的清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查,對(duì)于不合要求的地方給予及時(shí)糾正解決。

3.負(fù)責(zé)檢查銷(xiāo)售中心服務(wù)人員的接待工作是否達(dá)標(biāo)。

4.檢查會(huì)所交接班記錄表。

二、周工作:

1.根據(jù)每月部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,協(xié)助籌備組長(zhǎng)實(shí)施培訓(xùn)。

2.根據(jù)每周工作情況,組織召開(kāi)總結(jié)會(huì)。

三、月工作:

1、根據(jù)項(xiàng)目所簽定的《銷(xiāo)售中心委托經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議》,結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況提醒客服人員制定每月結(jié)算單,按時(shí)收取銷(xiāo)售中心委托經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。

2、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,制定相關(guān)工作計(jì)劃。

3、每月底組織對(duì)本部門(mén)的物資盤(pán)點(diǎn)工作。

團(tuán)隊(duì)管控

一、銷(xiāo)售中心團(tuán)隊(duì)技能提升培訓(xùn):

及時(shí)向籌備組長(zhǎng)反映項(xiàng)目實(shí)際情況,便于領(lǐng)導(dǎo)制定銷(xiāo)售中心提升培訓(xùn)計(jì)劃。

二、業(yè)務(wù)溝通:

1、每日召開(kāi)晨會(huì)就前一天工作進(jìn)行小結(jié),并安排當(dāng)日工作。

2、每周組織召開(kāi)1次部門(mén)例會(huì),小結(jié)工作開(kāi)展情況。(內(nèi)容包括但不限于:總結(jié)上周、安排下周工作,傳達(dá)公司精神,并加以記錄。)

三、團(tuán)隊(duì)活動(dòng):

1、協(xié)助籌備組長(zhǎng)組織開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2、做好員工關(guān)系工作,了解、關(guān)心員工,掌握員工思想狀態(tài)。

四、員工考核:

1、明確管理要求,嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)獎(jiǎng)罰制度。

按月完成銷(xiāo)售中心服務(wù)人員考勤和考核。

對(duì)客服務(wù)

一、準(zhǔn)備工作:

1、與當(dāng)班班長(zhǎng)核對(duì)昨日交接的物品明細(xì),確認(rèn)無(wú)誤后簽字。

2、每日上午10點(diǎn)前對(duì)銷(xiāo)售中心員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查,對(duì)于不合要求的地方給予及時(shí)糾正解決。

3、每日上午10點(diǎn)前,對(duì)銷(xiāo)售中心的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐個(gè)檢查,逐個(gè)調(diào)整,若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問(wèn)題,及時(shí)跟保修單位聯(lián)系維修。

4、打開(kāi)咖啡機(jī)和飲水機(jī)電源開(kāi)關(guān),準(zhǔn)備當(dāng)日所需飲品。

5、檢查自己的儀容儀表是否符合公司要求,以及工作牌是否佩戴在左胸的統(tǒng)一高度。

6、檢查出品原料是否變質(zhì),并到銷(xiāo)售部領(lǐng)取出品原料及時(shí)補(bǔ)充飲品。

二、禮儀指引服務(wù):

1、站立姿勢(shì):按《會(huì)所服務(wù)BI標(biāo)準(zhǔn)》站立。

2、面部要求:應(yīng)保持面容清爽,精神飽滿。目光保持水平,面部保持微笑。

3、當(dāng)客人走近距離1米處的時(shí)候,鞠躬30度,并用標(biāo)準(zhǔn)的普通話說(shuō):“您好,歡迎光臨!”

4、若發(fā)現(xiàn)客人四處張望,立即上前一步,禮貌詢問(wèn)客戶:“先生/小姐,您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”并熱情的為客人解答或指引。例如:若客人需到洗手間,按通用BI標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)客人“這邊請(qǐng)!”,將客人帶到洗手間門(mén)口:“洗手間就在這里,小心地滑!”

5、客人離開(kāi),在距離客人1米處時(shí),鞠躬30度:“感謝您的光臨,請(qǐng)慢走!”

6、與客戶保持的距離:服務(wù)員在與客人講話的時(shí)要保持一定的距離。如果與客人離得過(guò)遠(yuǎn),會(huì)使對(duì)方誤認(rèn)為服務(wù)員不愿與他講話,甚至是厭惡他,相反,湊得太近,又會(huì)顯得很不禮貌,若對(duì)方是異性,又會(huì)顯得很輕浮。

7、引路方法:在指引方向時(shí),應(yīng)將手臂伸直,五指并攏,掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo),同時(shí)眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo),并注意對(duì)方是否已看清目標(biāo)。嚴(yán)禁用一個(gè)手指比劃。

8、走路姿勢(shì):身體重心微微前傾,挺胸抬頭,雙肩端平且放松。手臂伸直,手指自然彎曲,雙臂自然協(xié)調(diào)地?cái)[動(dòng),前后擺動(dòng)的幅度不可過(guò)大,雙臂不可過(guò)度外開(kāi)。目光保持水平,面部保持微笑。要多加注意保持步距和步速,應(yīng)盡量保持均勻。

三、酒水服務(wù):

1、及時(shí)處理托盤(pán)的衛(wèi)生,隨時(shí)保證托盤(pán)的清潔。在為客人服務(wù)時(shí),只能用左手托舉托盤(pán),嚴(yán)禁將托盤(pán)置于桌面上。托盤(pán)姿勢(shì):左臂的上臂和下臂彎曲成90度直角,上臂自然下垂,左手五指分開(kāi),指實(shí)掌心虛;所托物品較重時(shí),也可以全掌托盤(pán)底,保持整個(gè)托盤(pán)與水平面平行。行走時(shí),要求身正、挺胸、”眼睛平視,右手可放在背后,所托物品較重時(shí)可以用右手扶助。

2、點(diǎn)單服務(wù),當(dāng)客人來(lái)到服務(wù)區(qū)域時(shí)及時(shí)上前迎接客戶并帶客入座,禮貌的詢問(wèn):“對(duì)不起,打擾下,請(qǐng)問(wèn)先生、小姐需要喝點(diǎn)什么飲料呢我們這里有咖啡、紅茶。。。。。”待客人點(diǎn)完單后在復(fù)述一次確認(rèn)無(wú)誤后并禮貌的說(shuō):“請(qǐng)稍等!”然后及時(shí)為客人準(zhǔn)確提供所點(diǎn)飲品,同時(shí)禮貌的說(shuō):“小姐、先生對(duì)不起,打擾一下,這是你點(diǎn)的咖啡,小心燙,請(qǐng)慢用!”

3、將每日的飲料出品分別放幾杯在托盤(pán)里,端到客人面前,禮貌詢問(wèn):“對(duì)不起,打擾一下。這是我們項(xiàng)目為您精心準(zhǔn)備的飲料,請(qǐng)問(wèn),需要喝點(diǎn)什么飲料呢有。。。。。。”待客人選取飲料后,微笑致意:“請(qǐng)慢用!”

4、要求服務(wù)崗人員每5分鐘巡場(chǎng)一次,及時(shí)為到場(chǎng)的每一位客戶送上項(xiàng)目準(zhǔn)備的飲料。(遇特殊情況由組長(zhǎng)來(lái)安排現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)事宜)

5、巡視崗位時(shí),若發(fā)現(xiàn)客人所飲用的飲料還剩1/3時(shí),上前禮貌詢問(wèn):“對(duì)不起,打擾一下。請(qǐng)問(wèn),需要再幫您加一點(diǎn)飲料嗎”若客人需要,“好的,請(qǐng)梢等!”立即到操作臺(tái)用扎壺為其續(xù)加飲料或是將客人所飲用的杯子端到操作臺(tái)加飲料。為客人送上飲料時(shí),也要禮貌的說(shuō):“對(duì)不起,打擾一下。這是您的飲料,請(qǐng)慢用!”

6、杯具應(yīng)擺放在客人觸手可即,但又不會(huì)擋住客人的地方,如客人的右上角。煙灰缸的垃圾及時(shí)清理:當(dāng)客人的煙灰缸里有兩個(gè)煙頭時(shí)候,必須為客人更換。在更換煙灰缸時(shí)需用干凈紙巾遮擋以免煙灰飛出。

交接班工作

1、下班后與當(dāng)天值班治消班長(zhǎng)進(jìn)行交接。

2、交接班的內(nèi)容主要有:工作交接、用品交接、物品交接、口頭交接、工作詳情、注意事項(xiàng)、物品變化、遺留問(wèn)題。

3、交班人員將未完成的工作或是工作遺留問(wèn)題給當(dāng)值班長(zhǎng),工作具體情況及注意事項(xiàng)需詳細(xì)口述并書(shū)面記錄在《會(huì)所交接班記錄表》內(nèi)。

4、交接人員檢查《會(huì)所交接班記錄表》是否填寫(xiě)完整。移交物品當(dāng)面清點(diǎn),雙方核實(shí)后簽收。交接工作中,交接人員發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題或情況,立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理完畢后,方可繼續(xù)完成交接。

5、交班人員按實(shí)際情況在工作記錄表上做簡(jiǎn)短小結(jié),交接雙方確認(rèn)后,兩人簽字確認(rèn)。